Le Chat Brand Communities te permet de demander des conseils à d'autres visiteurs. Pour les visiteurs, c'est un outil d'assistance, de guidance et d'interactions. Les visiteurs peuvent à la fois poser des questions à la communauté et fournir des réponses à d'autres utilisateurs.
Pour les utilisateurs
Cela aide à guider ces utilisateurs dans l'espoir que les personnes manquant d'informations, ayant une question, un doute ou ayant besoin d'une recommandation reçoivent des retours d'un autre visiteur, du bot ou d'un admin, afin que le visiteur puisse effectuer l'achat.
Notre chat propose également une "FAQ Dynamique" cet outil détecte des mots-clés dans le chat, permettant des réponses automatiques aux questions des visiteurs. Son utilisation permet l'insertion de liens de redirection dans les réponses fournies par la FAQ Dynamique.
Glossaire
Coachs
- Les coachs sont des visiteurs qui ont atteint le statut de coach en recevant 3 "merci" pour leurs réponses aux visiteurs.
Remerciements
- Lorsqu'un visiteur qui a posé une question estime qu'une réponse l'a aidé, il peut exprimer sa gratitude en cliquant sur le bouton "Thank You" pour l'utilisateur qui a répondu.
- Les réponses de remerciement s'accumulent et contribuent aux points gagnés par les coachs.
Plateforme des Coachs
- Lorsqu'un visiteur devient coach, il est invité sur la plateforme gamifiée exclusivement réservée aux coachs de la communauté chat. Il peut interagir entre coachs et obtenir du soutien de nos Community Managers Brand Communities s'il a besoin d'aide.
Définitions du back office
En accédant à ton back office de chat communautaire, tu rencontreras les thèmes suivants.
- Réponses fournies par les visiteurs : Réponses fournies par des visiteurs dans le chat.
- Réponses fournies par les coachs : Réponses données par des coachs dans le chat.
- "Thank You": Reconnaissance de la réponse fournie par un visiteur (permet d'obtenir le statut de coach après avoir reçu 3 réponses de remerciement).
- Taux de réponse : Pourcentage de réponses fournies par rapport aux questions posées dans la période demandée.
- Taux de satisfaction : (calculé à l'aide du nombre de réponses de remerciement) un pourcentage représentatif de l'utilité de toutes les réponses fournies par rapport aux questions posées.
- Nombre de consultations de FAQ : Le nombre de questions posées qui ont déclenché la FAQ Dynamique.
- Proportion de questions répondues par la FAQ : Le pourcentage total de questions posées par les visiteurs pour lesquelles la FAQ a fourni des réponses, dans une période donnée.
- Taux de conversion avec TokyWoky : Conversion des visiteurs du site qui ont effectué un achat après une interaction dans le chat.
- Revenu TokyWoky : Revenu total généré après utilisation du Chat Brand Communities (total des commandes en € dans la période).
- Mots-clés : Mots présents dans les questions dans une période donnée.
Apprends à utiliser le back office ici : Guide de l'utilisateur du Back Office TokyWoky Chat