Les campagnes de test produit te permettent de récompenser des membres en leur envoyant gratuitement des produits en échange de leurs contenus, avis, retours et insights!
Objectifs du test produit
Un test produit peut répondre à plusieurs objectifs stratégiques :
- Acquisition : attirer de nouveaux membres vers la communauté et les inciter à créer un compte
- Activation : guider les nouveaux inscrits vers leur première action à valeur ajoutée
- Rétention : faire revenir les membres existants sur la plateforme
- Engagement et production d'UGC : générer du contenu réutilisable (avis, photos, vidéos, témoignages)
- Impact business : enrichir les pages produits du site e-commerce avec des avis authentiques, offrant une preuve sociale aux futurs acheteurs
Créer la campagne
Prérequis : Assure-toi d'avoir une chaîne de test produit configurée sur ta communauté. Elle permet d'afficher et lister toutes les campagnes de test produit existantes :
- Campagnes ouvertes aux candidatures ou en attente de réponses aux invitations
- Campagnes en cours (n'étant plus ouvertes aux nouvelles participations)
- Campagnes terminées
Dans Animation > Product Testing > Create a new campaign, suis ces étapes pour créer ta campagne :
- Donne un nom à ta campagne de test produit.
- Ajoute ensuite une description et formate ton texte. Utilise cette section pour présenter le produit que les membres testeront et toute autre information importante.
- Choisis la date de début de ta campagne.
- Ajoute une bannière (640x200px) à la campagne pour que les membres puissent visualiser le produit.
- Clique sur "Continue" en bas de la page.
Pour choisir le produit proposé pour cette campagne, tu as deux options :
- Ton catalogue de produits est déjà importé sur la communauté : sélectionne directement le produit à tester en recherchant son nom.
- Pas de catalogue importé / Nouveau produit : ajoute le manuellement en remplissant ses informations (SKU, nom, description, image, URL du produit). A noter : Les membres ne voient que l'image et le nom du produit. Les autres champs sont simplement requis d'un point de vue technique.
Tu peux ajouter seulement un produit par campagne. Si tu souhaites faire une campagne avec plusieurs produits, utilise l'option 2 pour ajouter manuellement ton pack/lot de produits.
Tu peux utiliser un ID produit fictif, cela n'a pas de conséquence. En revanche, il est important que cet ID ne soit pas celui d'un autre produit existant. Il est donc conseillé de tenir un fichier pour suivre l'historique des IDs créés.
Choisis le type de campagne que tu veux créer :
- Campagne ouverte (Open campaign) : le test de produit sera visible par toute la communauté, et tout le monde pourra candidater.
-
Sur invitation (By invitation only) : le test de produit sera visible uniquement par les membres de ton choix (et par les comptes admins) sur la communauté, pour une expérience plus exclusive. Pour ce type de campagne, tu devras définir la cible en configurant un nombre limite de participants et en appliquant un Field (par exemple : avoir au moins 100 points), puis cliquer sur "Confirm testers".
Pour en savoir plus sur l'invitation des testeurs, consulte cet article.
Si une campagne sur invitation est modifiée avant la sélection finale des testeurs, l'e-mail d'invitation sera renvoyé. Cela double alors le nombre dans la colonne Applicants/Invited et peut créer une confusion. Pas d'inquiétude, le nombre de testeurs reste bien celui que tu as choisi au départ.
Le sondage de campagne est le formulaire de candidature que les membres devront remplir pour postuler.
Les questions configurées pour le profil de test (accessibles dans le profil des membres) s'afficheront automatiquement, ainsi que l'adresse de livraison. Tu dois alors sélectionner uniquement les champs supplémentaires qui peuvent t'aider à choisir tes testeurs plus tard.
En plus des questions par défaut, tu peux aussi créer un formulaire spécifique à ta campagne en ajoutant de nouveaux champs. Il s'appliquera uniquement à cette campagne. Dans ce cas, fais défiler jusqu'en bas de la liste, puis clique sur "Add a custom field", puis :
- Choisis la question (Label) et le type de question (text, single ou multiple choice, location).
- Définis ce champ comme optionnel ou obligatoire.
- Active "Is Read only" pour simplement afficher une information sans demander de réponse aux candidats.
- Choisis l'emplacement où tu souhaites afficher le champ (Rank 1 pour le mettre en haut, 10 pour le placer en bas par exemple). Les champs ne peuvent pas être réorganisés après leur création.
- Pour les questions à choix unique ou multiple, ajoute autant de réponses possibles que nécessaire.
Les réponses à ces questions t’aideront à filtrer et sélectionner tes testeurs à l'avenir, alors assure-toi de poser les questions les plus pertinentes.
Ici, tu peux définir le type de contribution que tu attends de tes testeurs :
- Social campaigns : demande aux testeurs de publier avec un hashtag spécifique sur les réseaux sociaux. Tu peux sélectionner un hashtag que tu as déjà défini, ou en créer un nouveau. Les dates de début / fin sont facultatives, elles peuvent être supprimées ou modifiées.
- Insights : demande aux testeurs de partager leurs impressions sur le produit qu’ils testent, par exemple via un avis. Ils peuvent soumettre : texte, photos, vidéos, taguer un produit, et tu peux aussi ajouter des champs personnalisés si besoin. Chaque élément peut être défini comme obligatoire, facultatif ou interdit.
- Other : crée n’importe quel type de mission que les testeurs devront réaliser pour valider leur participation à la campagne. Pour plus d'informations sur les missions, consulte cet article.
Cette étape est facultative et peut être ignorée (en cliquant sur "Skip this step" en haut à droite) si tu ne demandes aucune action de la part des utilisateurs pour la campagne.
Il est possible de configurer un rappel pour chaque campagne via notification et email. Sélectionne le nombre de jours à compter de la date de la première sélection de testeur après lequel envoyer le rappel :
- Si le sélecteur reste sur 0, alors aucun rappel n'est envoyé.
- S'il est réglé sur 7 par exemple, le rappel est envoyé 7 jours après la date de la première sélection de testeurs.
Peu importe l'heure à laquelle la sélection de testeurs est faite, l'email de rappel est envoyé à 6h du matin.
Il est envoyé à tous les testeurs n'ayant pas encore soumis de contribution (ceux qui ont le statut "Testing"). Un testeur ayant déjà soumis une contribution ne recevra pas de rappel, même si celle-ci n'a pas été validée.
Si un rappel est configuré et que la sélection des testeurs a déjà été effectuée, alors la date d'envoi du rappel est affichée sur la page des reviews.
Gérer la campagne
1. Modification de la campagne
Tu peux modifier ta campagne à tout moment après l'avoir créée. Pour cela, dans Animation > Product Testing, clique sur la campagne que tu souhaites modifier.
Une fois qu'elle s'ouvre, clique sur "Edit campaign" en haut à droite.
2. Fermeture de la campagne
Fermer une campagne la catégorise dans la section "Closed" sur la chaîne de test produit et met en avant les nouvelles campagnes dans cette section. Tu pourras suivre de près les analyses de ta campagne, comme sa durée moyenne.
Tu as 2 options pour fermer une campagne :
- Cliquer sur "End campaign" : Possible à tout moment (même si tu n'as pas encore sélectionné les testeurs ou si tu n'as pas encore reçu tous les avis). Ni les candidats ni les testeurs ne sont informés de cette action.
- Valider les contributions de tous les testeurs : Lorsque tous les testeurs ont soumis leurs avis et que tu les as tous validés, la campagne passe automatiquement en statut "Closed".
Même si une campagne est fermée :
- Les testeurs n'ayant pas encore soumis leur contribution peuvent toujours le faire.
- Les admins peuvent toujours valider les avis qui n'ont pas encore été validés.
- Les testeurs et admins peuvent toujours utiliser le fil de discussion sur la page détailée de la campagne.
3. Suppression de la campagne
Une fois la campagne lancée, tu peux la supprimer. Dans Animation > Product Testing, une icône de corbeille rouge se trouve à droite de chaque campagne. Clique dessus puis confirme la suppression. Un message de confirmation s'affiche lorsque la suppression est effectuée avec succès.
Il est important de savoir que :
- Seuls les admins ayant la permission
UpdateProductTestingpeuvent supprimer une campagne. - Cette action est irréversible : même si c'est une suppression temporaire, il n'y a pas de "recover".
- Les campagnes supprimées n'apparaissent plus dans le tableau de bord de campagne.
4. Suppression d'un testeur
Quel que soit le statut ou le type de campagne, il est toujours possible de supprimer un testeur (après la sélection des testeurs). Pour cela, dans Animation > Product Testing, clique sur la campagne de ton choix.
Dans la liste des testeurs de cette campagne, recherche l'utilisateur concerné avec son ID utilisateur ou son nom d'utilisateur. A droite du testeur choisi, clique sur l'icône de corbeille et confirme cette action.
Le testeur sera définitivement supprimé de cette liste et n'aura plus accès à la page de la campagne. Cela signifie que :
- Les missions ciblées de cette campagne n'apparaîtront plus dans son profil.
- Son activité sur le fil de discussion sera supprimée : il ne sera plus mentionné et ne recevra plus de notifications liées au fil de discussion.
- Le testeur n'apparaîtra plus dans les listes de testeurs ou de reviews.
- Les contributions de ce testeur ne seront plus comptabilisées dans le tableau de suivi de complétion de mission.
Aucun message automatique n'est envoyé, tu es libre de le contacter par e-mail ou messagerie privée.
Suivre l'avancée de la campagne
Clique sur le titre de chaque onglet pour afficher son contenu.
Selon le type de campagne choisi, cet onglet affiche les candidatures soumises pour cette campagne (campagne ouverte), ou le nombre d’invitations envoyées et acceptées par les testeurs (campagne sur invitation).
- Si tu as créé une campagne ouverte, tu peux valider les candidats en les sélectionnant un par un, directement sur le back-office. Sinon, tu peux aussi exporter la liste des candidats, les trier dans Excel puis importer le fichier pour les choisir. Pour en savoir plus sur la sélection des testeurs, consulte cet article.
- Si tu as créé une campagne sur invitation, tu peux attendre que toutes les invitations aient reçu une réponse (la campagne passe automatiquement de Applying à Testing), ou cliquer sur “End invitation phase” si tu estimes avoir assez d’invitations acceptées pour basculer manuellement la campagne en phase de Testing.
Tous les testeurs qui ont été sélectionnés pour le test sont affichés, ainsi que leurs informations et leur statut de participation. Tu peux cliquer sur "View profile" ou les supprimer de la liste des testeurs.
Si tu as configuré une ou plusieurs missions avec validation par screenshot (nécessitant ton approbation manuelle pour être complétées), tu peux valider les captures d'écran envoyées par les testeurs directement depuis le suivi de campagne, sur l'onglet "Mission validation".
- Si tu cliques sur Accept, le testeur sera notifié et gagnera les points liés à la mission.
- Si tu cliques sur Decline, le testeur sera notifié et pourra soumettre une nouvelle capture d'écran.
Cet onglet a plusieurs objectifs :
- Suivre le taux de complétion de chaque mission (pourcentage de testeurs ayant complété la mission pour chaque mission de la campagne, si elles sont configurées)
- Suivre la complétion des tâches requises par chaque utilisateur
- Vérifier le contenu de l’avis/contribution (configuré à l’étape 5)
- Valider la complétion du test pour chaque testeur
Les données fournies t’aideront à décider s’il est temps de mettre fin à la campagne ou de relancer les testeurs.
Le bas de l'onglet "Last step" te permet de suivre la complétion des tests. Elle est divisée en 2 parties :
Valide la complétion des tests grâce à la liste de tous les testeurs avec le statut "Pending" et "Testing" :
- Les testeurs avec le statut "Pending" sont affichés en premier par défaut car ils ont cliqué sur "Last step" pour indiquer qu’ils ont soumis toutes les contributions requises pour le test.
- Les testeurs avec le statut "Testing" sont aussi affichés, ce qui est utile dans les cas où certaines missions sont optionnelles ou lorsque les testeurs oublient de compléter la dernière étape.
Tu pourras voir les informations suivantes dans le tableau :
- Username : photo de profil + nom d’utilisateur
- Statut : Pending (toutes les contributions sont soumises) ou Testing (le testeur n’a pas encore terminé)
- Review : si tu l'as configurée, une colonne Review indiquera si le testeur a soumis son avis. Le CTA "Check review" indique qu’il a été soumis et que tu peux le voir.
- Une colonne par mission : vérifie facilement si le testeur a complété la mission ou non.
- Un bouton "..." te permet de discuter avec le testeur depuis le back-office ou de voir son profil.
- Un bouton "Validate full test" te permet d’indiquer que le testeur a complété son test → cela débloque les récompenses associées et change le statut du testeur en Validated.
Ici, tu peux voir uniquement le détail des contributions des testeurs dont les tests ont déjà été validés.
Valider un test
Si une récompense est liée à la complétion d'un test produit, valider un test permettra à l'utilisateur de débloquer cette récompense : compléter une mission, gagner des points, atteindre un statut, obtenir un badge...
Pour cela, dans l'onglet Last step > Ongoing, clique sur "Validate full test". Le membre reçoit un e-mail et une notification indiquant que son test est complété et validé.
Dans le cas d’un rappel automatique configuré pour obtenir les avis des retardataires, valider le test d’un testeur l’empêche d'être relancé.
Si les tests de tous les testeurs sont validés, la campagne est automatiquement clôturée.
Emails & notifications
Le texte des notifications est modifiable dans Config > Wordings > Platform > product_testing_campaign.
Les e-mails automatiques sont gérés depuis Settings > Look & feel > Emails (qui doivent avoir été configurés lors de la phase d’implémentation du projet).
- Tu peux les activer ou les désactiver en utilisant l'interrupteur.
- Tu peux envoyer un e-mail test aux admins.
- Si tu n'es pas familier avec les modifications d'UI dans les e-mails, contacte ton CSM.
Focus sur les campagnes ouvertes
Lorsque l'admin sélectionne et approuve un candidat comme testeur, il reçoit automatiquement une notification et un e-mail indiquant qu'il a été sélectionné et recevra bientôt le produit à tester.
- E-mail déclenché par l'admin qui clique sur "Confirm" lors de la sélection des testeurs.
- Envoyé à tous les utilisateurs sélectionnés comme testeurs.
- En cliquant sur le CTA, l'utilisateur est redirigé vers la page de détail de la campagne.
Focus sur les campagnes d'invitations
Lorsque l'admin lance une campagne sur invitation, tous les utilisateurs invités reçoivent automatiquement une notification et un e-mail pour répondre rapidement à l'invitation pour participer. Voici quelques détails : .
- Déclenchée par : L'admin clique sur "Launch campaign" à la fin de la configuration de la campagne.
- Envoyée à : Tous les utilisateurs sélectionnés comme invités.
- En cliquant, elle redirige vers la page de détail de la campagne.
- Déclenché par : L'admin clique sur "Launch campaign" à la fin de la configuration de la campagne.
- Envoyé à : Tous les utilisateurs sélectionnés comme invités.
- En cliquant, tu seras redirigé vers la page de détails de la campagne.
E-mail ciblé personnalisé
Tu peux envoyer des e-mails ciblés entièrement personnalisés à partir d'une campagne de test. Pour cela, clique sur la campagne de ton choix, puis sur "Send out email" en haut à droite.
Sélectionne les destinataires en fonction du statut souhaité :
- Invitation en attente
- Candidature en attente/rejetée
- En test
- Revue de test en attente
- Revue de test validée
Remplis l'objet de ton e-mail et son contenu, vérifie-le grâce à la preview puis confirme l'envoi en cliquant sur "Send out email". Tu peux aussi faire un test avant en cliquant sur "Test email".
La date et l'heure du dernier e-mail envoyé sont affichées (en UTC) en haut de la sélection des destinataires, pour éviter l'envoi multiple d'e-mails par erreur.
Similaire à la fonctionnalité des E-mails Communautaires :
- Tu peux prévisualiser le rendu sur desktop et mobile.
- Tu peux tester l'email avant de l'envoyer.
- Seuls les utilisateurs ayant la permission
SendEmailpeuvent envoyer ces emails. - Ces emails sont affichés dans la liste des emails envoyés
FAQ
Clique sur ta campagne pour ouvrir les détails, puis clique sur "Download CSV".
Assure-toi d'avoir sélectionné les testeurs au préalable.
Non, tu ne peux ajouter qu'un seul produit par campagne. Si tu veux réaliser un test avec plusieurs produits, ajoute manuellement ton lot/pack de produits (assure-toi que l'image que tu télécharges et la description de la campagne représentent tous les produits).
Si tu sélectionnes un membre pour tester un produit et que cette personne ne laisse pas d'avis malgré plusieurs rappels/messages, utilise la fonctionnalité Tag dans le tableau des Utilisateurs (Stats Utilisateurs). Tu peux nommer le Tag "Mauvais testeur" ou "Ne pas sélectionner". Tu verras ensuite cette information si cette personne postule pour un nouveau test, afin de ne pas la sélectionner à nouveau.
Lors de la création de ton test produit, nous te recommandons d'ajouter un champ personnalisé dédié à l'Étape 4 intitulée Survey. Clique sur "Add a custom field" et configure ta question directement ici.
- Si tu n'as que quelques teintes disponibles, tu peux opter pour une question à choix unique et lister tes teintes dans les Possibilités.
- Si tu as beaucoup de teintes et que tu n'as pas le temps de toutes les lister, tu peux créer un champ de texte. Garde à l'esprit que cette option pourrait être moins fiable car les candidats pourraient faire des fautes de frappe.
Assure-toi également de lier ton Shade Finder quelque part dans la description de ta campagne pour que les candidats puissent facilement y accéder. Tu ne pourras pas le lier dans ton champ personnalisé dédié.
Non, toutes les missions configurées dans un test produit sont obligatoires pour finaliser un test (si tu as une mission permanente qui attribue des points pour avoir complété toutes les tâches d'un test produit, les membres ne pourront gagner des points que s'ils réalisent toutes leurs missions de testeurs).
Si tu n'as pas de mission permanente attribuant des points pour avoir complété toutes les tâches d'un test produit, les testeurs peuvent tout de même réaliser les tâches de leur choix, et tu peux valider leur test manuellement depuis le back-office.