En implémentant les groupes dans la communauté, il faut ensuite les faire découvrir aux utilisateurs concernés et construire un chemin d’accès simple, logique et efficace.
Avant de commencer
Les groupes servent à segmenter la communauté et à cibler des activations pertinentes. Ils peuvent être utilisés dans les missions, concours, tests produit, channels et communications. Découvre leur fonctionnement ici.
Les groupes ne créent pas une sous-communauté séparée. Ils permettent de structurer le parcours des membres dans la même communauté, avec des contenus et des accès adaptés à leur profil.
L’objectif est donc de choisir les bons points d’entrée pour amener un membre vers un groupe (depuis le profil, la homepage, un channel, un message de bienvenue, une mission ou une communication). Selon le cas d’usage, tu peux en combiner plusieurs pour créer un parcours plus fluide et augmenter les chances que le membre rejoigne le bon groupe au bon moment.
Groups welcome popup
Une nouvelle étape Groups apparaît dans la pop-up de bienvenue pour les nouveaux membres, juste après le choix des catégories. Elle affiche automatiquement les groupes Visible (Self-join ou On application) que le membre peut rejoindre, auxquels il peut postuler, ou qu'il peut ignorer.
Les membres peuvent rejoindre, quitter, postuler ou annuler une candidature depuis cette étape. Aucun choix de groupe n'est requis pour continuer. Un indicateur de progression et un bouton Confirm toujours visible indiquent clairement combien d'étapes restent à parcourir.
L'étape est affichée une seule fois par membre, lors de la première connexion. Elle ne réapparaît pas ensuite, même si la configuration des groupes change par la suite.
Au moins un groupe Visible (Self-join ou On application) doit exister sur la communauté pour que la pop-up s'affiche. Si aucun groupe n'est éligible, l'étape est ignorée.
Les descriptions des groupes s'étendent en un clic. La présentation en liste des groupes est utilisée de façon cohérente dans la pop-up de bienvenue, l'onglet Activity du profil, et les pages de conditions d'accès aux channels restreints.
Choisir le bon chemin
Le bon chemin utilisateur dépend d'abord de ton objectif, de ta stratégie vis-à-vis des groupes sur la communauté, et de leur configuration. Le nouveau Groups welcome popup gère automatiquement la découverte pour les nouveaux membres lorsque des groupes éligibles existent, mais tu peux toujours le combiner avec d'autres points d'entrée pour renforcer l'adoption. Par exemple :
Avec un groupe Visible & Self-join, il peut être crucial que les membres découvrent l'existence de ce groupe très tôt dans leur parcours sur la communauté. Le Groups welcome popup montre les groupes Self-join pour les nouveaux membres pendant l'onboarding.
Dans ce cas, l'ensemble des points d'entrée possibles présentés dans la section suivante sont très intéressants. Ils peuvent être combinés pour configurer un parcours d'accès simple et clair, visant à maximiser l'adoption des groupes, un enjeu fort sur ce type de configuration.
Un groupe Visible peut être facilement mis en avant grâce aux éléments explicatifs (Messages de bienvenue, Custom Page, Channel,...). C'est toujours une bonne idée de les utiliser, mais aussi de les combiner à des éléments engageants pour attirer les membres sur ces groupes.
Ce type de configuration de groupe le rendra visible des membres en leur indiquant quelles conditions doivent être remplies pour y accéder. Dès que le membre remplis les conditions nécessaires, il rejoint automatiquement le groupe.
De ce fait, il est important que les membres soient motivés en amont à atteindre ces conditions. Les points d'entrée pertinents varient alors selon ce que le groupe permet de débloquer. Par exemple :
- Si ce groupe donne accès à un channel exclusif, cela peut représenter une source de motivation parce que les conditions d'accès seront affichées dans ce channel, sans montrer le contenu qui est bloqué aux non-membres du groupe.
- S'il n'y a pas de channel exclusif à ce groupe dans le menu, il peut alors être intéressant de combiner un point d'entrée de découverte des groupes.
Un groupe Visible peut être facilement mis en avant grâce aux éléments explicatifs (Messages de bienvenue, Custom Page, Channel,...). C'est toujours une bonne idée de les utiliser, mais aussi de les combiner à des éléments engageants pour attirer les membres sur ces groupes.
Le Groups welcome popup montre les groupes On application pour les nouveaux membres pendant l'onboarding.
Ce type de configuration de groupe le rendra visible des membres en leur indiquant qu'ils peuvent y postuler. De ce fait, il est important que les membres soient motivés à rejoindre ce groupe, notamment grâce aux avantages qui y sont liés.
Les points d'entrée pertinents varient alors selon ce que le groupe permet de débloquer. Par exemple :
- Si ce groupe donne accès à un channel exclusif, cela peut représenter une source de motivation parce que les conditions d'accès seront affichées dans ce channel, sans montrer le contenu qui est bloqué aux non-membres du groupe.
- S'il n'y a pas de channel exclusif à ce groupe dans le menu, il peut alors être intéressant de combiner un point d'entrée de découverte des groupes.
Un groupe Visible peut être facilement mis en avant grâce aux éléments explicatifs (Messages de bienvenue, Custom Page, Channel,...). C'est toujours une bonne idée de les utiliser, mais aussi de les combiner à des éléments engageants pour attirer les membres sur ces groupes.
Lorsqu'un groupe Hidden est configuré, il n'est pas visible pour tous les membres qui n'en font pas partie. Ils ne pourront pas savoir que ce groupe existe, ni dans leur profil, ni dans la communauté.
Il n'est donc pas forcément nécessaire d'utiliser un point d'entrée puisque ce type de groupe suit un objectif de discrétion et d'exclusivité, sans frustrer les non-membres.
Cependant, un post épinglé dans le channel exclusif au groupe peut être une bonne idée : il permet d'expliquer aux membres qui en font partie (inscrits automatiquement dès qu'ils remplissent les conditions définies) à quoi il sert et quels avantages il leur donne.
Lorsqu'un groupe Hidden est configuré, il n'est pas visible pour tous les membres qui n'en font pas partie. Ils ne pourront pas savoir que ce groupe existe, ni dans leur profil, ni dans la communauté.
Il n'est donc pas forcément nécessaire d'utiliser un point d'entrée puisque ce type de groupe suit un objectif de discrétion et d'exclusivité, sans frustrer les non-membres.
Cependant, un post épinglé dans le channel exclusif au groupe peut être une bonne idée : il permet d'expliquer aux membres qui en font partie (sélectionnés manuellement par un administrateur) à quoi il sert et quels avantages il leur donne.
Une stratégie pouvant se révéler efficace est de combiner un point d’entrée de découverte avec un point d’entrée d’activation. Par exemple, un message de bienvenue peut présenter le groupe, puis une mission ou un channel peut pousser le membre à le rejoindre, candidater ou atteindre les conditions nécessaires.
Points d’entrée possibles
L'onglet Member profile > Activity (côté communauté) est un bon point d’entrée pour un parcours autonome, où le membre explore les groupes selon ses centres d’intérêt.
Au clic sur Découvrir de nouveaux groupes, le membre verra :
- Découvrir : une barre de recherche et la liste de tous les groupes Visible que le membre n’a pas rejoints (aucun groupe Hidden).
- Vos groupes : une barre de recherche et la liste des groupes que le membre a déjà rejoints, qu'ils soient Visible ou Hidden.
Voici les actions possibles selon le type d’accès :
- Rejoindre (Self-join)
- Postuler (On application, s'il n'a pas encore candidaté)
- Retirer la candidature (On application, si la candidature envoyée est en attente)
- Liste de conditions (On condition)
- Quitter (si le membre fait déjà partie du groupe)
Cela permet de laisser le membre choisir lui-même ses groupes, en gardant une navigation simple et cohérente. Les membres qui ignorent ou manquent le welcome popup peuvent toujours découvrir les groupes ici à tout moment.
La homecard manuelle est un bon point d’entrée quand tu veux donner un accès rapide et clair dès le départ. Elle fonctionne bien pour capter l’attention du membre et l’orienter vers une première action.
Ce point d’entrée n’est pas idéal pour mettre en avant plusieurs groupes :
- S'ils répondent au même besoin de segmentation (par exemple, une segmentation par région) : cela nécessiterait de tous les mettre en avant, ce qui peut créer de la confusion.
- La carte reste toujours visible sur la page d'accueil de la communauté, pour les membres et les visiteurs. Si plusieurs homecards (manuelles ou dynamiques) sont déjà utilisées, cela risque de diminuer leur visibilité.
C'est pourquoi nous te conseillons de créer une homecard manuelle qui redirige vers l’onglet Activity du profil membre (où il peut rejoindre ou candidater à un groupe), ou vers une Custom Page qui présente les différents groupes disponibles et leurs avantages (missions spécifiques, points supplémentaires et récompenses).
Le message de bienvenue est un bon point d’entrée pour lancer le parcours dès l’arrivée du membre dans la communauté. Il permet d’expliquer rapidement pourquoi le groupe existe et ce qu’il apporte, pour encourager les membres à le rejoindre.
Tu peux utiliser la welcome inbox, la welcome page ou le welcome email pour présenter les groupes disponibles et leurs avantages, mais aussi le lien vers l'onglet Activity du profil du membre afin qu'il puisse accéder à la page d'inscription aux groupes. C’est souvent le meilleur choix pour les groupes que tu veux présenter très tôt dans le parcours du membre.
Une mission est un excellent levier pour associer le groupe à une action concrète. Le membre comprend immédiatement l’intérêt du groupe, car l’accès est lié à une expérience visible et engageante.
Par exemple, tu peux créer une mission à validation manuelle (condition Screenshot/picture validated) en demandant au membre de rejoindre le groupe correspondant à ses intérêts. Tu peux intégrer le lien de l'onglet Activity du profil du membre dans la description de la mission, pour qu'il y accède facilement et qu'il puisse rejoindre le ou les groupes qui l'intéressent.
Ensuite, les missions spécifiques aux groupes rejoints apparaîtront dès que le membre en fait partie, avec la mention "Exclusive".
Cette approche est utile si tu veux créer une logique de progression : le membre découvre le groupe, le rejoint en prenant part à la gamification, puis débloque une mission exclusive ou ciblée.
Tu peux utiliser les channels de différentes façons pour mettre en avant des groupes :
-
Channel de type Custom Page : Tu peux créer une Custom Page qui présente les différents groupes disponibles et leurs avantages (missions spécifiques, points supplémentaires et récompenses), puis créer un channel dédié à cette Custom Page pour faciliter son accès.
Cela permet d'utiliser une page entièrement customisable pour informer les membres vis-à-vis des groupes, mais aussi les rediriger vers l'onglet Activity de leur profil pour qu'ils s'inscrivent.
-
Post épinglé dans un channel : Le membre découvre le groupe et ses avantages (missions spécifiques, points supplémentaires et récompenses) lorsqu’il consulte un espace qu’il connaît déjà.
Pour cela, un admin doit publier dans le channel concerné (en redirigeant vers l'onglet Activity du profil membre) et épingler son message afin qu’il soit visible dès l’entrée dans le channel. Cette option fonctionne bien si le groupe est lié à une thématique ou à un espace d’animation récurrent.
Combinaisons recommandées
Utilise un message de bienvenue, puis une homecard manuelle. Cette combinaison est idéale pour présenter le groupe rapidement et orienter le user vers une première découverte.
C’est le choix le plus simple pour un parcours clair, sans multiplier les points de contact.
Combine un post épinglé dans un channel, puis une mission ciblée. Le membre découvre d’abord le groupe, puis il comprend qu’il peut y accéder grâce à une action précise.
Cette logique fonctionne bien pour augmenter l’engagement.
Utilise un message de bienvenue, une mission exclusive et un accès à un channel réservé. Cette combinaison peut être adaptée aux groupes Automatically assigned on condition, dans le cadre où tu souhaites motiver les membres à atteindre les conditions requises pour y accéder.
Elle convient bien aux cas d’usage premium, VIP ou confidentiels, où le groupe doit rester discret et réservé à une audience précise.
Laisse le user découvrir les groupes depuis son profil, puis complète avec une homecard et un post épinglé. Ce parcours est utile pour donner plus d’autonomie au membre tout en gardant plusieurs points d’accroche.
C’est une bonne option si la communauté propose plusieurs groupes et que le membre doit pouvoir choisir celui qui lui correspond le mieux.
Exemples de parcours
Voici quelques exemples de parcours à adapter selon tes besoins :
- Onboarding large : welcome email + homecard + mission d’introduction.
- Animation thématique : post épinglé + channel dédié + mission ciblée.
- Groupe premium : message privé + mission exclusive + channel restreint.
- Parcours autonome : welcome page + profil + homecard.
Bonnes pratiques
Pour t'aider, tu peux suivre nos bonnes pratiques :
- Pense avant tout au point de vue du membre pour garder un parcours simple, clair et compréhensible.
- Utilise des messages simples, directs et motivants en annonçant les avantages liés aux groupes.
- Adapte le chemin à la visibilité du groupe : Visible ou Hidden.
- Réserve les groupes Hidden aux cas d’usage qui demandent de la discrétion ou une sélection manuelle.
- Tire parti du Groups welcome popup pour une découverte automatique pendant l'onboarding, puis renforce avec des points d'entrée manuels pour les membres revenants.