Une mission est une tâche que les membres complètent pour gagner des points, impliquant des actions comme poster, commenter, ou soumettre des captures d'écran. Les missions peuvent être uniques ou récurrentes et peuvent cibler des membres spécifiques en fonction de leur rôle ou statut.
Types de missions disponibles
Missions uniques : ces missions ne peuvent être réalisées qu'une seule fois, ce qui signifie que les membres ne gagneront des points pour cette mission qu'une seule fois. Elles peuvent demander aux membres de :
- Soumettre une capture d'écran (suivre la marque sur Instagram, lire un article de blog...)
- Compléter un ensemble d'actions (aimer et commenter un post)
- Réaliser une action unique (ajouter ton pseudo Instagram dans ton profil)
Missions récurrentes/en continu : le fun ne s'arrête jamais avec celles-ci ! Les membres peuvent les compléter autant de fois qu'ils le souhaitent ! Fais attention à ne pas créer des missions récurrentes trop faciles pour éviter que les membres ne gagnent des points trop facilement (par ex. ne donne pas 20 points chaque fois qu'un membre partage un post sur la communauté). Elles peuvent inclure :
- Des points pour chaque post validé
- Des points pour chaque commentaire validé
- Des points à chaque fois qu'ils complètent un test produit
- Soumission d'une capture d'écran (par ex. un message envoyé à un ami pour l'inviter sur la communauté, un post sur un sujet spécifique, etc.)
Actions externes : (aide de ton CSM nécessaire pour les configurer)
- Suivre les posts Instagram ou TikTok avec un # spécifique
- Suivre les avis laissés par tes membres de communauté (si tu es intégré à un fournisseur d'avis, ex. BazaarVoice, Yotpo, Power Reviews, etc.)
Missions ciblées : Visibles uniquement pour des utilisateurs spécifiques (en fonction de leur statut, rôle ou réponses aux champs personnalisés) - uniquement pour les missions uniques.
Comment créer une mission
- Va dans Gamification, Missions, puis Ajoute une mission
-
Remplis la section des infos principales
Titre : Essaie de garder un titre court car il sera tronqué après 2 lignes
Description : Ajoute une description pour expliquer ce que les membres devront faire pour compléter la mission et toute information utile
Récompense : Si tu souhaites récompenser les membres pour avoir complété une mission, tu peux l'ajouter ici. Tu devras ensuite exporter les membres qui ont complété cette mission et les contacter séparément pour leur parler de la récompense. Ce champ peut aussi être utilisé pour ajouter plus de détails (mission à durée limitée, points bonus...).
URL de l'image : Choisis une image pour accompagner ta mission
Nb de points à gagner : Sélectionne un nombre de points associés à l'accomplissement de la mission. Plus la mission est importante, plus nous recommandons de donner des points. Remarque : si tu ne souhaites pas que les membres gagnent des points pour une mission, entre "0" dans cette case - Sélectionne tes conditions
Les conditions sont les différentes actions à réaliser pour compléter la mission.
👉Si une de ces conditions n'est pas remplie, l'utilisateur ne pourra pas recevoir ses points.
👉Pour une mission demandant un nombre spécifique d'actions (ex. commenter 5 posts), sélectionne toujours GreaterThanOrEqual - Configure une date de début et de fin pour ta mission (optionnel - fonctionne uniquement pour les missions uniques)
Tu peux maintenant planifier à l'avance quand tu veux que les missions soient actives ou retirées de ta communauté en sélectionnant une date de début et/ou de fin pour tes missions afin d'animer ta communauté - uniquement pour les missions uniques.
Si une mission est définie avec une date de fin spécifique, elle sera automatiquement retirée de la plateforme, mais elle restera visible dans le backend, tu devras la supprimer manuellement de là.
Remarque : il ne sera pas possible de récupérer cette mission, tu devras en créer une nouvelle.
Les Missions avec une date de début et de fin
Voici quelque cas pratiques pour l'affichage des missions coté commuanuté, qui ont une date début et une date de fin :
Cas 1 : Condition A sans début mais avec une fin → La mission s’affiche dès sa création et reste visible uniquement si l’utilisateur a complété la condition A avant la date de fin. Sinon, elle disparaît de la liste.
Cas 2 : Condition A avec un début mais sans fin → La mission s’affiche à partir de la date de début de la condition A et reste toujours visible.
Cas 3 : Condition A avec un début et une fin → La mission s’affiche à partir de la date de début de la condition A et reste visible uniquement si l’utilisateur a complété la condition A avant la date de fin. Sinon, elle disparaît de la liste.
Cas 4 : Condition A avec un début et sans fin + Condition B sans début ni fin → La mission s’affiche à partir de la date de début de la condition A et reste toujours visible.
Cas 5 : Condition A avec un début et sans fin + Condition B sans début mais avec une fin → La mission s’affiche à partir de la date de début de la condition A et reste visible après la date de fin de la condition B uniquement si l’utilisateur a complété la condition B. Dans ce cas, elle n’est plus affichée aux autres utilisateurs.
Cas 6 : Condition A avec un début et une fin + Condition B sans début mais avec une fin → La mission s’affiche à partir de la date de début de la condition A et reste visible après la date de fin la plus tardive des deux conditions, à condition que l’utilisateur ait complété les deux. Elle disparaît pour tous les utilisateurs qui n’ont pas rempli les deux conditions avant leurs dates de fin respectives.
Cas 7 : Condition A avec un début et une fin + Condition B avec un début et une fin → La mission s’affiche à partir de la date de début la plus ancienne entre les deux conditions et reste visible après la date de fin la plus tardive des deux, si l’utilisateur a complété les deux conditions. Elle disparaît pour tous les utilisateurs qui ne les ont pas complétées dans les délais impartis.
Comment organiser tes missions sur le back-end
Tu peux organiser tes missions en sections pour garder tout bien rangé et facile à trouver. Voici comment faire :
- Créer une section : Pour ajouter une mission à une section, survole les points situés à côté de la mission avec ta souris. Quand le curseur se transforme en main, clique et fais glisser la mission dans la section de ton choix.
Comme ça, tu peux facilement regrouper et réorganiser tes missions selon tes besoins.
FAQs
| Conditions (Profil) | Signification : L'utilisateur doit |
|---|---|
| Bio du Profil Complétée | Compléter la bio du profil |
| Photo de Profil Complétée | Ajouter une photo de profil |
| Localisation du Profil Complétée | Ajouter une localisation |
| Date de Naissance du Profil Complétée | Ajouter une date de naissance sur le profil |
| Profil Public : entièrement rempli | Remplir tous les champs obligatoires du profil public |
| Profil Test : entièrement rempli | Remplir les champs obligatoires du profil de test (=questionnaire) |
| Profil Privé : entièrement rempli | Remplir les champs obligatoires du profil privé (également appelé préférences) |
| Abonnés | Obtenir des abonnés |
| Conditions (BEP) | |
| Inscrit | S'inscrire et valider l'adresse e-mail |
| Admin | Être un admin |
| Opt-in aux emails de la communauté | S'abonner pour recevoir des nouvelles de la communauté |
| Conditions (Produits) | |
| A aimé un produit | Aimer un produit |
| Conditions (missions de capture d'écran) | |
| Capture d'écran/photo validée (cette condition ne doit pas être appliquée à un canal spécifique) | Télécharger une capture d'écran et la faire approuver |
| Conditions (Poster ou Commenter un post) | |
| A posté sur la communauté | Faire un post |
| A commenté un post | Commenter un post |
| A posté sur un canal de chat | Poster un premier message dans un canal de chat |
| A posté avec un produit tagué | Faire un post incluant un produit tagué |
| A posté avec une image ou une vidéo | Faire un post incluant une image ou une vidéo |
| Conditions (Sondage) | |
| Sondage Répondu | Répondre à un sondage |
| Conditions (Test de produits) | |
| Produit Évalué | Obtenir la validation de leur test produit par un admin (évaluation et/ou mission(s) ciblée(s)) |
| Conditions (Réactions) | |
| Réaction à une publication (like) | Aimer une publication |
| Réaction à une réponse (like) | Aimer une réponse |
| Conditions (Mission : Création d'un post ou d'un commentaire) | |
| Post Créé | Faire un post |
| Commentaire Créé | Commenter un post |
- Va dans la section Config
- Ensuite Gamification
- Et Missions
- Clique sur ‘Modifier’ sur la mission de ton choix
👉Tu peux modifier le titre, la description, et le nombre de points uniquement, mais pas la condition. Si tu as fait une erreur, supprime ta mission et recrée-la.
Non, tu ne peux pas. Pour des raisons techniques, tu peux seulement mettre à jour les informations principales (titre, description, icône, nombre de points, récompense…). Cependant, pour éviter toute confusion pour tes membres, nous te recommandons de créer une nouvelle mission plutôt que de modifier la condition existante.
On peut supprimer une mission à tout moment, mais note que c'est une suppression "soft", ce qui te permet de récupérer la mission plus tard en cliquant simplement sur ‘Supprimer’.
Quand tu supprimes une mission, elle n'est plus visible sur la plateforme, mais ses données restent dans le backend dans la section Analytics. Ces données te permettent de l'utiliser dans les rapports pour la comparer aux futures missions.
À côté de ‘Ajouter une mission’, clique sur ‘Afficher les missions désactivées’.
Les missions supprimées apparaîtront dans la liste. Clique sur le bouton orange pour récupérer la mission de ton choix.
👉Tu ne pourras pas récupérer une mission qui a été créée avec une date de fin spécifique.
Pour mettre en avant une nouvelle mission, en plus d'informer les membres qu'elle est disponible (dans un post, par email…), tu peux :
- La mettre dans une section dédiée (par exemple ‘Missions Exclusives Mensuelles’)
- Mettre le nom entre crochets.
- D'abord, crée une action externe :
1. Va dans la section Config Gamification Actions externes.
2. Clique sur “ajouter une action externe.”
3. Saisis le nom de l'action externe (par ex. “sephoracommunity”). Évite les caractères spéciaux ou les espaces.
4. Choisis le type d'action : “SocialPostInstagramHashtag” pour Instagram ou “SocialPostTikTokHashtag” pour TikTok.
5. Coche “L'ID du client est unique” et décoche “Peut être appelé publiquement.” - Ensuite, crée la mission, sélectionne la condition “Action externe” et spécifie combien de posts les membres doivent partager pour obtenir leurs points.
👉N'oublie pas de cliquer sur “Créer cette mission” une fois terminé.
- Va dans la section Config Look & Feel Images.
- Télécharge ton image et copie l'URL en haut à droite.
- Va dans la description de la mission et clique sur l'icône image.
- Colle l'URL et clique sur “OK.”
👉N'oublie pas de cliquer sur le bouton “Mettre à jour cette mission” une fois terminé.