Que faire lorsqu'un membre indique avoir complété une mission sociale, mais que les points ne s'affichent pas sur son compte ?
Besoin d'aide sur un autre sujet lié à une demande utilisateur ? Consulte ce guide et ajoute-le à tes onglets favoris pour traiter ces demandes efficacement et rapidement !
Prérequis
Avant de parcourir la checklist de vérification pour savoir d'où vient le problème, assure-toi d'avoir ces informations :
- Nom exact de la mission
- Pseudo et/ou ID du membre
- Lien vers la publication du membre
Check 1 - Attribution des points
Dans Statistics > Gamification > User detail, cherche le membre à l'aide de son adresse e-mail ou son pseudo. Tu pourras alors vérifier si pour la mission concernée, le membre a déjà reçu les points ou non.
Il faut savoir que les points peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être crédités sur le profil d'un membre. S'ils ont déjà été attribués, le problème est résolu.
Bonjour,
Nous avons pu vérifier ta participation et les points correspondants à cette mission ont déjà été crédités sur ton compte. Tu devrais pouvoir les consulter dans le solde de tes points.
Si tu penses qu'il manque encore quelque chose, n'hésite pas à nous le faire savoir.
Merci pour ta participation à la mission !
Vérification 2 - Hashtag
Si l'une des conditions suivantes n'est pas respectée, les points ne peuvent pas être attribués.
Le hashtag est-il correct ?
Le hashtag doit correspondre à celui défini dans la mission, et ne doit contenir aucune faute de frappe, caractère spécial ou accent.
Bonjour,
Après vérification, nous avons constaté que le hashtag utilisé ne correspond pas à celui requis pour valider cette mission.
Nous t'invitons à modifier ta publication ou à en créer une nouvelle en utilisant le hashtag indiqué dans les instructions de la mission.
Merci pour ta participation !
Le hashtag est-il unique ?
Dans Statistics > Social Campaigns Hub, tu peux vérifier que le hashtag n'est pas dupliqué et qu'il n'est pas lié à plusieurs missions.
Bonjour,
Après vérification, nous avons constaté que l'un des hashtags utilisés dans la publication est dupliqué ou lié à une autre mission.
Lorsque plusieurs hashtags de mission sont utilisés dans une même publication, ou lorsqu'ils sont dupliqués, cela peut empêcher l'attribution des points, car le système ne peut détecter qu'un seul hashtag.
Check 3 - Conditions de la mission
Si l'une des conditions suivantes n'est pas respectée, les points ne peuvent pas être attribués.
Clique sur chaque onglet pour en savoir plus :
Toutes les conditions de la mission sont-elles remplies ?
Dans Configuration > Gamification > Missions, cherche la mission concernée pour voir la liste des conditions. Il faut ensuite vérifier que chaque condition a bien été remplie par le membre.
Bonjour,
Après vérification, nous avons remarqué que toutes les conditions de la mission n'étaient pas remplies :
- Liste des conditions manquantes
Merci de suivre toutes les conditions décrites dans la mission afin que la participation puisse être validée.
L'utilisateur participe-t-il à la campagne ?
Si une campagne est mentionnée dans les conditions de la mission, dans Animation > Product Testing, cherche la campagne concernée. Vérifie que l'utilisateur participe à cette campagne en le cherchant avec son ID/pseudo.
Bonjour,
Cette mission est liée à une campagne spécifique. Après vérification, nous avons remarqué que ton compte n'est pas enregistré comme participant à cette campagne.
Malheureusement, cela empêche l'attribution des points pour cette mission.
L'utilisateur a-t-il le statut requis ?
Si un statut spécifique est requis pour la mission, dans Statistics > Users, recherche l'utilisateur par son ID ou son pseudo, ouvre son profil et vérifie le statut qui lui a été attribué.
Bonjour,
Cette mission nécessite un statut de profil spécifique, qui n'est actuellement pas attribué à ton compte.
Une fois que le statut requis sera appliqué, tu pourras participer à des missions similaires.
La condition Instagram/TikTok est-elle correctement remplie ?
Si la mission comprend une condition "Instagram filled" ou "Tiktok filled", va dans Statistics > Users et clique sur Fields. Recherche le custom field correspondant et vérifie qu'il a bien été rempli par l'utilisateur.
S'il est vide, l'utilisateur doit le remplir.
Cependant, s'il n'existe pas, tu dois le créer via Settings > Custom user fields :
- Type : Text
- Utilisation spéciale : plateforme choisie (Instagram ou Tiktok) - handle based
- Places : Profile
Bonjour,
Nous n'avons pas pu valider la publication car ton compte Instagram/TikTok n'est pas lié à ton profil.
Tu peux ajouter ton social handle dans les paramètres du profil et t'assurer qu'il soit correctement enregistré.
Une date de publication est-elle spécifiée et respectée ?
Si des dates de début et/ou fin sont spécifiées pour cette mission, compare ces dates dans les conditions de la mission avec la date de publication de l'utilisateur.
Bonjour,
Après vérification, nous avons remarqué que la publication a été publiée en dehors de la période définie pour cette mission.
Seules les publications publiées dans les dates spécifiées peuvent être validées et récompensées.
Dernière étape
Tout est correct mais le membre n'a pas reçu ses points
Si tu as effectué toutes les vérifications, que tout semble correct mais que le membre n'a pas reçu ses points, il peut y avoir un problème technique.
Dans ce cas, tu peux contacter notre support en ajoutant les informations suivantes :
- Nom exact de la mission
- Pseudo et/ou ID du membre
- Vérifications réalisées / autres éléments importants
Bonjour,
Nous avons examiné ta participation et tout semble conforme aux exigences de la mission. Le problème a été transmis pour un examen plus approfondi et nous te répondrons dans les plus brefs délais.
Merci pour ta patience !
Points attribués après la résolution
Si le problème a été résolu par notre support et que le membre a pu recevoir ses points, tu clôturer le sujet :
Bonjour,
Merci pour ta patience. Nous avons terminé la vérification et avons crédité les points sur ton compte. Ils devraient apparaître dans ton solde rapidement.