Les groupes permettent de segmenter la communauté pour diffuser des animations et des activations ciblées aux bons membres.
Pour accéder à cette fonctionnalité ou si tu as des questions, besoin d'aide, ou que tu souhaites savoir comment les groupes peuvent soutenir ta stratégie de communauté, contacte l'équipe Brand Communities.
La création et la suppression de groupes sont gérées par l'équipe Brand Communities. Contacte ton CSM pour mettre en place de nouveaux groupes selon tes besoins.
Qu'est-ce que les groupes
Les groupes sont la couche de segmentation de ta Brand Community. Tu peux créer des audiences nommées et les utiliser de façon cohérente dans tous tes outils d'activation : missions, concours, channels, tests produit et communications (e-mails & notifications).
En dirigeant les activations vers des audiences définies, tu augmentes les taux de participation et tires plus de valeur de chaque campagne : plus d'UGC, des retours plus pertinents et moins d'efforts gaspillés sur les mauvais membres.
Ce que les groupes ne sont pas :
- Un élément de ciblage temporaire
Ce sont des segments d'audience persistants, utilise-les pour structurer ta communauté dans le temps. - Un espace communautaire
Pour donner à un groupe son propre espace, configure un canal et restreins son accès à ce groupe. - Une sous-communauté
Les membres de différents groupes partagent la même plateforme communautaire.
Types de groupes
Les groupes combinent un paramètre de visibilité et un type d'accès. Ces paramètres sont définis à la création selon les besoins ou cas d'usage et ne peuvent pas être modifiés par la suite.
Visibilité | Accès | Comment les membres rejoignent |
Visible | Open | Les membres rejoignent librement depuis leur profil |
Visible | On application | Les membres postulent, l'admin accepte ou refuse |
Visible | On condition | Assignés automatiquement lorsque les conditions sont remplies |
Hidden | On condition | Assignés automatiquement lorsque les conditions sont remplies |
Hidden | Handpicked | L'admin sélectionne manuellement les membres |
Différences entre un groupe Visible et Hidden dans la communauté :
- Les groupes Visible apparaissent dans le parcours de la communauté. Les membres peuvent voir qu’ils existent et, selon le type d’accès, choisir de les rejoindre ou de postuler pour y accéder.
- Les groupes Hidden sont totalement invisibles pour les non-membres : ils n’apparaissent nulle part dans la communauté. Les membres peuvent voir un groupe masqué uniquement dans la section Mes groupes de leur propre profil.
Accéder à la liste des groupes
Dans Configuration > Groups, la liste est accessible à tous les admins et triée par ordre alphabétique. Chaque ligne affiche :
- Nom et icône du groupe
- Visibilité
- Type d'accès
- Nombre de membres
Page de détail d'un groupe
Clique sur un groupe pour ouvrir sa page de détail. L'en-tête affiche l'icône, le nom, la description, la visibilité et le type d'accès. C'est également depuis cette page que tu peux directement gérer un groupe ou ses membres.
La page de détail s'affiche différemment selon le type d'accès :
La page de détail des groupes Open inclut un onglet affichant tous les membres actuellement inscrits dans ce groupe. Depuis cet onglet, tu peux ajouter manuellement des membres, consulter leurs profils, leur envoyer des messages et gérer le groupe.
La page de détail des groupes On application est divisée en deux onglets : l'un pour gérer les candidatures, l'autre pour gérer les membres du groupe.
Onglet Applications :
Onglet Members :
La page de détail des groupes On condition inclut un onglet affichant tous les membres actuellement assignés dans ce groupe selon les conditions définies.
Depuis cet onglet, tu peux ajouter manuellement des membres, consulter leurs profils, leur envoyer des messages et gérer le groupe.
La page de détail des groupes Handpicked inclut un onglet qui affiche tous les membres actuellement assignés à ce groupe.
Depuis cet onglet, tu peux ajouter ou retirer des membres manuellement, consulter leurs profils, leur envoyer des messages et gérer le groupe.
Modifier un groupe
Les admins peuvent mettre à jour le nom, l'icône et la description d'un groupe à tout moment. Pour cela :
- Ouvre la page de détail du groupe et clique sur Edit
- Modifie le nom, l'icône et/ou la description du groupe
- Clique sur Save pour confirmer, ou sur Cancel pour revenir sans enregistrer les modifications
La visibilité et le type d'accès ne peuvent pas être modifiés après la création d'un groupe. Si tu as besoin d'aide, contacte l'équipe Brand Communities.
Gérer les membres
La page de détail affiche une liste de membres préfiltrée avec les colonnes suivantes :
- ID utilisateur
- Photo de profil et nom d'utilisateur
- Date d'adhésion
Boutons d'action : See profile (ouvre le profil dans un nouvel onglet) et Message (ouvre la messagerie dans un nouvel onglet)
Selon le type d'accès, tu peux également :
L'ajout manuel de membres est disponible pour les groupes Open et Handpicked.
- Clique sur + Add members depuis la page de détail du groupe
- Sélectionne les membres depuis la pop-up (préfiltrée sur les utilisateurs qui ne font pas encore partie du groupe), tu peux sélectionner en masse
- Clique sur Confirm selection
Le retrait individuel de membres est disponible pour tous les types de groupes sauf "On condition". En effet, dans les groupes "On condition", le retrait d'un membre se fait automatiquement lorsque son profil ne respecte plus les conditions d'accès au groupe.
Depuis la liste des membres, tu peux cliquer sur Remove à côté du membre que tu souhaites retirer du groupe.
Pour les groupes On application, la vue de gestion des membres est divisée en deux onglets :
Onglet Applications
Cet onglet affiche le nombre de candidatures en attente ainsi que l'ID, la photo de profil, le nom d'utilisateur et la date de candidature de chaque postulant. Depuis cet onglet, tu peux :
Accepter la candidature
Refuser la candidature
- Utiliser les
Onglet Members
Cet onglet est l'équivalent de la page de détail du groupe, il affiche tous les membres acceptés.
Suppression d'un groupe
Lors de la suppression d'un groupe, toutes les missions et concours liés seront soft-deleted (l'historique et les points des membres sont conservés, mais ils disparaissent de la liste des missions et concours actifs).
Les permissions associées aux channels seront supprimées et le channel sera fermé.
Cibler des activations avec les groupes
Une condition de ciblage est disponible dans la configuration des missions et des permissions : Is in the group
Avec cette condition :
- Seuls les membres du groupe sélectionné peuvent voir et compléter la mission ciblée
- Un label Exclusive s'affiche sur la mission pour les membres éligibles
- Les non-membres ne peuvent pas voir la mission du tout
- Une seule condition de ciblage par groupe est autorisée par mission ou permission (sélectionnée depuis une liste déroulante des groupes actifs, triés alphabétiquement)
- Aucune date de début ou de fin ne peut être définie sur cette condition
Le sélecteur de ciblage te permet de restreindre un concours à un groupe spécifique ou de le laisser ouvert à tous les membres.
- Sélectionne un groupe dans la liste déroulante (un seul groupe peut être ciblé par concours), ou laisse sur All users
- Les concours ciblés affichent un label Exclusive pour les membres éligibles
Lors de la création d'une campagne de test produit By invitation only, tu peux utiliser les groupes pour filtrer la liste des membres et cibler les bons testeurs.
Lorsque le tableau d'invitation s'affiche, utilise le filtre Groups pour restreindre la liste aux membres d'un groupe spécifique. Sélectionne ensuite les membres que tu souhaites inviter parmi les résultats filtrés.
Le filtre Groups est uniquement disponible à l'étape d'invitation des campagnes de type By invitation only. Il n'est pas disponible pour les campagnes de test de type Open.
Lorsqu'une permission Access to channel est configurée avec une condition Is in the group, seuls les membres du groupe peuvent voir et interagir avec ce channel.
Les non-membres voient un message clair expliquant les conditions d'accès. L'accès est retiré immédiatement lorsqu'un membre quitte le groupe ou en est retiré.
La visibilité du channel dans le menu dépend de la configuration de visibilité du channel, indépendamment du paramètre du groupe.
Notifications
Exemple : un utilisateur rejoint un groupe (Open) | Exemple : un utilisateur rejoint automatiquement (On condition) |
Explication : un utilisateur quitte un groupe (Open) | Explication : un utilisateur quitte automatiquement (On condition) |
Cette notification est uniquement à titre informatif et ne représente pas un refus. | Cette notification est uniquement à titre informatif et ne représente pas un refus. Elle peut indiquer de nouvelles opportunités pour le membre (par exemple, s’il passe de nano à micro-influenceur). |
Exemple : Candidature acceptée par un administrateur (On application) | Explication : candidature refusée par un administrateur (On application) |
| Cette notification est à titre informatif et peut aider les membres à trouver des groupes plus adaptés à leur profil. |
Exemple : utilisateur ajouté par un administrateur (Handpicked) | Explication : utilisateur retiré par un administrateur (Open, On application, Handpicked) |
| Cette notification est à titre informatif et peut aider les membres à trouver des groupes plus adaptés à leur profil. |