Le Social Campaign Hub est un tableau de bord qui centralise toutes tes données de campagnes sociales et le contenu généré par la communauté sur les réseaux sociaux.
Il offre une visibilité claire sur le ROI et améliore l'efficacité opérationnelle, en t'aidant à suivre et analyser les résultats, exporter et réutiliser les UGC et optimiser les futures campagnes, directement depuis le back-office.
Accéder au Social campaigns Hub
Pour y accéder, rends-toi dans Statistics > Social campaigns Hub.
En arrivant dans le Social campaigns Hub, tu trouveras la liste complète de toutes les campagnes sociales configurées avec des hashtags sur Instagram ou TikTok, qu’elles soient actives ou terminées.
Les campagnes sont affichées par date de création (jusqu’à 100 par page, avec possibilité d’en charger davantage).
Chaque ligne contient les détails suivants :
- Nom de la campagne
- Plateforme sociale sur laquelle elle a été réalisée
- Date de création de la campagne
Les campagnes qui ont été supprimées peuvent encore apparaître en raison de problèmes de lien avec les rôles ou statuts des membres.
Page détaillée d’une campagne
En cliquant sur une campagne, tu vas accéder à deux onglets : Global performance ou Content.
Voici comment naviguer sur la page et ce que tu peux voir ou faire :
Détails et objectifs de chaque onglet
Dans cet onglet, tu peux voir toutes les statistiques globales de la campagne sélectionnée :
- Nombre total de publications
- Taux d’engagement global et taux d’engagement par reach (selon la plateforme, voir ci-dessous)
- Nombre total d’interactions
- Likes, commentaires, vues, reach, partages, sauvegardes (Instagram) ou favoris (TikTok)
Surveille ces statistiques d’engagement pour identifier les tendances. Par exemple, si un produit a mieux performé sur TikTok que sur Instagram, envisage de concentrer davantage le budget ou les formats de ta prochaine campagne sur TikTok.
Tu peux également :
- Voir la liste des participations : nom d’utilisateur, date, taux d’engagement et statistiques
- Cliquer sur le nom d’utilisateur pour voir le profil communauté
- Cliquer sur les statistiques pour voir la publication sur la plateforme sociale
- Exporter les données en cliquant sur le bouton Export
Dans l’onglet Contenu, tu peux accéder à toutes les publications associées à la campagne, présentant les médias (images, vidéos, carrousels) publiés par les membres de la communauté.
Chaque publication affiche :
- Profil utilisateur (avec lien vers le profil communauté et la publication originale)
- Icône de la plateforme
- Données d’engagement : taux d’engagement, likes, commentaires, partages
- Aperçu miniature (première image ou icône vidéo)
50 publications sont affichées par page (tu peux en charger plus), triées par nombre total d’interactions (du plus élevé au plus faible).
Lorsque tu cliques sur une publication, tu ouvres une vue détaillée incluant :
- Aperçu complet des médias (navigation carrousel, lecture vidéo, description) et date de publication
- Données d’engagement : taux d’engagement, likes, commentaires, partages
- Tu peux télécharger ce contenu en cliquant sur le bouton Download
Comment utiliser ces données ?
-
Identifie les UGC les plus performants pour les réutiliser dans de futures campagnes :
Par exemple, si une vidéo d'un produit obtient plus de mentions J’aime et de partages que d’autres, envisage de la mettre en avant dans tes campagnes e-mail, bannières de site ou publicités payantes. -
Optimise ta stratégie de contenu :
Analyse quels formats (vidéo, carrousel, image) génèrent plus d’engagement. -
Planifie tes futures campagnes selon les performances des plateformes :
Si les publications fonctionnent mieux sur Instagram pour un certain produit, privilégie cette plateforme la prochaine fois.
Calcul du taux d’engagement
- Taux d’engagement = (Total des interactions ÷ Nombre d’abonnés) × 100
- Taux d’engagement par portée = (Total des interactions ÷ Portée) × 100
Total des interactions :
- Publications = Mentions J’aime + Commentaires + Enregistrements + Partages
- Reels = Mentions J’aime + Commentaires + Enregistrements + Partages
- Vidéos = Mentions J’aime + Commentaires + Enregistrements + Partages
- Taux d’engagement = (Total des interactions ÷ Nombre d’abonnés) × 100
- Taux d’engagement par portée = (Total des interactions ÷ Portée) × 100
Total des interactions = Mentions J’aime + Commentaires + Partages + Favoris
Utilise le taux d’engagement pour comparer les performances entre les campagnes et les plateformes. Par exemple, un taux élevé sur TikTok peut indiquer un format à privilégier pour la prochaine campagne.
Comment exporter les données ?
Tu peux exporter les données de la campagne directement depuis la page de détail à l’aide du bouton Export (à droite dans l'onglet Global Performance).
Exports disponibles :
- Fichier CSV global : Indicateurs agrégés de la campagne
- Fichier CSV des publications : Données individuelles des publications incluant le nom d’utilisateur, l’URL et les indicateurs d’engagement
Tu peux exporter une seule campagne à la fois.
Pense à consulter et exporter les données chaque mois pour suivre la progression dans le temps.
FAQ
Toute campagne (mission, concours, test produit) configurée avec un hashtag sur Instagram, TikTok ou YouTube. Pour en savoir plus, consulte cet article.
Non. Les médias sont récupérés une fois et stockés de manière permanente.
Le média enregistré reste accessible dans le hub, mais les liens vers la publication d’origine peuvent être rompus.