Que faire lorsqu’un membre indique avoir complété une mission sociale, mais que les points ne s’affichent pas sur son compte ?
Besoin d’aide sur un autre sujet lié à une demande utilisateur ? Consulte ce guide et ajoute-le à tes onglets favoris pour traiter ces demandes efficacement et rapidement !
Prérequis
Avant de parcourir la checklist de vérification pour identifier l’origine du problème, assure-toi d’avoir ces informations :
- Nom exact de la mission
- Pseudo et/ou ID du membre
- Lien vers la publication du membre
Vérification 1 - Attribution des points
Dans Statistics > Gamification > User detail, cherche le membre à l’aide de son adresse e-mail ou de son pseudo. Tu pourras alors vérifier si, pour la mission concernée, le membre a déjà reçu les points ou non.
Les points peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour être crédités sur le profil d’un membre. S’ils ont déjà été attribués, le problème est résolu.
Bonjour,
Nous avons pu vérifier ta participation et les points correspondants à cette mission ont déjà été crédités sur ton compte. Tu devrais pouvoir les consulter dans le solde de tes points.
Si tu penses qu’il manque encore quelque chose, n’hésite pas à nous le faire savoir.
Merci pour ta participation à la mission !
Vérification 2 - Post
Si l’une des conditions suivantes n’est pas respectée, les points ne peuvent pas être attribués.
Le post est-il correct ?
Le post doit correspondre à celui sélectionné par le membre pour valider la mission. Il doit aussi respecter les conditions de validation définies dans la mission, sans faute de frappe, caractère spécial ou accent sur les hashtags requis.
Bonjour,
Après vérification, nous avons constaté que la publication soumise ne correspond pas aux critères requis pour valider cette mission.
Nous t’invitons à modifier ta publication ou à en créer une nouvelle en respectant les instructions de la mission.
Merci pour ta participation !
Le post est-il unique ?
Un post peut seulement valider une seule mission. Il faut alors s'assurer que le post n'a pas déjà été utilisé pour valider une autre mission.
Bonjour,
Après vérification, nous avons constaté que la publication utilisée a déjà servi à valider une autre mission. Dans ce cas, un même post ne peut pas être réutilisé pour valider une nouvelle mission.
Nous t'invitons à créer un nouveau post ou à en sélectionner un autre qui respecte les instructions de la mission.
Merci pour ta participation !
Vérification 3 - Conditions de la mission
Si l’une des conditions suivantes n’est pas respectée, les points ne peuvent pas être attribués.
Clique sur chaque onglet pour en savoir plus :
Toutes les conditions de la mission sont-elles remplies ?
Dans Configuration > Gamification > Missions, cherche la mission concernée pour voir la liste des conditions. Il faut ensuite vérifier que chaque condition a bien été remplie par le membre.
Bonjour,
Après vérification, nous avons remarqué que toutes les conditions de la mission n’étaient pas remplies :
- Liste des conditions manquantes
Merci de suivre toutes les conditions décrites dans la mission afin que la participation puisse être validée.
L’utilisateur participe-t-il à la campagne ?
Si une campagne est mentionnée dans les conditions de la mission, dans Animation > Product Testing, cherche la campagne concernée. Vérifie que l’utilisateur participe à cette campagne en le cherchant avec son ID ou son pseudo.
Bonjour,
Cette mission est liée à une campagne spécifique. Après vérification, nous avons remarqué que le compte n’est pas enregistré comme participant à cette campagne.
Malheureusement, cela empêche l’attribution des points pour cette mission.
L’utilisateur a-t-il le statut requis ?
Si un statut spécifique est requis pour la mission, dans Statistics > Users, recherche l’utilisateur par son ID ou son pseudo, ouvre son profil et vérifie le statut qui lui a été attribué.
Bonjour,
Cette mission nécessite un statut de profil spécifique, qui n’est actuellement pas attribué au compte.
Une fois que le statut requis sera appliqué, la participation à des missions similaires sera possible.
La condition Instagram/TikTok est-elle correctement remplie ?
Si la mission comprend une condition Instagram filled ou TikTok filled, va dans Statistics > Users et clique sur Fields. Recherche le custom field correspondant et vérifie qu’il a bien été rempli par l’utilisateur.
S’il est vide, l’utilisateur doit le remplir. Cependant, s’il n’existe pas, il faut le créer via Settings > Custom user fields :
- Type : Text
- Utilisation spéciale : plateforme choisie (Instagram ou TikTok) - handle based
- Places : Profile
Bonjour,
Nous n’avons pas pu valider la publication car le compte Instagram/TikTok n’est pas lié au profil.
Il faut ajouter le social handle dans les paramètres du profil et s’assurer qu’il soit correctement enregistré.
Une date de publication est-elle spécifiée et respectée ?
Si des dates de début et/ou de fin sont spécifiées pour cette mission, compare ces dates dans les conditions de la mission avec la date de publication de l’utilisateur.
Bonjour,
Après vérification, nous avons remarqué que la publication a été publiée en dehors de la période définie pour cette mission.
Seules les publications publiées dans les dates spécifiées peuvent être validées et récompensées.
Les conditions de compliance sont-elles correctement remplies ?
Si la mission inclut des conditions de compliance, vérifie que le post sélectionné contient bien les éléments requis : hashtags de conformité, wording de conformité, et si l’option est activée, respect de la Première position.
Il est important de noter que le membre a automatiquement été informé des éléments manquants ou non conformes lorsqu'il a tenté de valider la mission.
Bonjour,
Après vérification, nous avons constaté qu’au moins une condition de compliance n’était pas respectée :
- Hashtag de conformité manquant
- Wording de conformité absent
- Wording de conformité mal placé si la Première position est activée
Merci de corriger la publication en respectant l’ensemble des exigences de la mission.
Dernière étape
Tout est correct mais le membre n’a pas reçu ses points
Si tu as effectué toutes les vérifications, que tout semble correct mais que le membre n’a pas reçu ses points, il peut y avoir un problème technique.
Dans ce cas, tu peux contacter notre support en ajoutant les informations suivantes :
- Nom exact de la mission
- Pseudo et/ou ID du membre
- Vérifications réalisées / autres éléments importants
Bonjour,
Nous avons examiné la participation et tout semble conforme aux exigences de la mission. Le problème a été transmis pour un examen plus approfondi et une réponse sera apportée dans les plus brefs délais.
Merci pour la patience !
Points attribués après la résolution
Si le problème a été résolu par le support et que le membre a pu recevoir ses points, tu peux clôturer le sujet :
Bonjour,
Merci pour ta patience. Nous avons terminé la vérification et avons crédité les points sur le compte. Ils devraient apparaître dans le solde rapidement.