Bienvenue dans ton guide pratique ! Retrouve tout ce dont tu as besoin en un seul endroit pour gérer les problèmes les plus fréquents rencontrés par les membres de ta communauté.
Tu peux ajouter cette page à tes onglets favoris pour y revenir dès qu’un utilisateur rencontre un souci. Ce guide devient un réflexe pour gérer ces demandes efficacement et rapidement !
Comment utiliser ce guide
Si tu fais partie de l'équipe de gestion de la communauté et que tu souhaites résoudre les problèmes des utilisateurs rapidement, tu es au bon endroit ! Voici comment faire :
- Identifie le problème en consultant la liste ci-dessous
- Clique sur l'article dédié, qui présentera toutes les étapes de résolution nécessaires et les checklists à suivre
- Utilise les modèles de réponses pour gagner du temps !
- Partage ce guide avec ton équipe ou tes prestataires
Problèmes fréquents des membres
| Catégorie | Article dédié au problème rencontré |
|---|---|
| Missions sociales | Points non-reçus après avoir complété une mission sociale - Quick checks |
| Connexion à la communauté | Problèmes de connexion admin sur le back office - Quick checks |
| Problèmes de connexion des membres sur la communauté - Quick checks | |
| Autre | Plus d'articles dédiés à venir... |
Quand contacter le support ?
Consulte ce guide et les articles de résolution avant de créer un ticket au support Skeepers. Tu pourras agir rapidement, gagner en efficacité et réduire le temps de résolution.
Cependant, même avec ce guide, certains cas nécessitent un ticket support :
- Si tu as suivi la checklist ou les instructions mais que le problème persiste
- Si le problème est lié à un bug technique ou un problème lié directement à la plateforme
- Si c'est une demande spécifique ou un cas complexe qui sort du cadre des articles