Une mission est un ensemble d’une ou plusieurs actions (conditions) que les membres doivent compléter pour gagner des points ou des récompenses.
Définitions
Les missions sont un levier clé de gamification pour t’aider à onboarder les membres, encourager l’engagement, générer des UGC et récompenser les membres fidèles. Elles peuvent être :
- Uniques (mission réalisable une seule fois) ou récurrentes (illimitées)
- Avec ou sans points
- Ciblées pour certains membres ou disponibles pour tous
Voici les principaux types de missions :
Les membres peuvent les compléter et gagner des points une seule fois. Elles peuvent leur demander de :
- Envoyer une capture d’écran (suivre la marque sur Instagram, lire un article de blog…)
- Réaliser plusieurs actions (liker et commenter un post)
- Réaliser une action (remplir un champ du profil)
Une fois complétée, le membre reçoit ses points et la mission est déplacée dans la section Missions complétées.
Les membres peuvent les compléter plusieurs fois. Par exemple :
- Des points pour chaque post validé
- Des points pour chaque commentaire validé
- Des points pour chaque test produit complété
- Envoyer des captures d’écran (inviter un ami, publier sur un sujet spécifique, etc)
Évite de créer des missions récurrentes trop faciles à répéter (ex : ne donne pas 20 points à chaque fois qu’un membre partage un post dans la communauté). Cela peut entraîner une distribution excessive de points.
Ces missions récompensent les membres pour des actions réalisées en dehors de la communauté, comme des posts sur les réseaux sociaux ou des avis. Par exemple :
- Publier sur Instagram, TikTok ou Youtube avec un hashtag spécifique
- Publier un avis (si tu es intégré avec un fournisseur d’avis)
Ce type de mission nécessite une configuration spécifique. Consulte cet article dédié pour toutes les instructions.
Tu peux contacter ton CSM si tu as besoin d’aide pour configurer les missions sociales.
Elles sont visibles uniquement par certains membres (et sont des missions uniques). Tu peux les cibler par :
- Rôle ou statut
- Campagne de test produit
- Inscription à un événement
- Réponses à des champs de profil personnalisés
Pour configurer un ciblage, choisis la condition Targetting et sélectionne celle qui correspond à ton besoin.
Une étiquette Exclusif s'affichera pour indiquer que la mission est ciblée. Seuls les membres répondant aux critères de ciblage pourront voir et compléter la mission.
Créer une mission
Prérequis: Pour créer et gérer les missions, il est nécessaire d'avoir la permission Update settings.
Dans Configuration > Gamification > Missions, clique sur + Add a mission. Remplis les champs suivants :
Section Main info
- Title : Choisis un titre court (affichage limité à 2 lignes).
- Description : Explique ce que les membres doivent faire et ajoute les informations utiles.
-
Reward : Optionnel. Tu peux décrire un cadeau ou donner du contexte (durée limitée, points bonus).
Tu devras ensuite exporter les membres ayant complété la mission et les contacter séparément pour la récompense. - Image URL : Choisis une image pour illustrer ta mission.
- Nb points to earn : Définis combien de points les membres gagnent (0 si aucun). Plus la mission est importante, plus on recommande de donner de points.
Tu peux aussi dupliquer une mission existante pour gagner du temps lors de la création.
Conditions
Active l’option Mission is recurrent si tu veux que les membres puissent compléter la mission plusieurs fois.
Dans ce cas, tu ne peux définir qu’une seule condition.
Les conditions définissent quelles actions les membres doivent réaliser pour compléter la mission. Tu peux définir une ou plusieurs conditions. Toutes doivent être remplies pour que le membre reçoive ses points.
- Clique sur + Add a condition et utilise la liste déroulante pour sélectionner la condition à ajouter
- Selon la condition choisie, définis combien de fois l’action doit être réalisée (ex : si la condition est Commented on post, combien de commentaires sont nécessaires pour valider la mission)
- Selon la condition, tu peux choisir de l’appliquer à toute la communauté ou à un channel spécifique (ex : Commented on post, dans le channel Beauty & Care)
- Tu peux définir une date de début et/ou de fin pour ta condition. Ces dates déterminent la période de validité des conditions et la visibilité de la mission. Plus de détails dans la section suivante
- Si la mission n’est pas récurrente, tu peux ajouter des conditions supplémentaires si besoin
Consulte la liste des conditions disponibles ici.
Assure-toi que toutes les conditions sont cohérentes et peuvent être réalisées ensemble. Si une condition ne peut pas être remplie, la mission ne sera pas validée.
Configure une date de début et de fin (uniquement pour les missions uniques) pour planifier quand la mission sera visible ou retirée de la communauté.
L'étiquette Faites vite ! indique que la mission a une date de fin et informe les membres de la deadline à respecter pour compléter cette mission. En cliquant dessus, ils peuvent consulter la date exacte dans les détails de la mission.
Une fois la mission arrivée à sa date de fin, elle est automatiquement retirée de la plateforme (archivée), mais reste visible sur le back-office. Tu devras la supprimer manuellement depuis celui-ci.
Attention, il ne sera pas possible de récupérer cette mission, tu devras en créer une nouvelle.
Si la mission démarre dès sa création, il est conseillé d'enlever la date par défaut (date de création). C'est particulièrement important si des conditions sont liées aux rôles ou custom fields.
Missions avec une date de début et/ou de fin
Voici quelques cas concrets d’affichage des missions côté communauté avec une date de début et/ou de fin :
La mission est affichée dès sa création et reste visible uniquement si l’utilisateur a complété la condition A avant la date de fin. Sinon, elle disparaît de la liste.
La mission est affichée à partir de la date de début de la condition A et reste toujours visible.
La mission est affichée à partir de la date de début de la condition A et reste visible uniquement si l’utilisateur a complété la condition A avant la date de fin. Sinon, elle disparaît de la liste.
La mission est affichée à partir de la date de début de la condition A et reste toujours visible.
La mission est affichée à partir de la date de début de la condition A et reste visible après la date de fin de la condition B uniquement si l’utilisateur a complété la condition B. Dans ce cas, elle n’est plus affichée pour les autres utilisateurs.
La mission est affichée à partir de la date de début de la condition A et reste visible après la date de fin la plus tardive des deux conditions, à condition que l’utilisateur ait complété les deux. Elle disparaît pour tous les utilisateurs qui n’ont pas rempli les deux conditions avant leurs dates de fin respectives.
La mission est affichée à partir de la date de début la plus tôt entre les deux conditions et reste visible après la date de fin la plus tardive des deux, si l’utilisateur a complété les deux conditions. Elle disparaît pour tous les utilisateurs qui ne les ont pas complétées dans les délais définis.
Gérer les missions
Tu peux gérer les missions pour garder une organisation claire et facile à utiliser. Voici comment faire :
Dans Configuration > Gamification > Missions, tu peux cliquer sur l’icône "+" en bas à gauche d’une mission et Ajouter un titre pour créer une section.
Pour placer une mission dans une section, passe ta souris sur les points à côté de la mission. Quand le curseur change, clique et glisse la mission dans la section souhaitée.
Tu peux ainsi regrouper et réorganiser tes missions facilement.
- Dans Configuration > Gamification > Missions
- Clique sur les trois points à droite de la mission
- Puis sélectionne Edit
Tu peux modifier le titre, la description, l’image, la récompense et le nombre de points, mais pas les conditions.
Si tu as fait une erreur, supprime la mission et recrée-la.
Tu peux supprimer une mission à tout moment en cliquant sur les trois points à droite de la mission, puis sur Delete.
Il s’agit d’une suppression douce, ce qui te permet de récupérer la mission plus tard. Pour cela, va dans l’onglet Archive, clique sur les trois points à droite de la mission et sélectionne Recover this mission.
Note que tu ne pourras pas récupérer une mission créée avec une date de fin spécifique.
Quand tu supprimes une mission, elle n’est plus visible sur la plateforme, mais ses données restent dans la section Statistiques. Tu peux les utiliser pour tes rapports et comparer avec de futures missions.
Tu peux informer ta communauté d’une mission par email :
-
Lors de la création de la mission : active l’option
Notify users by email about this new mission
- Depuis la liste des missions : clique sur les trois points à droite de la mission et sélectionne Notify by email
Cet email de notification sera envoyé à tous les membres opted-in et ne peut pas être ciblé.
FAQ
| Conditions | Signification : l’utilisateur doit |
|---|---|
| Commentaires | |
| Commented on post | Commenter un post |
| Membre du mois | |
| Elected user of the month | Être élu membre du mois par un admin |
| Instagram, Youtube ou TikTok | |
| External Action | Sélectionner le # qui attribue des points sur Instagram, Youtube ou Tiktok. |
| Instagram filled | Renseigner son identifiant Instagram dans son profil |
| Tiktok filled | Renseigner son identifiant Instagram dans son profil |
| Youtube filled | Renseigner son identifiant Youtube dans son profil |
| À noter : Une action externe doit être créée au préalable dans Gamification > External actions. En savoir plus sur les missions sociales et les conditions dans cet article. | |
| Compte | |
| Is Admin | Être admin |
| Is Opted-in to community emails | S’abonner pour recevoir les actualités de la communauté |
| Is Registered | S’inscrire et valider son adresse email |
| Réactions | |
| Post liked by someone | Recevoir un like sur un de ses posts |
| Comment liked by someone | Recevoir un like sur un de ses commentaires |
| Posts ou commentaires validés | |
| Post validated | Faire valider un de ses posts par un admin |
| Comment validated | Faire valider un de ses commentaires par un admin |
Posts | |
| Posted on a chatroom channel | Publier un premier message dans un canal de type chatroom |
| Posted on the community | Créer un post |
| Posted with a product tagged | Créer un post avec un produit tagué |
| Posted with image | Créer un post avec une image |
| Posted with image or video | Créer un post avec une image ou une vidéo |
| Posted with video | Créer un post avec une vidéo |
| Produits et tests produits | |
| Liked a Product | Liker un produit |
| Product Reviewed | Faire valider son test produit par un admin (avis et/ou mission(s) ciblées) |
Profil | |
| Experience Points | Avoir gagné un certain nombre de points dans la communauté |
| Profile Bio Filled | Compléter la bio du profil |
| Profile Birth Date Filled | Renseigner sa date de naissance |
| Profile Location Filled | Renseigner une localisation |
| Profile Picture Filled | Ajouter une photo de profil |
| Profile: Private profile fully filled | Compléter les champs obligatoires du profil privé (préférences) |
| Profile: Public profile fully filled | Compléter les champs obligatoires du profil public |
| Profile: Testing profile fully filled | Compléter les champs obligatoires du profil Testing (=questionnaire) |
| Followers | Obtenir des abonnés |
| Verify your age | Vérifier l’âge du membre (uniquement si la fonctionnalité est activée. Pour l’activer, contacte ton CSM) |
Missions avec capture d’écran | |
| Screenshot/picture validated (this condition must not be applied on a specific channel) | Uploader une capture d’écran et la faire valider |
| Animation | |
|
Participation à un événement Conseil : Pour donner des points aux membres présents à un événement, tu peux créer une mission demandant une capture d’écran (Screenshot/picture validated) |
S’inscrire à un événement pour obtenir des points |
| Survey Answered | Répondre à un sondage |
| Quiz correctly answered | Donner la bonne réponse à un quiz |
| Voted on a poll | Voter à un sondage |
Ciblage | |
| Targetting: Has at least the status | Cibler les utilisateurs ayant atteint un statut spécifique (ex : cibler les membres avec le statut le plus élevé pour les engager avec des missions VIP) |
| Targetting: Has chosen the customfield value | Cibler les membres selon leurs réponses à un questionnaire (profil avancé ou test produit) (ex : créer une mission pour les membres ayant indiqué « peau sèche » dans un questionnaire skincare) |
| Targetting: Has linked Intagram account | Cibler les membres qui ont associé un compte Instagram afin qu'ils puissent voir (et compléter) la mission |
| Targetting: Has linked TikTok account | Cibler les membres qui ont associé un compte TikTok afin qu'ils puissent voir (et compléter) la mission |
| Targetting: Has linked YouTube account | Cibler les membres qui ont associé un compte YouTube afin qu'ils puissent voir (et compléter) la mission |
| Targetting: Has the role | Cibler les utilisateurs ayant un rôle spécifique dans la communauté (ex : membres d’un groupe spécifique) |
| Targetting: Is attending the event | Cibler les membres inscrits à un événement spécifique. Tu peux leur demander une preuve de participation ou un retour après l’événement. |
| Targetting: Is tester for the campaign | Cibler les testeurs d’une campagne produit spécifique pour créer des missions qui leur sont réservées |
| Parrainage | |
| Referral: Has been referred | Être parrainé par un autre membre |
| Referral: Has referred someone | Parrainer d’autres membres qui créent un compte sur la communauté |
Chat | |
| Chatroom Channel already loaded | Visiter pour la première fois un channel de discussion |
| Chat: Answer(s) | Répondre à une question |
| Chat: Answers Accepted By Admin | Avoir une réponse acceptée par un admin |
| Chat: Answers Unanswered Questions Older Than 10 Hours | Répondre à une question non-répondue datant de plus de 10 heures |
| Chat: Fake Thanks | Obtenir un merci |
| Chat: Not Helpful | Obtenir une mention "réponse non-utile" |
| Chat: Recommendation(s) | Obtenir une recommandation |
| Chat: Report Confirmed | Obtenir une confirmation de signalement |
| Chat: Thanks received | Obtenir un remerciement |
Est-ce que tu peux modifier les conditions associées à une mission ?
Non, ce n’est pas possible. Pour des raisons techniques, tu peux uniquement modifier les informations principales (titre, description, icône, nombre de points, récompense…). Cependant, pour éviter toute confusion pour tes membres, nous te recommandons de créer une nouvelle mission plutôt que de modifier une existante.
Pour mettre en avant une nouvelle mission, en plus d’informer les membres de sa disponibilité (dans un post, par email…), tu peux :
- La placer dans une section dédiée (exemple : Missions exclusives du mois)
- Mettre son nom entre crochets
- La promouvoir grâce à l’email de notification
Pour découvrir comment créer des missions sociales sur Instagram, Youtube ou TikTok, consulte cet article dédié.
- Tu dois d’abord créer une action externe dans Configuration > Gamification > External actions
- Ensuite, crée une mission avec une condition External Action et sélectionne l’action externe que tu as créée
- Tu peux aussi utiliser une condition de ciblage : Has linked Instagram/TikTok/YouTube account
Utiliser ces conditions de ciblage permet de :
- Réduire la frustration en masquant les missions qui nécessitent des comptes sociaux non liés
- Améliorer l’engagement et le taux de complétion en affichant des missions plus pertinentes
- Maximiser l’impact en mettant en avant des missions que les membres peuvent compléter
Cela fonctionne que l’authentification sociale soit activée ou non :
- Si un custom field d’authentification sociale est configuré, la règle s’appuie sur ce champ
- Sinon, elle utilise le custom field spécifique de la plateforme
- Va dans Configuration > Look & Feel > Images.
- Upload ton image et copie l’URL en passant la souris dessus
- Va dans la description de la mission et clique sur l’icône image
- Colle l’URL et clique sur OK
N’oublie pas de cliquer sur le bouton Mettre à jour cette mission une fois terminé.