Brand Communities propose un système d’e-mails puissant pour engager efficacement les membres, soutenir la rétention et mesurer tes performances.
Prérequis
Pour que les e-mails fonctionnent correctement :
- Le membre doit avoir confirmé son adresse e-mail (via le lien dans l'e-mail envoyé lors de l'inscription)
- Le membre doit avoir donné son consentement pour recevoir des e-mails non transactionnels (opt-in)
Les membres peuvent se désinscrire des e-mails à tout moment directement depuis leur profil ou via le lien présent dans chaque e-mail.
Types d’e-mails
Tu peux utiliser trois types principaux d’e-mails pour renforcer l’engagement communautaire :
Ces e-mails sont envoyés automatiquement par le système, en fonction de l’activité du membre (ex : inscription, participation à une mission, nouveau statut débloqué). Pour en savoir plus, consulte cet article.
Ils garantissent une communication pertinente et au bon moment.
Quels sont les e-mails automatiques existants ?
| Noms de l'e-mail | Description / Déclenchement | Fréquence | Objectif |
|---|---|---|---|
| Onboarding | Lors de l’inscription à la communauté | 1 fois |
Accueillir le membre. Lui donner envie de découvrir la communauté. |
| NewRole | Nouveau rôle obtenu | 1 fois | Informer le membre du rôle obtenu. |
| NewBadgeEarned | Nouveau badge obtenu | À chaque badge collecté | Motiver les membres à continuer à participer. |
| StatusEarned | Nouveau statut atteint | À chaque statut atteint |
Valoriser la progression. Renforcer le sentiment d'appartenance. |
| Digest | E-mail hebdomadaire (mardi) si un concours, product testing ou événement est actif | Chaque mardi si activités disponibles |
Favoriser la rétention. Mettre en avant les temps forts et activités de la semaine. |
| Topic | Nouveau contenu disponible dans le canal ou post auquel le membre est abonné | À chaque nouveau contenu disponible sur un canal ou post suivi | Ramener les membres actifs sur les contenus qui les intéressent. |
| ProductTestingCampaignInvitation | Invitation à un test produit (campagne sur invitation) | À chaque invitation à un test produit | Engager et valoriser les membres sélectionnés. |
| ProductTestingCampaignApplicationAccepted | Confirmation de sélection à un test produit (campagne ouverte) | À chaque candidature acceptée pour un test produit |
Créer de la satisfaction. Valoriser les membres dont la candidature est acceptée. |
| ProductTestingCampaignReviewValidated | L'avis du testeur produit a été validé par un admin | À chaque participation validée pour un test produit |
Renforcer la contribution. Valoriser la participation. |
| ProductTestingCampaignReminder | Relance après X jours pour compléter un test produit, envoyé aux testeurs produit sélectionnés | À chaque participation à un test produit (X à définir directement dans le test produit) | Maximiser le taux de complétion des campagnes. |
Les e-mails BrandCommunication sont créés et envoyés selon ton choix, depuis le back-office. Tu peux définir des segments grâce aux filtres pour privilégier une communication ciblée. Apprends à les créer ici.
Pour optimiser ta stratégie de rétention, on te recommande d’envoyer 2 à 4 e-mails communautaires par mois. Tu peux en discuter plus en détail et obtenir des conseils auprès de ton Customer Success Manager (CSM).
Pour envoyer ces types d'e-mails, l'admin doit avoir la permission [Send Emails from admin].
Quels sont les détails de l'e-mail à déclenchement manuel ?
| Nom de l'e-mail | Description / Déclenchement | Fréquence | Objectif |
|---|---|---|---|
| BrandCommunication | E-mail créé et envoyé directement depuis le back-office | N/A |
Activer une audience spécifique.
Informer, engager, favoriser la rétention et le sentiment d'appartenance. |
Ces e-mails permettent d’envoyer des rappels concernant des missions nouvelles ou en cours aux membres ayant opté pour les communications.
Ils sont essentiels pour générer du trafic et de la participation, en tenant les membres informés des activités de la communauté pour qu'ils y retournent et s'engagent.
Quels sont les détails de l'e-mail TargetableUnlockable ?
| Nom de l'e-mail | Description / Déclenchement | Fréquence | Objectif |
|---|---|---|---|
| TargetableUnlockable |
Promotion d’une mission existante dans le back-office.
Dans Configuration > Gamification > Mission Clique sur les 3 points de la mission que tu souhaites promouvoir > Notify by email |
Pour chaque mission promue |
Augmenter la participation sur une mission ciblée.
Mettre en avant une nouvelle mission ou mission saisonnière. |
Activer les e-mails dans le back office
- Dans Configuration > Look & feel > Emails
- Sélectionne l'e-mail souhaité depuis le menu déroulant en haut à droite
- Active
ou désactive
l'e-mail via le bouton de bascule
Tu peux cliquer sur le bouton Test this email en haut à droite pour le prévisualiser. Tu recevras l’e-mail directement sur l’adresse e-mail liée à ton compte back-office.
Créer et envoyer un e-mail manuellement
Il est important de savoir que le header et le footer de la communauté sont automatiquement ajoutés. Tu construis donc seulement le corps de l'e-mail.
Voici 3 méthodes possibles :
1. Créer des e-mails directement dans le back office (éditeur standard)
- Dans Animation > Community emails
- Clique sur le bouton + Create new email puis choisis Build from existing file
- Crée ton e-mail avec l’éditeur de texte et de mise en forme standard
- Clique sur Test email en bas de la page pour te l’envoyer et vérifier la mise en page et les liens
Une fois créé et testé, tu peux maintenant sélectionner les destinataires. Clique sur Next step en bas de la page, puis utilise les filtres pour choisir le segment d’utilisateurs auquel tu veux envoyer ton e-mail.
Par exemple, s’il s’agit d’un e-mail promotionnel : tu dois sélectionner les optins e-mail en filtrant sur Has user accepted marketing email > True > Apply
Une fois les destinataires filtrés selon tes critères, tu peux :
- Le sauvegarder en brouillon en cliquant sur Save draft en bas de la page. Il apparaîtra dans l'onglet Draft.
- Le programmer pour la date et l'heure de ton choix en cliquant sur Scheduled email en bas de la page. Il apparaîtra dans l'onglet Scheduled, puis dans l'onglet Sent une fois la date et l'heure atteintes.
- L'envoyer immédiatement en cliquant sur Send now en bas de la page. Il apparaîtra dans l'onglet Sent.
2. Colle ton propre HTML
Tu as peut-être déjà un outil d’e-mailing dans lequel tu crées tes e-mails. Heureusement, tu peux concevoir les e-mails dans cet outil externe et intégrer le design en HTML directement dans le back-office.
Commence par vérifier si tu peux copier/coller le HTML depuis ton outil (ex : Klaviyo, Canva, Beefree).
- Crée ton e-mail dans l'outil externe et copie le code HTML une fois terminé
- Dans Animation > Community emails > + Create new email > Build from existing file
- Clique sur
Source dans l'éditeur de texte et colle le code HTML de ton e-mail
- Clique de nouveau sur
- Clique sur Test email en bas de la page pour te l’envoyer et vérifier la mise en page et les liens
Une fois créé et testé, tu peux maintenant sélectionner les destinataires. Clique sur Next step en bas de la page, puis utilise les filtres pour choisir le segment d’utilisateurs auquel tu veux envoyer ton e-mail.
Par exemple, s’il s’agit d’un e-mail promotionnel : tu dois sélectionner les optins e-mail en filtrant sur Has user accepted marketing email > True > Apply
Une fois les destinataires filtrés selon tes critères, tu peux :
- Le sauvegarder en brouillon en cliquant sur Save draft en bas de la page. Il apparaîtra dans l'onglet Draft.
- Le programmer pour la date et l'heure de ton choix en cliquant sur Scheduled email en bas de la page. Il apparaîtra dans l'onglet Scheduled, puis dans l'onglet Sent une fois la date et l'heure atteintes.
- L'envoyer immédiatement en cliquant sur Send now en bas de la page. Il apparaîtra dans l'onglet Sent.
3. Utilise l'éditeur d'e-mail intégré
Le back-office intègre directement un éditeur d’e-mails avec des fonctionnalités glisser-déposer. Tu n'as besoin d’aucun outil externe ni de compétences techniques !
- Dans Animation > Community emails
- Clique sur + Create new email et choisis Start from scratch
- Crée ton e-mail à l’aide de l’éditeur glisser-déposer. Pour savoir comment l'utiliser, consulte cet article.
- Clique sur Test email en bas de la page pour te l’envoyer et vérifier la mise en page et les liens
Une fois créé et testé, tu peux maintenant sélectionner les destinataires. Clique sur Next step en bas de la page, puis utilise les filtres pour choisir le segment d’utilisateurs auquel tu veux envoyer ton e-mail.
Par exemple, s’il s’agit d’un e-mail promotionnel : tu dois sélectionner les optins e-mail en filtrant sur Has user accepted marketing email > True > Apply
Une fois les destinataires filtrés selon tes critères, tu peux :
- Le sauvegarder en brouillon en cliquant sur Save draft en bas de la page. Il apparaîtra dans l'onglet Draft.
- Le programmer pour la date et l'heure de ton choix en cliquant sur Scheduled email en bas de la page. Il apparaîtra dans l'onglet Scheduled, puis dans l'onglet Sent une fois la date et l'heure atteintes.
- L'envoyer immédiatement en cliquant sur Send now en bas de la page. Il apparaîtra dans l'onglet Sent.
Données des e-mails
Tu peux suivre les performances de tous les e-mails envoyés dans Statistics > Emails.
Sélectionne le type d’e-mail pour lequel tu souhaites voir les données dans le menu déroulant.
Tu peux exporter et télécharger les données en CSV pour les analyser de ton côté. Il est également possible de les filtrer par date ou par jour/semaine/mois.