Les e-mails automatiques sont envoyés automatiquement par la plateforme en fonction de l'activité des membres ou de certaines actions dans la communauté.
À quoi servent les e-mails automatiques ?
Ces e-mails permettent de :
- Onboarder un nouveau membre dès son inscription, pour favoriser la rétention.
- Notifier un membre lorsqu'une mission, un badge ou un nouveau statut est débloqué, pour valoriser leur progrès.
- Informer les utilisateurs sur les activités importantes de la communauté (nouveau contenu, événement, test produit), pour booster l'engagement.
Liste des e-mails automatiques
Voici les principaux types d'e-mails automatiques :
| Noms de l'e-mail | Description / Déclenchement | Fréquence | Objectif |
|---|---|---|---|
| Onboarding | Lors de l’inscription à la communauté | 1 fois | Accueillir le membre. Lui donner envie de découvrir la communauté. |
| NewRole | Nouveau rôle obtenu | 1 fois | Informer le membre du rôle obtenu. |
| NewBadgeEarned | Nouveau badge obtenu | À chaque badge collecté | Motiver les membres à continuer à participer. |
| StatusEarned | Nouveau statut atteint | À chaque statut atteint | Valoriser la progression. Renforcer le sentiment d'appartenance. |
| Digest | E-mail hebdomadaire (mardi) si un concours, product testing ou événement est actif | Chaque mardi si activités disponibles | Favoriser la rétention. Mettre en avant les temps forts et activités de la semaine. |
| Topic | Nouveau contenu disponible dans le canal ou post auquel le membre est abonné | À chaque nouveau contenu disponible sur un canal ou post suivi | Ramener les membres actifs sur les contenus qui les intéressent. |
| ProductTestingCampaignInvitation | Invitation à un test produit (campagne sur invitation) | À chaque invitation à un test produit | Engager et valoriser les membres sélectionnés. |
| ProductTestingCampaignApplicationAccepted | Confirmation de sélection à un test produit (campagne ouverte) | À chaque candidature acceptée pour un test produit | Créer de la satisfaction. Valoriser les membres dont la candidature est acceptée. |
| ProductTestingCampaignReviewValidated | L'avis du testeur produit a été validé par un admin | À chaque participation validée pour un test produit | Renforcer la contribution. Valoriser la participation. |
| ProductTestingCampaignReminder | Relance après X jours pour compléter un test produit, envoyé aux testeurs produit sélectionnés | À chaque participation à un test produit (X à définir directement dans le test produit) | Maximiser le taux de complétion des campagnes. |
Visualiser / Tester un e-mail
- Dans Configuration > Look & feel > Emails
- Sélectionne l'e-mail souhaité dans le menu déroulant en haut à droite
- Tu verras l'objet de l'e-mail, le code et la prévisualisation
Tu peux cliquer sur le bouton Test this email en haut à droite si la prévisualisation ne suffit pas. Tu recevras l’e-mail directement sur l’adresse e-mail liée à ton compte back-office.
Gestion et modification
Ce que tu peux modifier
- L'objet de l'e-mail : modifie-le directement dans l'interface, puis clique sur Save
- Certains wordings : les e-mails automatiques dont le texte n'est pas fixe peuvent être modifiés grâce aux wordings (c'est le cas de l'e-mail Topic par exemple).
Dans Configuration > Look & feel > Wording > Platform. Clique sur + Expand all, puis recherche le texte exact à modifier et édite-le.
Ce que tu ne dois pas modifier
- Le code HTML des e-mails
- Le design global (couleurs, boutons, structure)
Les e-mails automatiques sont généralement configurés lors du lancement de la communauté. Nous ne recommandons pas de les modifier directement. Pour tout changement sur le contenu, le design ou les boutons, contacte ton Customer Success Manager (CSM).
Activer ou désactiver un e-mail automatique
- Dans Configuration > Look & feel > Emails
- Sélectionne l'e-mail souhaité depuis le menu déroulant en haut à droite
- Active
ou désactive
l'e-mail via le bouton de bascule