Presque tous les graphiques et tableaux de la section Statistiques peuvent être exportés au format CSV ou Excel. Les étapes ci-dessous s'appliquent à tous.
Sélectionne ta période
- Choisis une période : sélectionne une date de début et une date de fin
Attends quelques secondes pour que les données se chargent correctement. - Survole le graphique jusqu'à ce que tu vois les 3 points, puis clique sur “Export data” (première option)
- Sélectionne tes préférences d'exportation : choisis l'option du milieu et non la première, clique sur export
Sections en détail
Utilisateurs
Consulte le document dédié disponible ici : How To: work out user data and appoint Member of the Month
Gamification
Après avoir choisi la date de début et de fin, pas besoin de sélectionner les missions dans cette section.
Le Backend affichera automatiquement les missions en direct complétées pendant la période que tu as choisie.
Les missions précédentes (Inactives) seront cachées, mais tu pourras toujours les sélectionner si besoin.
Si tu es intéressé par les métriques pour des missions spécifiques, coche la case près des missions concernées.
Tu peux également comparer la performance des missions sur 2 périodes différentes en sélectionnant la 2ème période en bas de la page.
Exporter les missions par période
- Rends-toi dans la section Statistiques
- Ensuite Gamification
- Ensuite Missions
- Choisis une date
En choisissant la date, tu peux sélectionner deux mois pour les comparer sur le même graphique.
Exemple : Tu dois comparer le nombre de missions complétées en mai et en juin.
- Dans la première période, sélectionne du 1er au 31 mai : en bleu
- Dans la deuxième période, du 1er au 30 juin : en orange
- Déplace la souris à droite du graphique bleu pour voir les trois points !
- Ensuite, clique sur export pour obtenir les données
Exporter des Badges, Statuts ou Rôles
- Choisis une date de début et de fin
- Il y a un graphique avec les Badges ou les Statuts ou les Rôles
- Déplace la souris à droite du graphique bleu pour voir les trois points !
- Ensuite, clique sur export pour obtenir les données
Trouver l'activité des utilisateurs
- Va dans les détails de l'utilisateur dans la section Gamification
- Cherche l'utilisateur en entrant son pseudo ou son adresse email
- Tu pourras vérifier pour chaque utilisateur quand le statut, le rôle ou le badge a été obtenu
- Tu pourras également vérifier quand les missions ont été complétées, et le nombre de points gagnés
Si par exemple un membre de la communauté a plus de points que prévu, tu peux exporter toutes ses activités dans les détails de l'utilisateur et additionner tous les points gagnés pour les missions, badges ou statuts dans un document Excel.
Ensuite, contacte notre CSM ou le CSM technique pour retirer les points supplémentaires de son profil
- Clique sur les trois points et ensuite exporte les données
Modération
Dans la modération, il y a trois (3) sections :
- Utilisateurs modérés (Utilisateurs signalés, bloqués, bannis)
- Publications supprimées
- Publications signalées
- Pour chaque section, sélectionne la bonne période en haut à gauche, puis déplace la souris sur la droite pour voir l'option des trois points et exporter les données
Contenu d'une publication/commentaire supprimé par l'utilisateur
- Va dans les publications supprimées dans la section Modération
- Sélectionne la date
- En bas du graphique, tu peux vérifier le contenu des publications et des commentaires supprimés
Utilisateur du Mois
Dans Utilisateur du Mois, il y a deux sections :
- Données : ici tu peux accéder aux données pour t'aider à sélectionner le membre du mois. Pour chaque utilisateur, tu peux voir le nombre de publications, commentaires, likes, tests complétés, publications et commentaires validés, et le score. Tu peux exporter les données en cliquant sur les 3 points disponibles en haut à droite
- Historique : tu peux voir tous les utilisateurs choisis comme membres du mois dans le passé. Tu peux exporter les données en cliquant sur les 3 points disponibles en haut à droite
Acquisition & Rétention
Cette section est divisée en 3 pages :
- Acquisition : utilisateurs de la communauté et du widget de chat
- Acquisition chat : utilisateurs uniquement du widget de chat
- Acquisition BEP : membres de la communauté uniquement
Si tu n'as pas implémenté le widget de chat sur ton site, les données des onglets Acquisition et Acquisition BEP seront les mêmes
Nombre d'utilisateurs dans la communauté
- Va dans la section Statistiques, entrée Acquisition/Rétention, onglet Acquisition BEP
- Après avoir sélectionné des dates, tu trouveras le nombre de nouveaux utilisateurs acquis durant la période, le nombre total d'utilisateurs acquis depuis le lancement, et le nombre total d'utilisateurs supprimés durant la période
- Tu peux voir deux graphiques qui te permettent de voir les chiffres d'acquisition au quotidien : déplace la souris de gauche à droite directement sur le graphique pour vérifier à la fois la date et le nombre d'utilisateurs acquis en un jour.
Différence entre le nombre total d'utilisateurs (date de fin) et le nombre total d'utilisateurs (toute l'histoire)
| Utilisateurs Totaux (date de fin) | Utilisateurs Totaux (toute l'histoire) |
|---|---|
| Nombre d'Utilisateurs jusqu'à la date de fin que tu as choisie dans le Backend. | Correspond à tous les utilisateurs inscrits sur ta communauté sans tenir compte de la date de fin choisie dans le Backend. |
Interactions
Dans cette section, tu peux trouver des données relatives à :
- Chaines
- Catégories
- Produits
Tu peux trouver un article détaillé sur cette section ici : Comment exporter les données liée aux Interactions – Centre d'aide
Démographie
Dans cette section, tu peux trouver des données sur la démographie des membres de ta communauté (âge, localisation) et les opt-ins pour les emails.
Nombre total d'utilisateurs ayant accepté de recevoir des emails
Opt-ins : Utilisateurs qui ont accepté de recevoir des emails de la communauté (envois manuels, à ne pas confondre avec les emails de notification automatiques)
- Va dans Démographie
- Sélectionne une date
- Vérifie le nombre total d'Opt-ins dans la section Opt-ins
- Tu peux aussi aller dans l'onglet Utilisateur dans l'icône Stats, sélectionner le champ “l'utilisateur a-t-il accepté les emails marketing”, cliquer sur l'icône de filtre et sélectionner l'option “Vrai”.
Nombre d'utilisateurs dans un pays spécifique
- Dans la démographie, tu as trois sections : Pays, Ville et Date de naissance
- Fais défiler la section souhaitée et applique le filtre
Campagne produit
Tu peux collecter des données des précédentes campagnes de test de produit dans le backend. Vérifie les candidats, testeurs, l'achèvement, la date de révision, etc. Filtre également par nom de marque et campagne, puis exporte tes données.
Dans la section Champs personnalisés de l'application, tu peux vérifier combien d'utilisateurs ont répondu aux champs personnalisés en postulant pour tester un produit.
Filtre cette section par campagne et/ou champ personnalisé, puis exporte tes données.
Dans la section Champs personnalisés d'avis, tu peux vérifier les réponses fournies par les testeurs lorsqu'ils laissent un avis (si tu as créé des champs personnalisés auxquels tes clients peuvent répondre après avoir testé un produit).
Filtre cette section par campagne et/ou champ personnalisé, puis exporte tes données.
Dans la section Missions ciblées, tu verras des données si tu as créé des missions ciblées liées à une campagne de test de produit.
Événements
Dans la section Événements, tu trouveras deux sous-sections :
- Événements
- Liste d'inscription
Nombre total de participants à l'événement
- Va dans Événements
- Le nombre de participants (membres qui se sont inscrits aux événements) apparaîtra dans le tableau de bord une fois que tu auras choisi la date de début et de fin de l'événement
- Tu peux aussi vérifier combien de posts, de commentaires et de likes l'événement a obtenus sur la plateforme
Télécharger la liste des participants à l'événement
- Va à la liste d'inscription
- Choisis la date de début et de fin de l'événement ou sélectionne l'événement qui t'intéresse
- Dans le Backend, fais défiler la page pour vérifier la liste
- Déplace la souris sur la droite du tableau de bord pour voir les trois points !
- Ensuite, clique sur la première icône pour exporter les données
Contests (Compétitions)
Dans cette section, tu peux trouver des données relatives à :
- Concours
- Posts
- Participants
- Quizzs / Polls
- Commentaires
Tu peux trouver un article détaillé sur cette section ici :Comment exporter les donnes liés aux Compétitions/Contests – Centre d'aide
Emails
Performances des emails marketing
- Rappel : seuls les membres qui se sont inscrits pour recevoir des emails de la communauté reçoivent ces emails
- Sélectionne le type d'emails qui t'intéresse dans le menu déroulant
- Par défaut, les statistiques sont affichées sur une base quotidienne
- Sur la droite du tableau, tu peux sélectionner la période qui t'intéresse et tu peux modifier la fréquence en sélectionnant les options « semaine » ou « mois »
Le bouton d'exportation n'est pas disponible. Si tu veux faire un reporting, copie-colle les données dans un fichier Excel
Questions
Ces données ne sont disponibles que si tu as intégré le widget de chat sur ton site web.
Données du Widget de Chat
- Va à la section Statistiques, clique sur l'onglet Questions
- Sélectionne la bonne période de temps à droite de la page
- Accède à des données telles que le nombre de questions, de réponses, les taux de réponses et de satisfaction
- Déplace la souris sur le tableau de bord à droite pour voir les trois points !
- Ensuite, clique sur la première icône pour exporter les données
Salons de discussion
Un canal de type salon de discussion doit être mis en place sur ta communauté pour accéder aux données.
Dans cette section, tu peux voir combien de messages et d'emojis sont envoyés quotidiennement dans le salon de discussion et exporter les données si nécessaire.
Tu peux également voir le contenu des messages du salon de discussion.
Si tu souhaites faire des exports :
- Va à l'onglet Exports
- Sélectionne la bonne période de temps
- Déplace la souris sur le tableau de bord à droite pour voir les trois points
- Ensuite, clique sur la première icône pour exporter les données
Réseaux sociaux
Dans cette section, tu peux voir quotidiennement le nombre de publications partagées sur les réseaux sociaux utilisant un hashtag spécifique.
Après avoir créé des actions externes et des missions sociales, va dans cette section pour savoir combien d'utilisateurs ont partagé des publications sur les réseaux sociaux en utilisant ces actions externes.
Si tu souhaites faire des exports :
- Sélectionne la bonne période de temps
- Sélectionne l'action externe qui t'intéresse
- Déplace la souris sur le tableau de bord à droite pour voir les trois points
- Ensuite, clique sur la première icône pour exporter les données
Avis
Si tu es intégré avec un fournisseur d'avis (BazaarVoice, Yotpo, PowerReviews…), tu pourras voir quotidiennement le nombre d'avis partagés par les membres de ta communauté sur ton site web.
Si tu souhaites faire des exports :
- Sélectionne la bonne période de temps
- Sélectionne l'action externe qui t'intéresse
- Déplace la souris sur le tableau de bord à droite pour voir les trois points
- Ensuite, clique sur la première icône pour exporter les données
FAQs
Lorsque tu exportes tes données, assure-toi de sélectionner l'option du milieu et non la première.
Assure-toi également d'avoir la bonne date avant d'exporter les données.
Si tu ne peux pas visualiser le contenu/le graphique dans les analyses, essaie l'une des solutions suivantes :
- Déconnecte-toi et reconnecte-toi au backend.
- Vérifie ta connexion internet.
- Contacte ton CSM si le problème persiste.
Il n'est pas possible d'exporter directement les graphiques tels que vus sur le Backend car ils sont générés avec PowerBI, mais tu peux prendre une capture d'écran du graphique si nécessaire !