Découvre comment les membres participent aux missions sociales pour les membres et comment leur participation est validée.
Pour créer une mission et configurer ses éléments de conformité, consulte cet article.
Pour comprendre les règles de mention publicitaire applicables, consulte cet article.
Pour suivre les performances de tes missions sociales sur le Social campaigns Hub, consulte cet article.
Participer à la mission
Un membre inscrit sur la communauté et ayant renseigné ses réseaux sociaux pourra voir et participer aux missions sociales disponibles sur la plateforme concernée.
En ouvrant une mission, le membre accède à :
- La description de la mission, avec le brief et les consignes de la marque
- Les conditions de validation : hashtags de contenu et de conformité, ainsi qu’un ou plusieurs wordings de conformité à ajouter dans la légende (ex. En collaboration avec @marque).
- Un bouton pour copier tous les éléments requis en une seule fois (hashtags et wording de conformité sélectionné s'il y en a plusieurs). Le membre peut ensuite les coller dans la légende de sa publication.
Un seul wording de conformité |
Plusieurs alternatives de wordings de conformité |
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Le membre peut directement copier le modèle contenant les hashtags et le wording avec le bouton Copy template pour tout coller dans la légende de sa publication. |
Le membre choisit l'une des formulations du wording de conformité puis copie tous les éléments avec le bouton Copy template pour tout coller dans la légende de sa publication. |
Option Première position activée |
Option Première position désactivée |
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Le membre copie le modèle et ajoute son texte après le wording de conformité, en le laissant tout au début de la légende, avant le pli Voir plus. |
Le membre copie le modèle et ajoute son texte où il le souhaite, et insérer le wording de conformité n’importe où dans la légende. |
Valider la mission 
Pour lancer le processus de validation de la mission, le membre doit :
- Revenir sur la communauté après avoir publié son contenu
- Ouvrir la mission concernée (depuis son profil), le concours ou la campagne de test produit
- Cliquer sur le CTA pour démarrer le processus de validation
- Sélectionner directement le post qu’il souhaite soumettre pour valider cette mission
Une popup de vérification s’ouvre. Le système vérifie en temps réel si le post sélectionné respecte tous les critères de la mission.
Tous les critères sont remplis |
Un ou plusieurs critères ne sont pas remplis |
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La publication sélectionnée par le membre est acceptée, ce qui valide donc la mission. Les points sont attribués sous 24 heures sur le profil du membre.
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La popup affiche un message d’erreur qui précise exactement quels critères ne sont pas remplis. Le membre peut modifier son post ou sélectionner un autre post, puis soumettre une nouvelle participation |
Après la modification d’un post, les changements peuvent prendre 5 minutes pour être pris en compte.
Pendant ce délai, le membre peut encore voir un résultat obsolète. C’est pourquoi nous recommandons d’attendre au moins 5 minutes avant de tenter à nouveau de valider la mission.
Règles de validation
La validation utilise une logique ET : tous les critères doivent être remplis pour que la participation soit validée.
Si l'une des conditions de validation de la mission n'est pas respectée (hashtag, wording de conformité, placement du wording), le membre voit un message d’erreur spécifique indiquant ce qu’il faut corriger.
Un post ne peut valider qu’une seule mission. Une fois qu’un membre sélectionne un post pour valider une mission, il ne peut plus l'utiliser pour valider une autre mission.
Cela permet d’éviter des validations automatiques incohérentes et même des comportements frauduleux.
Exemple concret : la marque crée 2 missions différentes qui utilisent le même hashtag #Beauty.
Si l’utilisateur crée un post avec #Beauty et le sélectionne pour valider la première mission, il ne pourra plus sélectionner ce post pour participer à la deuxième mission.
Pour valider la deuxième mission, il devra créer un post dédié uniquement à cette mission.
Le post sélectionné par le membre doit contenir tous les hashtags requis pour que la mission soit validée.
Exemple concret : la marque crée une mission qui demande 2 hashtags #Beauty et #Skin.
Pour valider la mission, le post que l’utilisateur sélectionne doit contenir à la fois #Beauty ET #Skin.
Si le post sélectionné ne contient pas les deux hashtags, la mission n'est pas validée et un message d'erreur indique quel hashtag est manquant.
Si un ou plusieurs wordings de conformité ont été configurés pour la mission :
- Le membre doit en sélectionner un (selon sa langue ou ce qui lui correspond le mieux) avant de cliquer sur Copy template
- Le wording sélectionné par le membre doit être présent dans la légende de la publication
- Si l’option de placement en début de légende est activée, le wording doit apparaître avant le pli Voir plus
Exemple concret : la marque crée un wording anglais et un wording français pour la même mission
Le membre a une audience plutôt francophone sur Instagram, il sélectionne donc le wording en français avant de cliquer sur Copy template. Cela lui permet de coller le wording et les hashtags requis directement dans la légende de sa publication.
Points clés à garder en tête
Pour prévenir ou résoudre les problèmes que le membre peut rencontrer, voici les éléments importants à connaître :
- Les hashtags ne doivent pas contenir d’accents ni de caractères spéciaux (sauf _)
- Le membre doit avoir renseigné ou lié l'identifiant (handle) de son compte public Instagram, TikTok ou YouTube sur la communauté avant de publier
- Le membre doit attendre environ 5 minutes après avoir publié ou modifié son post avant de le soumettre
- Les points peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour apparaître sur son profil
Besoin d’aide pour vérifier si un membre a complété une mission sociale ? Consulte cette checklist.