Une mission sociale est une action de gamification conçue pour engager ta communauté sur les réseaux sociaux comme Instagram, YouTube et TikTok.
Les publications sociales qui font partie d'un test produit ou d'une autre campagne incitative peuvent être légalement considérées comme des publicités. Tu peux exiger des hashtags et/ou un wording de conformité spécifiques pour récompenser uniquement les posts conformes.
Pour en savoir plus sur ce sujet de conformité, consulte cet article dédié.
Créer une mission sociale
Une mission sociale invite les utilisateurs à publier sur Instagram, TikTok et/ou YouTube en utilisant un ou plusieurs hashtags spécifiques, puis les récompense avec des points ou une progression dans la communauté.
Nouvelle configuration : condition Hashtag / Social Post
La configuration des missions sociales a été simplifiée. Tu n'as plus à créer une External Action séparée.
Tu configures une condition Hashtag / Social Post directement lors de la création de la mission.
Dans Configuration > Gamification > Missions, clique sur le bouton + Add a mission, puis suis ces étapes :
- Remplis les champs d'information de la mission (titre, description, récompense, image et points à gagner).
- Dans conditions, choisis Hashtag /Social Post et sélectionne la plateforme : Instagram, TikTok ou YouTube.
- Liste tous les hashtags requis : hashtags de contenu & de conformité (ni espace, ni caractères spéciaux, sauf _).
- Optionnel : active le wording de conformité et saisis le texte publicitaire requis que les membres doivent inclure dans la légende du post (par exemple : En collaboration avec @marque).
- Optionnel : active Première position si le wording de conformité doit être avant le pli Voir plus de la légende.
- Optionnel : tu peux définir une période pour la mission. La date de fin est définie par défaut à un mois.
Les vérifications du wording de conformité sont insensibles à la casse et aux accents.
Si la mission démarre dès sa création, il est recommandé de supprimer la date par défaut (date de création). C'est particulièrement important si des conditions sont liées à des rôles ou des Custom Fields.
Un CTA apparaît dans le profil des membres pour lier leurs réseaux sociaux et débloquer plus de missions si :
- La communauté a au moins un champ social configuré (authentification ou handle)
- ET le membre n'a pas rempli au moins l'un de ces champs
Dans ce cas, toutes les missions sociales liées au réseau social pas encore renseigné par le membre ne sont pas visibles.
Elles sont automatiquement débloquées une fois le réseau social lié.
Ce bouton n'est pas affiché si :
- Le membre a rempli tous les champs sociaux configurés sur la communauté
- OU aucun champ social n'est configuré sur la communauté
Ce CTA aide à réduire la frustration en masquant les missions liées aux réseaux sociaux que le membre n'a pas encore liés, et l'aide à débloquer rapidement des missions supplémentaires avec un call-to-action clair.
Participation et validation de la mission
Une fois la mission publiée, les membres peuvent y participer et la valider. Pour cela, les membres suivent le parcours décrit dans cet article dédié, qui explique en détail :
- Le parcours de participation à la mission pour les membres
- Le fonctionnement et les règles de validation des missions sociales
Critères de validation des missions sociales
Pour valider la mission, le post sélectionné doit respecter tous les critères suivants (logique ET) :
- Contenir tous les hashtags requis, y compris les hashtags de contenu et de conformité si configurés (maximum 5 hashtags, pas d'espaces, d'accents ni de caractères spéciaux, sauf _)
- Si un wording de conformité est configuré, il est requis dans la légende
- Si l'option Première position est activée, il faut afficher le wording de conformité avant le pli Voir plus
- Le compte Instagram, TikTok ou YouTube du membre doit être public
- Le membre doit avoir renseigné l'identifiant (handle) de son compte Instagram, TikTok ou YouTube sur la communauté avant de publier
Les membres peuvent copier tous les hashtags requis & le wording de conformité en un clic.
Nous recommandons de demander aux membres d'attendre 5 minutes après avoir publié/modifié leur post avant de tenter de valider la mission. Il s'agit du délai de modération automatique sur Instagram, TikTok et YouTube pour qu'une publication soit approuvée et que les modifications soient visibles.
Comment vérifier si un utilisateur a complété la mission ?
Si un utilisateur te contacte parce qu'il n'a pas été récompensé, tu peux facilement vérifier s'il a publié avec toutes les conditions requises en utilisant cette checklist.
Sinon, pour éviter les erreurs ou réclamations d'utilisateurs non récompensés, voici les points à surveiller :
- Les hashtags ne doivent pas contenir d'accents ni de caractères spéciaux (autres que _)
- Il ne doit pas y avoir d'erreur dans le hashtag, sinon il ne sera pas détecté
- Le nombre total de hashtags, y compris les hashtags de conformité, ne doit pas dépasser 5
- Le compte Instagram, YouTube et/ou TikTok du membre doit être publics
- Le membre doit avoir correctement renseigné son handle Instagram, YouTube et/ou TikTok sur la communauté avant de publier
- Il est recommandé d'attendre 5 minutes après avoir publié/modifié la publication avant de soumettre son post
- Les points peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être crédités sur le compte de l'utilisateur
- Si des hashtags de conformité sont configurés, ils doivent tous être présents dans le post
- Si un wording de conformité est configuré, la phrase requise doit apparaître dans la légende
- Si l'option Première position est activée, le wording de conformité doit apparaître avant le pli Voir plus
- Si un élément de conformité manque, le membre voit un message d'erreur spécifique et peut corriger et resoumettre le post
Les messages d'erreur sont spécifiques. Les membres peuvent voir s'il s'agit d'un hashtag de contenu, d'un hashtag de conformité ou du wording de conformité qui manque ou est mal placé.
Performance
Dans Statistics > Social campaigns Hub tu accèdes au dashboard dédié aux missions sociales. Pour en savoir plus, consulte cet article.