Transforme les points de la communauté en récompenses réelles pour les membres avec le Reward Shop.
Le Reward Shop permet aux membres de choisir leurs récompenses grâce aux points gagnés dans la communauté. Tu crées un catalogue de produits dédié, les membres le parcourent, sélectionnent et commandent en toute autonomie.
Si tu souhaites activer le Reward Shop pour ta communauté, tu peux en discuter avec ton CSM.
Configurer le channel Reward Shop
Pour configurer ton Reward Shop, tu dois créer un channel Reward Shop dans le back-office :
- Dans Configuration > Channels, clique sur + Add a channel
- Choisis le type de channel Reward Shop
- Suis ces étapes pour configurer le channel
Un seul channel de ce type peut être configuré par communauté.
Restreindre l'accès au Reward Shop
Tu peux aussi choisir de restreindre ou non l’accès au channel Reward Shop. Pour cela :
- Dans Configuration > Permissions & Roles > Permissions, recherche la permission Access to channel
- Clique sur le bouton Add à côté de cette permission et configure-la
- Définis un rôle spécifique ou une condition (par exemple les Experience Points) pour restreindre l’accès aux membres débutants
Gérer tes produits
Va dans Configuration > Reward Shop > Manage products.
Cet onglet te donne un contrôle complet sur le catalogue de produits utilisé dans le Reward Shop. Pour chaque produit, tu peux voir :
- Product : Nom, image et description
- Stock code
- Brand
- Categories
- Stock (disponible)
- Price en points de la communauté
Dans la dernière colonne, tu peux accéder aux actions :
-
Voir les déclinaisons
-
Mettre à jour ou ajouter une déclinaison
-
Supprimer un produit
Note que tu ne peux pas modifier un produit. Pour cela, tu dois envoyer une demande à ton CSM.
Dans cet onglet, tu peux aussi :
-
Rechercher un produit
-
Filtrer par catégorie
- Activer
ou désactiver
Only out of stock pour identifier rapidement les produits indisponibles.
- Créer un produit du Reward Shop en cliquant sur le bouton + Add new product
Dans l'onglet Manage products, clique sur Set limit. Une fenêtre s'ouvre pour définir le nombre maximum de points qu'un membre peut dépenser par mois (du 1er au dernier jour du mois).
- La limite doit être supérieure à zéro
- Chaque admin peut modifier cette limite à tout moment dans Configuration > Reward Shop > Manage products ou dans Configuration > Reward Shop > Settings. Les modifications s'appliquent immédiatement et ne sont pas rétroactives
Comment créer un produit ?
Clique sur le bouton + Add new product en haut à droite. Renseigne les champs requis :
Informations de base
- Stock code
- Nom du produit
- Prix (points)
- Description
Images
Image principale et/ou secondaire
Marque
Choisis une marque ou crée-en une
Catégories
Choisis une catégorie ou crée-en une
Attributs
Sélectionne un attribut ou crée-en un, puis choisis une valeur d’attribut
Puis, clique sur Create product.
Comment créer une déclinaison de produit ?
Tu peux créer des déclinaisons de produit pour proposer différentes options. Pour cela, une fois le produit principal créé :
- Dans la colonne Actions , clique sur
- Renseigne les mêmes champs que pour la création du produit. Pense à préciser les attributs qui différencient les déclinaisons (taille, couleur, etc.)
- Clique sur le bouton Create Variation
Gérer les commandes
Va dans Configuration > Reward Shop > Orders. Dans cet onglet, tu peux :
- Voir les commandes récentes
- Accéder aux détails de la commande (ID, client, produit, points, date, statut et suivi)
- Suivre le statut des commandes et filtrer par statut
Le prestataire logistique gère l’expédition, y compris le suivi de livraison et les notifications.
Expérience membre
Côté membres, le Reward Shop est disponible comme un nouveau channel dans la communauté, où ils peuvent :
- Voir leurs points disponibles
- Parcourir un catalogue de produits éligibles, sélectionner un produit et/ou ses déclinaisons et choisir les quantités
- Accéder à leur panier et à leur historique de commandes
- Ajouter ou retirer des produits du panier
- Voir la limite de dépense de points configurée et combien de points ils peuvent encore dépenser dans le mois
Dès qu'un membre confirme une commande, le compteur de points restants se met à jour. Lorsque la limite mensuelle est atteinte, le bouton Add to basket est désactivé jusqu'au mois suivant.
Le panier se met à jour en temps réel en fonction des points et du stock.
-
Si le membre n’a pas
assez de points :
- Un message d’erreur s’affiche pour l'informer
- Le bouton Checkout est désactivé
-
Si le membre a assez de points :
- Le bouton Checkout est activé
- Le membre peut passer commande
Lorsqu'un membre clique sur Order depuis le panier, le système vérifie que le stock est suffisant pour chaque article. Si le stock est insuffisant pour un ou plusieurs produits, un message s'affiche dans le panier pour indiquer les produits concernés, et le bouton Order est désactivé.
Le membre peut ajuster les quantités. Dès que celles-ci sont compatibles avec le stock disponible, le bouton Order se réactive. Une fois la commande confirmée, le stock disponible est automatiquement diminué.
Il est important de noter que les membres ne peuvent que 3 unités par produit et par commande.
Au moment du paiement, le membre peux vérifier et confirmer sa commande (produits sélectionnés, points nécessaires pour chaque produit, total de points de la commande). Puis remplir les champs suivants :
- Prénom et nom
- Adresse, ville, code postal, pays
- Numéro de téléphone
- Informations complémentaires (facultatif)
- Les membres doivent cocher "I agree to exchange X points for this order" avant de cliquer sur Place order
Quand un membre passe une commande, les points des produits commandés sont automatiquement déduits de son solde de points.
FAQ
Un produit est visible uniquement si le membre respecte toutes les règles d’éligibilité. Cela peut dépendre de son statut par exemple. L’éligibilité est évaluée en temps réel à chaque fois que le membre ouvre le Reward Shop.
La commande ne peut pas être finalisée si :
- Le membre n’a pas assez de points
- Un ou plusieurs produits sont en rupture de stock
Si le membre n’a pas assez de points, un message d’erreur s’affiche et le bouton de validation est désactivé.
Lorsqu’un produit ou une déclinaison est en rupture de stock :
- Il est impossible de l’ajouter au panier
- Il peut rester visible mais sera indiqué comme indisponible
Les points sont déduits immédiatement après la confirmation de la commande.
La déduction est définitive et ne peut pas être annulée.
Le stock est vérifié en temps réel lorsqu'un membre clique sur Order. Si le stock est insuffisant, le bouton Order est désactivé et le panier indique les produits concernés.
Dès que le membre ajuste les quantités pour correspondre au stock disponible, le bouton Order se réactive. Après chaque commande confirmée, le stock disponible est automatiquement diminué.
Oui, tu peux créer plusieurs déclinaisons pour un même produit. Chaque déclinaison peut avoir :
- Des attributs différents (par exemple taille ou couleur)
- Des niveaux de stock différents
- Un prix en points différent
Cela te permet d’offrir plus de choix sans dupliquer les produits.