Une mission sociale est une action de gamification externe conçue pour engager ta communauté sur des plateformes sociales comme Instagram, YouTube et TikTok.
Créer une mission sociale
Une mission sociale invite les utilisateurs à publier sur Instagram, TikTok et/ou YouTube en utilisant un ou plusieurs hashtags spécifiques, puis les récompense avec des points ou une progression dans la communauté.
Nouvelle configuration : condition Social Post
La configuration des missions sociales a été simplifiée. Tu n'as plus besoin de créer une External Action séparée. Tu configures directement une condition Social Post lors de la création de la mission.
Dans Configuration > Gamification > Missions, clique sur le bouton + Add a mission, puis suis ces étapes :
Remplis les champs d'informations de la mission (titre, description, récompense , image et points à gagner)
Dans conditions, choisis Social Post et sélectionne la plateforme concernée : Instagram, TikTok ou YouTube
Liste tous les hashtags requis dans le bloc (sans espace ni caractère spéciaux)
-
Optionnel: tu peux définir une période pendant laquelle tu souhaites que les utilisateurs utilisent le hashtag
Rappel : la date de fin est fixée par défaut à un mois.
Si la mission démarre dès sa création, il est conseillé d'enlever la date par défaut (date de création). C'est particulièrement important si des conditions sont liées aux rôles ou Custom Fields.
Un CTA apparaît dans le profil des membres lorsqu'ils consultent les missions disponibles. Il leur indique de lier leurs réseaux sociaux à la communauté pour débloquer davantage de missions si :
- La communauté a au moins un champ social configuré (authentification ou handle)
- ET Le membre n'a pas rempli au moins l'un de ces champs configurés
- Dans ce cas, toutes les missions sociales liées au réseau social pas encore renseigné par le membre ne sont pas visibles. Elles sont débloquées automatiquement dès que le réseau social est lié.
Ce nouveau CTA permet de réduire la frustration en masquant les missions liées à des réseaux sociaux que le membre n'a pas encore liés, et de l'aider à débloquer rapidement des missions supplémentaires avec un call-to-action clair et unique.
Ce bouton n'est pas affiché si :
- Le membre a renseigné tous les champs sociaux configurés sur la communauté
- OU aucun champ social n'est configuré sur la communauté
Participation et validation de la mission
Une fois la mission publié, les membres peuvent y participer et la valider. Pour cela, les membres suivent le parcours décrit dans cet article dédié, qui explique en détail :
Le parcours de participation à la mission pour les membres
Le fonctionnement et les règles de validation des missions sociales
Critères de validation des missions sociales
Pour que la mission soit validée, le post sélectionné doit respecter tous les critères suivants (logique ET) :
- Contenir l'ensemble des hashtags requis (maximum 5 hashtags, sans espace, accents ou caractères spéciaux)
- Le compte Instagram, TikTok ou YouTube du membre doit être public
- Le membre doit avoir renseigné l'identifiant (handle) de son compte Instagram, TikTok ou YouTube sur la communauté avant de publier
Nous recommandons de demander aux utilisateurs d’attendre 5 minutes après la publication ou la modification de leur publication avant de tenter de valider la mission. Cela correspond au délai de modération automatique sur Instagram, TikTok et YouTube pour qu'une publication soit approuvée.
Comment vérifier si un utilisateur a complété la mission ?
Si un utilisateur te contacte parce qu’il n’a pas été récompensé, tu peux facilement vérifier s’il a bien publié avec le hashtag requis grâce à cette checklist.
Sinon, pour éviter les erreurs ou réclamations d’utilisateurs non récompensés, voici les points à surveiller :
- Les hashtags ne doivent pas contenir d’accents ou de caractères spéciaux (autre que _).
- Il ne doit pas y avoir de faute sur le hashtag, sinon il ne sera pas détecté.
- Le(s) compte(s) Instagram, Youtube et/ou TikTok de l’utilisateur doivent être public(s).
- Le membre doit avoir correctement renseigné son identifiant Instagram, Youtube et/ou TikTok sur la communauté avant de publier.
- Il est recommandé d'attendre 5 minutes après publication ou modification de la publication avant de soumettre son post
Les points peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour être crédités sur le compte de l’utilisateur.
Performances
Dans Statistics > Social campaigns Hub tu accèdes au dashboard dédié aux missions sociales. Pour en apprendre plus sur celui-ci, consulte cet article.