Une mission comprend une ou plusieurs actions (conditions) que les membres accomplissent pour obtenir des points ou une récompense.
À propos des missions
Les missions t’aident à guider les nouveaux membres, à encourager l’engagement, à recueillir des contenus créés par ta communauté et à récompenser les membres actifs. Une mission peut attribuer des points ou offrir une autre récompense. Elle peut être accessible à tous ou réservée à certains membres.
Voici les principaux types de missions :
Les membres peuvent les compléter et gagner la récompense une seule fois. Elles peuvent demander de :
- Envoyer une capture d’écran (suivre la marque sur Instagram, lire un article de blog…)
- Réaliser plusieurs actions (aimer et commenter une publication)
- Réaliser une seule action (renseigner un champ de profil)
Une fois complétée, le membre reçoit ses points et la mission est déplacée dans la section Missions complétées.
Les membres peuvent les accomplir plusieurs fois. Elles ne peuvent avoir qu’une seule condition et ne peuvent pas inclure de condition de ciblage. Par exemple, un membre accomplit la mission et obtient la récompense chaque fois qu’un administrateur valide l’une de ses publications.
Évite de créer des missions récurrentes trop faciles à répéter (par exemple, n’attribue pas 30 points chaque fois qu’un membre partage une publication sur la communauté).
Cela peut entraîner une distribution excessive de points.
Ces missions, uniques ou récurrentes, récompensent les membres pour des actions réalisées sur les réseaux sociaux, comme publier sur Instagram, TikTok ou YouTube avec un ou plusieurs hashtags précis.
Consulte cet article dédié pour connaître toutes les étapes.
Ces missions récompensent les membres pour des actions réalisées en dehors de la communauté, comme effectuer une action personnalisée, passer une commande ou publier un avis sur la boutique en ligne (si une solution de gestion des avis est intégrée).
Elles sont visibles et accessibles uniquement aux membres qui remplissent leurs conditions de ciblage (ce sont des missions uniques) :
- Nombre minimum de points, statut minimum atteint, rôle précis, réponse précise à un champ personnalisé
- Appartenance du membre à un groupe précis ou participation à un événement
Pour créer une mission ciblée, choisis une condition de ciblage, puis une condition d’action à accomplir.
L'étiquette "Exclusif" indique au membre que la mission est ciblée.
Créer une mission
Prérequis : pour créer et gérer des missions, tu dois avoir la permission Update settings.
Dans Configuration > Gamification > Missions, clique sur + Add a mission. Renseigne ensuite les champs suivants :
Informations principales
- Title : choisis un titre court (il est coupé après deux lignes).
- (Optionnel) Ajoute un ou plusieurs Internal Tag pour associer des catégories à cette mission (par exemple, une marque ou une division).
En savoir plus. - Description : explique ce que les membres doivent faire et ajoute toute information utile.
- (Optionnel) Décris toute Reward supplémentaire (cadeau). Tu devras exporter la liste des membres qui ont complété la mission et organiser séparément l'envoi du cadeau.
- Image URL : image pour illustrer ta mission.
- Nb points to earn : définis le nombre de points attribués aux membres (0 si aucun). Plus la mission est importante, plus nous recommandons d’attribuer de points.
Pour gagner du temps, tu peux réutiliser une mission existante en la dupliquant, même si elle est archivée.
Conditions
Les conditions définissent les actions que les membres effectuent pour compléter la mission. Tu peux ajouter une ou plusieurs conditions : les membres doivent toutes les remplir.
Active l’option Mission is recurrent si tu veux que les membres puissent accomplir la mission plusieurs fois (une seule condition possible).
- Clique sur + Add a condition et utilise la liste déroulante pour sélectionner une condition.
- Selon la condition choisie, définis combien de fois les membres doivent effectuer l’action.
(Par exemple, pour la condition Commented on post, indique combien de commentaires sont nécessaires pour valider la mission.) - Selon la condition choisie, tu peux l’appliquer à tous les canaux ou à un canal précis.
(Par exemple, Commented on post dans le canal Beauty & Care). - Tu peux définir une date de début et/ou de fin pour ta condition. Ces dates déterminent la période de validité et la visibilité de la mission. Tu trouveras plus de détails dans la FAQ.
Consulte la liste des conditions disponibles ici.
Vérifie que toutes les conditions sont cohérentes et peuvent être remplies ensemble. Si une condition ne peut pas être remplie, la mission ne sera pas validée.
Définis une date de début et de fin pour programmer la période pendant laquelle la mission sera visible et disponible. Une mission qui atteint sa date de fin est automatiquement archivée et ne peut plus être accomplie, mais elle reste visible dans le back-office.
Le libellé Faites vite ! indique aux membres qu’ils doivent accomplir la mission avant sa date de fin.
Si la mission commence dès sa création, pense à supprimer la date de début proposée par défaut. C’est particulièrement important pour les conditions liées aux rôles ou aux champs personnalisés.
Notification par e-mail
Pour promouvoir la mission dès sa création, active Notify users by email about this new mission en bas des conditions de la mission.
Tu peux aussi envoyer la notification plus tard depuis la liste des missions en sélectionnant Notify by email dans le menu à trois points.
Cet e-mail de notification est envoyé à tous les membres qui ont accepté de recevoir les e-mails de la communauté. Tu ne peux pas cibler son envoi.
Gérer les missions
Va dans Configuration > Gamification > Missions pour retrouver et gérer tes missions actives ou archivées.
Clique sur l’icône + en bas à gauche d’une mission, puis sélectionne Add a title pour créer une section.
Fais glisser une mission à l’aide des points situés à côté d’elle pour changer sa position ou la déplacer dans une section. Tu peux ainsi regrouper et réorganiser tes missions selon tes besoins pour déterminer leur ordre d’affichage aux membres.
Clique sur les trois points dans le coin droit de la mission, puis sélectionne Edit.
Modifie le titre, la description, l’image, la récompense ou le nombre de points, puis enregistre tes modifications. Attention : tu ne peux pas modifier les conditions.
Duplique une mission active, programmée ou archivée pour créer une nouvelle mission avec les mêmes informations et conditions. La mission d’origine reste inchangée.
- Trouve la mission dans la liste (onglet Live ou Archive).
- Clique sur les trois points de la mission et sélectionne Duplicate. Le formulaire de création d’une nouvelle mission s’ouvre.
- Vérifie les champs et les conditions repris sur la copie.
- Active l’option de notification par e-mail si tu veux envoyer un e-mail.
- Enregistre la nouvelle mission. Elle apparaîtra en bas de la liste des missions.
La notification par e-mail est désactivée par défaut, même si elle était activée sur la mission d’origine.
Pour masquer une mission de la liste, clique sur les trois points et sélectionne Archive. Tu peux ensuite la restaurer depuis l’onglet Archive : clique sur les trois points et sélectionne Recover this mission.
Tu ne peux pas restaurer une mission archivée qui a atteint sa date de fin. Duplique-la pour créer une nouvelle mission, puis définis de nouvelles dates sur la copie.
Tu peux supprimer une mission à tout moment en cliquant sur les trois points dans le coin droit de la mission, puis sur Delete.
Si tu supprimes une mission, elle ne sera plus accessible ni pour toi ni pour les membres de la communauté. Tu ne pourras plus la retrouver ou la dupliquer, et aucune donnée ne sera disponible.
FAQ
| Conditions | Signification : l’utilisateur doit |
|---|---|
| Commentaires | |
| Commented on post | Commenter un post |
| Membre du mois | |
| Elected user of the month | Être élu membre du mois par un admin |
| Instagram, Youtube ou TikTok et External Action | |
| Hashtag / Social post | Poster sur le réseau social défini avec les hashtags requis |
| Instagram filled | Renseigner son identifiant Instagram dans son profil |
| Tiktok filled | Renseigner son identifiant TikTok dans son profil |
| Youtube filled | Renseigner son identifiant Youtube dans son profil |
| External Action | Faire une action externe définie |
| Compte | |
| Is Admin | Être admin |
| Is Opted-in to community emails | S’abonner pour recevoir les actualités de la communauté |
| Is Registered | S’inscrire et valider son adresse email |
| Réactions | |
| Comment liked by someone | Recevoir un like sur un de ses commentaires |
| Post liked by someone | Recevoir un like sur un de ses posts |
| Validations par un admin | |
| Comment validated | Faire valider un de ses commentaires par un admin |
| Post validated | Faire valider un de ses posts par un admin |
Posts | |
| Posted on a chatroom channel | Publier un premier message dans un canal de type chatroom |
| Posted on the community | Créer un post |
| Posted with a product tagged | Créer un post avec un produit tagué |
| Posted with image | Créer un post avec une image |
| Posted with image or video | Créer un post avec une image ou une vidéo |
| Posted with video | Créer un post avec une vidéo |
| Produits et tests produits | |
| Liked a Product | Liker un produit |
| Product Reviewed | Faire valider son test produit par un admin (avis et/ou mission(s) ciblées) |
Profil | |
| Experience Points | Avoir gagné un certain nombre de points dans la communauté |
| Profile Bio Filled | Compléter la bio du profil |
| Profile Birth Date Filled | Renseigner sa date de naissance |
| Profile Location Filled | Renseigner une localisation |
| Profile Picture Filled | Ajouter une photo de profil |
| Profile: Private profile fully filled | Compléter tous les champs obligatoires du profil privé (préférences) |
| Profile: Public profile fully filled | Compléter tous les champs obligatoires du profil public (la photo de profil n'en fait pas partie) |
| Profile: Testing profile fully filled | Compléter tous les champs obligatoires du profil de test (= questionnaire) |
| Followers | Obtenir des abonnés |
| Verify your age | Vérifier l’âge du membre (uniquement si la fonctionnalité est activée. Pour l’activer, contacte ton CSM) |
Missions avec capture d’écran | |
| Screenshot/picture validated (this condition must not be applied on a specific channel) | Uploader une capture d’écran et la faire valider |
| Animation | |
|
Event Participation Conseil : Pour donner des points aux membres présents à un événement, tu peux créer une mission demandant une capture d’écran (Screenshot/picture validated) |
S’inscrire à un événement pour obtenir des points |
| Survey Answered | Répondre à un sondage |
| Quiz correctly answered | Donner la bonne réponse à un quiz |
| Voted on a poll | Voter à un sondage |
Ciblage | |
| Has at least the status | Cibler les utilisateurs ayant atteint un statut spécifique (ex : cibler les membres avec le statut le plus élevé pour les engager avec des missions VIP) |
| Has chosen the customfield value | Cibler les membres selon leurs réponses à un questionnaire (profil avancé ou test produit) (ex : créer une mission pour les membres ayant indiqué « peau sèche » dans un questionnaire skincare) |
| Has linked Intagram account | Cibler les membres qui ont associé un compte Instagram afin qu'ils puissent voir (et compléter) la mission |
| Has linked TikTok account | Cibler les membres qui ont associé un compte TikTok afin qu'ils puissent voir (et compléter) la mission |
| Has linked YouTube account | Cibler les membres qui ont associé un compte YouTube afin qu'ils puissent voir (et compléter) la mission |
| Has the role | Cibler les utilisateurs ayant un rôle spécifique dans la communauté |
| Is attending the event | Cibler les membres inscrits à un événement spécifique. Tu peux leur demander une preuve de participation ou un retour après l’événement. |
| Is in the group | Cibler les membres qui font partie d'un groupe de communauté spécifique. |
| Parrainage | |
| Referral: Has been referred | Être parrainé par un autre membre |
| Referral: Has referred someone | Parrainer d’autres membres qui créent un compte sur la communauté |
Chat | |
| Chat: Answer(s) | Répondre à une question |
| Chat: Answers Accepted By Admin | Avoir une réponse acceptée par un admin |
| Chat: Answers Unanswered Questions Older Than 10 Hours | Répondre à une question non-répondue datant de plus de 10 heures |
| Chat: Fake Thanks | Obtenir un merci |
| Chat: Not Helpful | Obtenir une mention "réponse non-utile" |
| Chat: Recommendation(s) | Obtenir une recommandation |
| Chat: Report Confirmed | Obtenir une confirmation de signalement |
| Chat: Thanks received | Obtenir un remerciement |
| Chatroom Channel already loaded | Visiter pour la première fois un channel de discussion |
Puis-je modifier les conditions associées à une mission ?
Non. Pour des raisons techniques, tu peux uniquement modifier les informations principales (titre, description, icône, nombre de points, récompense…). Nous te recommandons de dupliquer la mission et de choisir de nouvelles conditions.
- Va dans Configuration > Look & Feel > Images.
- Importe ton image et survole-la pour copier son URL
- Va dans la description de la mission et clique sur l’icône d’image
- Colle l’URL et clique sur OK
N’oublie pas de cliquer sur Update this mission une fois les modifications terminées.
Pour découvrir comment créer une mission sur Instagram, YouTube ou TikTok, consulte cet article dédié.
En plus d’informer les membres que la mission est disponible (dans une publication, par e-mail…), tu peux :
- La placer dans une section dédiée (par exemple, Missions exclusives du mois)
- Mettre son nom entre crochets
- La promouvoir grâce à la notification par e-mail
Cas 1 : Condition A n’a pas de date de début, mais a une date de fin
La mission s’affiche dès sa création et reste visible jusqu’à la date de fin de la condition A (si le membre ne l’a pas encore remplie).
Cas 2 : Condition A a une date de début, mais pas de date de fin
La mission s’affiche à partir de la date de début de la condition A et reste toujours visible.
Cas 3 : Condition A a une date de début et une date de fin
La mission s’affiche à partir de la date de début de la condition A et reste visible jusqu’à sa date de fin (si le membre ne l’a pas encore remplie).
Cas 4 : Condition A a une date de début, mais pas de date de fin ; Condition B n’a ni date de début ni date de fin
La mission s’affiche à partir de la date de début de la condition A et reste toujours visible.
Cas 5 : Condition A a une date de début, mais pas de date de fin ; Condition B n’a pas de date de début, mais a une date de fin
La mission s’affiche à partir de la date de début de la condition A.
- Si les membres remplissent la condition B avant son échéance, la mission reste visible et disponible pour eux après la date de fin de B. Ils peuvent encore remplir la condition A.
- S’ils ne remplissent pas la condition B avant sa date de fin, la mission n’est plus visible après cette date.
Cas 6 : Condition A a une date de début et de fin ; Condition B n’a pas de date de début, mais a une date de fin
La mission s’affiche à partir de la date de début de la condition A.
- Si les membres remplissent A et B avant leurs dates de fin respectives, la mission est accomplie et n’est plus visible.
- S’ils remplissent la condition qui se termine en premier, la mission reste visible et disponible pour eux jusqu’à la date de fin la plus tardive, afin qu’ils puissent remplir la seconde condition.
- Si l’une des conditions n’est pas remplie avant sa date de fin, la mission n’est plus visible, même si l’autre condition se termine plus tard.
Cas 7 : Condition A a une date de début et de fin ; Condition B a une date de début, mais pas de date de fin
La mission s’affiche à la plus tardive des deux dates de début.
- Si les membres remplissent la condition A avant sa date de fin, la mission reste visible et disponible pour eux après cette date. Ils peuvent encore remplir la condition B.
- S’ils ne remplissent pas la condition A avant sa date de fin, la mission n’est plus visible après cette date.
Cas 8 : Les conditions A et B ont chacune une date de début et de fin
La mission s’affiche à la plus tardive des deux dates de début.
- Si les membres remplissent A et B avant leurs dates de fin respectives, la mission est accomplie et n’est plus visible.
- S’ils remplissent la condition qui se termine en premier, la mission reste visible et disponible pour eux jusqu’à la date de fin la plus tardive, afin qu’ils puissent remplir la seconde condition.
- Si l’une des conditions n’est pas remplie avant sa date de fin, la mission n’est plus visible, même si l’autre condition se termine plus tard.