Maintenant que ta communauté est créée, tu as besoin d'accéder au back office de celle-ci afin de remplir pleinement ton nouveau rôle d'admin ! Voici comment procéder.
Procédure de connexion
Étape 1 - Création d'un compte
Pour pouvoir accéder au back office de la communauté, il est d'abord nécessaire de créer un compte sur celle-ci, comme si tu étais un membre.
Ensuite, tu peux demander accès au back office à ton CSM, qui t'accordera le rôle d'admin.
Étape 2 - Accès à la page de connexion du back office
Pour accéder au back office de la communauté, il faut commencer par entrer l'URL correcte directement dans ton navigateur. Utilise le format suivant : https://[ton nom de communauté]/admin2
Remplace [ton nom de communauté] par ton sous-domaine spécifique.
Enregistre ce lien dans tes favoris avant de te connecter pour un accès simplifié plus tard.
Étape 3 - Authentification
Les étapes à suivre sont les suivantes :
Si ta communauté n'utilise pas de connexion SSO
- Entre le même nom d'utilisateur et mot de passe utilisés à l'étape 1
- Un nouveau champ Code from 2FA app s'affiche
- Télécharge une application d'authentification à deux facteurs (nous recommandons d'utiliser Microsoft Authenticator, Google Authenticator ou Authy)
- Scanne le QR code pour générer un code
- Entre le code généré par l'application dans le champ dédié en dessous du QR code
- Clique sur Login
Si ta communauté utilise la connexion SSO
Dans le cas où la communauté est configurée avec SSO (Single Sign-On), il est d'abord nécessaire de créer un nouveau mot de passe.
- Clique sur Forgot password ? pour réinitialiser ton mot de passe
- Tu recevras un e-mail te permettant d'en définir un nouveau
- Quand c'est fait, tu peux revenir sur la page de connexion du back office, et suivre les mêmes étapes que pour les communautés sans SSO
Remarque : un code 2FA sera demandé à chaque connexion au back office (seulement pour les administrateurs de la communauté).
FAQ
- Vérifie le lien : si tu vois "all/login", cela signifie que tu as ajouté le lien à tes favoris après t'être connecté à ton compte.
- Réessaie avec le lien correct correspondant à ce format :
https://[ton nom de communauté]/admin2en remplaçant bien ton nom de domaine spécifique - Ajoute ce lien à tes onglets favoris avant de te connecter à ton compte
Si la connexion ne fonctionne toujours pas :
- Essaie de réinitialiser ton mot de passe et recommence la procédure
- Suis cette checklist pour résoudre le problème s'il persiste
- Contacte notre support pour être informé de toute maintenance en cours qui pourrait temporairement empêcher les connexions
Si tu as changé de mobile, le 2FA pourrait avoir été déconnecté de la plateforme.
Merci de contacter notre support afin que nous puissions générer un nouveau code QR permettant de relier à nouveau ton compte avec le back office.
Pour accorder un accès admin au back office de la communauté à un membre de ton équipe, tu peux suivre les étapes sur cet article dédié.