En implémentant les groupes dans la communauté, il faut ensuite les faire découvrir aux utilisateurs concernés et construire un chemin d’accès simple, logique et efficace.
Avant de commencer
Les groupes servent à segmenter la communauté et à cibler des activations pertinentes. Ils peuvent être utilisés dans les missions, concours, tests produit, channels et communications. Découvre leur fonctionnement ici.
Les groupes ne créent pas une sous-communauté séparée. Ils permettent de structurer le parcours des membres dans la même communauté, avec des contenus et des accès adaptés à leur profil.
L’objectif est donc de choisir les bons points d’entrée pour amener un membre vers un groupe (depuis le profil, la homepage, un channel, un message de bienvenue, une mission ou une communication). Selon le cas d’usage, tu peux en combiner plusieurs pour créer un parcours plus fluide et augmenter les chances que le membre rejoigne le bon groupe au bon moment.
Choisir le bon chemin
Le bon chemin utilisateur dépend d'abord de ton objectif et de la configuration du groupe. Par exemple :
- Si tu souhaites faire découvrir un groupe dès l’arrivée (possiblement un groupe Visible & Self-join), choisis un point d’entrée visible et simple d'accès pour les nouveaux membres.
- Si tu préfères réserver le groupe à une audience plus sélective (possiblement un groupe Visible & On application ou Visible & Automatically assigned on condition), utilise un parcours plus direct et plus encadré.
Une stratégie pouvant se révéler efficace est de combiner un point d’entrée de découverte avec un point d’entrée d’activation. Par exemple, un message de bienvenue peut présenter le groupe, puis une mission ou un channel peut pousser le membre à le rejoindre, candidater ou atteindre les conditions nécessaires.
Points d’entrée possibles
La homecard manuelle est un bon point d’entrée quand tu souhaites rendre le groupe visible avec un accès rapide et clair dès le départ. Elle fonctionne bien pour attirer l’attention du membre et l’orienter vers une première action.
Ce point d'entrée n'est pas optimal pour mettre en avant plusieurs groupes répondant au même besoin de segmentation (par exemple, pour segmenter par région) : cela nécessiterait de tous les mettre en avant, ce qui peut créer de la confusion.
Tu peux créer une homecard manuelle qui redirige vers l'onglet Activity du profil membre (où il peut rejoindre ou candidater à un groupe), ou vers une Custom Page qui présente les différents groupes disponibles et leurs avantages (missions spécifiques, points et récompenses supplémentaires).
Un post épinglé dans un channel est utile pour présenter un groupe. Le membre prend connaissance du groupe et de ses avantages (missions spécifiques, points et récompenses supplémentaires) au moment où il consulte un espace qu’il connaît déjà. Pour cela, un admin doit poster dans le channel concerné et épingler son message afin qu'il soit visible dès l'entrée dans le channel.
Cette option fonctionne bien si le groupe est lié à une thématique ou à un espace d’animation récurrent.
Le message de bienvenue est un bon point d’entrée pour lancer le parcours dès l’arrivée du membre sur la communauté. Il permet d’expliquer rapidement pourquoi le groupe existe et ce qu’il apporte, pour pousser les membres à les rejoindre.
Tu peux l’utiliser dans la welcome inbox, la welcome page ou le welcome email. C’est souvent le meilleur choix pour les groupes à présenter très tôt dans le parcours des membres.
Une mission est un excellent levier pour associer le groupe à une action concrète. Le membre comprend immédiatement l’intérêt du groupe, car l’accès est lié à une expérience visible et engageante.
Tu peux par exemple créer une mission à validation manuelle (condition Screenshot/picture validated) en demandant au membre de s'inscrire au groupe correspondant à ses intérêts. Ensuite, les missions spécifiques à ce groupe s'afficheront dès que le membre le rejoint, avec la mention "Exclusif".
Cette approche est utile si tu souhaites créer une logique de progression : le user découvre le groupe, le rejoint, puis débloque une mission exclusive ou ciblée.
L'onglet Activity du profil membre côté communauté peut servir de point d’entrée central pour découvrir et rejoindre de nouveaux groupes. C’est une bonne option pour un parcours plus autonome, où le membre explore les groupes selon ses intérêts.
Ce chemin est particulièrement adapté si tu cherches à laisser le membre choisir lui-même ses groupes, tout en gardant une navigation simple et cohérente.
Combinaisons recommandées
Utilise un message de bienvenue, puis une homecard manuelle. Cette combinaison est idéale pour présenter le groupe rapidement et orienter le user vers une première découverte.
C’est le choix le plus simple pour un parcours clair, sans multiplier les points de contact.
Combine un post épinglé dans un channel, puis une mission ciblée. Le membre découvre d’abord le groupe, puis il comprend qu’il peut y accéder grâce à une action précise.
Cette logique fonctionne bien pour augmenter l’engagement.
Utilise un message de bienvenue, une mission exclusive et un accès à un channel réservé. Cette combinaison peut être adaptée aux groupes Automatically assigned on condition, dans le cadre où tu souhaites motiver les membres à atteindre les conditions requises pour y accéder.
Elle convient bien aux cas d’usage premium, VIP ou confidentiels, où le groupe doit rester discret et réservé à une audience précise.
Laisse le user découvrir les groupes depuis son profil, puis complète avec une homecard et un post épinglé. Ce parcours est utile pour donner plus d’autonomie au membre tout en gardant plusieurs points d’accroche.
C’est une bonne option si la communauté propose plusieurs groupes et que le membre doit pouvoir choisir celui qui lui correspond le mieux.
Exemples de parcours
Voici quelques exemples de parcours à adapter selon tes besoins :
- Onboarding large : welcome email + homecard + mission d’introduction.
- Animation thématique : post épinglé + channel dédié + mission ciblée.
- Groupe premium : message privé + mission exclusive + channel restreint.
- Parcours autonome : welcome page + profil + homecard.
Bonnes pratiques
En pratique, selon la configuration du groupe, tu peux ajuster le chemin utilisateur :
Groupe public large |
Privilégie la homecard, le post épinglé et le message de bienvenue. |
Groupe plus sélectif |
Privilégie la mission, le message ciblé et l’accès restreint à un channel. |
Objectif de guider le membre de façon progressive |
Combine plusieurs points d’entrée dans un ordre logique : découvrir, comprendre, rejoindre, puis activer. |
Pour t'aider, tu peux suivre nos bonnes pratiques :
- Pense avant tout au point de vue du membre pour garder un parcours simple, clair et compréhensible.
- Utilise des messages simples, directs et motivants en annonçant les avantages liés aux groupes.
- Adapte le chemin au niveau d’exposition du groupe : Visible ou Hidden.
- Réserve les groupes Hidden aux cas d’usage qui demandent de la discrétion ou une sélection manuelle.