Transforme les points de la communauté en récompenses réelles pour les membres avec le Reward Shop.
Tes membres gagnent déjà des points dans la communauté pour débloquer des badges, gravir les statuts et obtenir des accès exclusifs. Le Reward Shop va plus loin : il permet aux membres de choisir leur propre récompense dans un catalogue de produits dédié que tu contrôles. Ils parcourent, sélectionnent et commandent, en toute autonomie.
Si tu souhaites activer le Reward Shop sur la communauté, tu peux en discuter avec ton CSM. Important : le Reward Shop ne peut être mis en place que si le système de points est activé dans la communauté.
Pour commencer : configuration
Avant que les membres puissent utiliser le Reward Shop, tu dois créer un channel dédié et décider qui peut y accéder.
1. Configurer le channel Reward Shop
Pour configurer le Reward Shop, crée un channel Reward Shop dans le back-office :
- Dans Configuration > Channels, clique sur + Add a channel
- Choisis le type de channel Reward Shop
- Suis ces étapes pour configurer le channel
Un seul channel de ce type peut être configuré par communauté.
2. Restreindre l'accès au Reward Shop
Tu peux choisir de restreindre l'accès au channel Reward Shop ou non. Pour cela :
- Dans Configuration > Permissions & Roles > Permissions, recherche la permission Access to channel
- Clique sur le bouton Add à côté de cette permission et configure-la
- Définis un rôle ou une condition (par exemple le nombre de points) pour restreindre l'accès à certains membres
Gérer les produits
Rends-toi dans Configuration > Reward Shop > Manage products. Cet onglet donne un contrôle complet sur le catalogue de produits utilisé dans le Reward Shop.
Pour chaque produit, le tableau affiche :
| Colonne | Product | Stock code | Brand | Categories | Stock | Price |
| Description | Nom, image et description | Identifiant unique | Marque associée au produit | Catégorie associée au produit | Quantité actuellement disponible | Coût en points de la communauté |
Dans la dernière colonne du tableau, tu peux :
-
Voir les déclinaisons
-
Mettre à jour ou ajouter une déclinaison
-
Supprimer un produit
Note que tu ne peux pas modifier un produit. Pour cela, tu dois envoyer une demande à ton CSM.
Clique sur le bouton + Add new product en haut à droite.
Remplis les champs requis :
-
Informations de base :
- Code stock
- Nom du produit
- Prix (Points)
- Description
- Images : Image principale et/ou image réduite du produit
- Marque : Sélectionne une marque existante ou crées-en une nouvelle
- Catégories : Sélectionne-en une ou plusieurs (existante ou nouvelle)
- Attributs : Sélectionne un attribut existant ou crées-en un nouveau, et choisis une valeur d'attribut
Ensuite, clique sur Create Product.
Tu peux créer des déclinaisons de produit pour proposer différentes options. Pour cela, une fois le produit principal créé :
- Dans la colonne Actions, clique sur
- Remplis les mêmes champs que lors de la création de ton produit. Il est obligatoire de spécifier les attributs qui différencient les déclinaisons (taille, couleur, etc.)
- Clique sur le bouton Create Variation
Dans cet onglet, tu peux aussi :
- Rechercher un produit et filtrer par catégorie
- Activer
ou désactiver
Only out of stock pour identifier rapidement les produits indisponibles
- Cliquer sur
Set limit pour définir le nombre maximum de points de la communauté qu'un membre peut dépenser par mois (du 1er au dernier jour du mois). La limite doit être supérieure à zéro.
Tout administrateur peut mettre à jour cette limite à tout moment dans Configuration > Reward Shop > Manage products ou dans Configuration > Reward Shop > Settings. Les modifications s'appliquent immédiatement et ne sont pas rétroactives.
Gérer les commandes
Rends-toi dans Configuration > Reward Shop > Orders. Dans cet onglet, tu peux :
- Voir les commandes récentes
- Accéder aux détails de la commande (ID, client, produit, points, date, statut et suivi)
- Suivre le statut des commandes et filtrer par statut de commande
Le prestataire logistique gère l'expédition, y compris le suivi de livraison et les e-mails de notification.
Expérience membre
Pour les membres, le Reward Shop est disponible comme nouveau channel de la communauté. Il n'y a pas d'opt-in pour le Reward Shop : une fois configuré et visible pour un membre, le channel et le catalogue sont accessibles directement.
1. Parcourir le catalogue
Ce que les membres voient :
- Leurs points disponibles
- La limite de dépense de points configurée et combien de points ils peuvent encore dépenser dans le mois en cours
Ce que les membres peuvent faire :
- Parcourir le catalogue de produits éligibles, sélectionner un produit et/ou ses déclinaisons et choisir les quantités
- Cliquer sur un produit pour ouvrir sa page de détail et lire la description complète
- Accéder à leur historique de commandes et à leur panier, et y ajouter ou retirer des produits
Les produits nécessitant le moins de points sont affichés en premier. Pour un même nombre de points, les produits créés le plus récemment sont affichés en premier.
2. Panier et validation
Le panier se met à jour en temps réel en fonction des points et du stock :
- Si le membre n'a pas assez de points, un message d'erreur s'affiche et le bouton Commander est désactivé.
- Si le membre a assez de points, le bouton Commander est activé et il peut passer commande.
Lorsqu'un membre clique sur Commander, le système vérifie que le stock est suffisant pour chaque article du panier. Si le stock est insuffisant pour un ou plusieurs produits, un message s'affiche dans le panier en indiquant quels produits sont concernés, et le bouton Commander est désactivé.
Le membre peut ajuster les quantités. Dès que les quantités sont compatibles avec le stock disponible, le bouton Commander redevient actif. Une fois la commande confirmée, le stock disponible est automatiquement diminué.
3. Processus de commande
Les membres doivent être connectés pour passer une commande. Si un visiteur essaie de commander, il est invité à s'inscrire ou à se connecter d'abord.
Au moment du paiement, les membres peuvent vérifier et confirmer leur commande (produits sélectionnés, points requis pour chaque produit, total de points pour la commande). Ils doivent remplir les champs suivants :
- Prénom et nom
- Adresse, ville, code postal, pays
- Numéro de téléphone
- Informations complémentaires (facultatif)
- Les membres doivent cocher "J'accepte d'échanger X points pour cette commande" avant de cliquer sur Passer la commande.
Lorsqu'un membre passe une commande, les points des produits commandés sont automatiquement déduits de son solde de points initial, et le compteur de points restants se met à jour dans l'en-tête.
4. Suivi des commandes
Les membres peuvent suivre le statut de leur commande depuis leur historique de commandes (mis à jour une fois par jour). Quatre statuts sont utilisés :
- Processing
- Shipped
- Delivered
- Cancelled
FAQ
Un produit est visible uniquement si le membre respecte toutes les règles d'éligibilité. Cela peut dépendre de son statut ou de son niveau.
L'éligibilité est évaluée en temps réel à chaque fois que le membre ouvre le Reward Shop.
La commande ne peut pas être finalisée si l'une des conditions suivantes n'est pas remplie :
- Le membre n'a pas assez de points
- Un ou plusieurs produits sont en rupture de stock
Si le membre n'a pas assez de points, un message d'erreur s'affiche et le bouton de validation est désactivé.
Lorsqu'un produit ou une déclinaison est en rupture de stock :
- Il est impossible de l'ajouter au panier
- Il peut rester visible mais sera indiqué comme indisponible
Les points sont déduits immédiatement après que le membre a confirmé la commande.
La déduction est définitive et ne peut pas être annulée.
Le stock est vérifié en temps réel lorsqu'un membre clique sur Commander. Si le stock est insuffisant, le bouton Commander est désactivé et le panier indique les produits concernés.
Dès que le membre ajuste les quantités pour correspondre au stock disponible, le bouton Commander se réactive. Après chaque commande confirmée, le stock disponible est automatiquement diminué.
Oui, tu peux créer plusieurs déclinaisons pour un même produit. Chaque déclinaison peut avoir :
- Des attributs différents (par exemple taille ou couleur)
- Des niveaux de stock différents
- Un prix en points différent
Cela te permet d'offrir plus de choix sans dupliquer les produits.