Découvre les points à vérifier pour optimiser le parcours de tes testeurs !
Lors de la préparation de ta campagne de test produit, il est important de prendre en compte les étapes clés de l'expérience des membres. L’objectif est de les accompagner de la découverte de la campagne à la validation de leur participation.
Un parcours clair réduit les questions récurrentes, les contributions incomplètes et les relances inutiles. Avant le lancement, tu peux parcourir ta campagne avec un compte membre de test : vérifie les informations, les messages reçus, les actions à réaliser,...
Parcours type d’un testeur
Le parcours global d'un testeur suit les mêmes grandes étapes, et diffère selon le type de campagne (Open ou By invitation only) ou selon les contributions demandées :
- Découvrir la campagne et comprendre les engagements,
- Candidater ou répondre à une invitation,
- Se préparer au test et recevoir le produit,
- Réaliser et soumettre les contributions demandées,
- Terminer sa participation et attendre sa validation.
Phase 1 : Découverte
Dès la découverte de la campagne, le membre doit comprendre l'intérêt du test, le produit proposé, les conditions de participation et les engagements associés. Ces informations lui permettent de décider s'il souhaite participer, ce qui limite les incompréhensions ou frustrations.
Ce que tu dois vérifier
- Le produit et la marque sont immédiatement identifiables (titre, bannière, description)
- La description (le brief) explique ce que le membre va tester et les éventuelles conditions de participation
- Les contributions attendues et les échéances sont annoncées avant l'engagement du membre
Le réflexe d’optimisation
Présente clairement le produit, les actions attendues et le calendrier. Le membre ne doit pas découvrir une obligation ou information importante après avoir accepté de participer. Elles doivent toutes être mentionnées dans le brief de manière explicite.
Exemple : au lieu d’indiquer uniquement "Participe à notre test produit", précise : "Reçois le produit, teste-le pendant 10 jours, puis partage ton retour d’expérience avec une photo du résultat avant Noël."
Phase 2 : Candidature / Invitation
À cette étape, les actions du membre dépendent du mode d’accès à la campagne :
La campagne est visible par tous les membres de la communauté. Un membre peut la découvrir, consulter les informations disponibles et candidater pour devenir testeur.
Tu peux lui demander de remplir un sondage lors de sa candidature afin de mieux comprendre son profil et son adéquation avec le produit testé (par exemple son type de peau ou ses problématiques cheveux).
Après avoir été sélectionné comme testeur, le membre reçoit une notification et un email pour l'en informer. Il reçoit ensuite le produit et accède facilement au brief ainsi qu’aux contributions à réaliser via son profil.
La campagne n’est visible que par les membres invités. Un membre invité peut accepter ou refuser l’invitation pour devenir testeur.
S’il accepte, il reçoit le produit et accède facilement au brief ainsi qu’aux contributions à réaliser via son profil. Le parcours de test est ensuite identique à celui d’une campagne ouverte.
Ce que tu dois vérifier
- Pour une campagne ouverte, les questions ajoutées au formulaire servent réellement à évaluer l’adéquation des profils ou à organiser le test
- Les messages expliquent la prochaine étape sans laisser penser qu’une candidature vaut sélection
- Si tu annonces une date de sélection / échéance de réponse, elle est cohérente avec ton calendrier de campagne
Le réflexe d’optimisation
Adapte tes messages à l’action réalisée. Par exemple, après une candidature : "Ta candidature a bien été reçue ! La sélection des testeurs aura lieu dans 5 jours. Si tu es sélectionné, tu recevras un email et une notification avec les prochaines étapes."
Phase 3 : Préparation
Après sa sélection ou l’acceptation de l'invitation, le membre doit savoir où retrouver son test et comment se préparer à l’utilisation du produit. La réception du produit et les consignes doivent s’inscrire dans un calendrier compréhensible.
Dans son profil, la section Vos campagnes de test actives, au dessus des missions, lui permet de retrouver les campagnes concernées et d'accéder aux actions demandées. En savoir plus.
Ce que tu dois vérifier
- Tes communications indiquent où retrouver la campagne et ses consignes
- Le membre sait ce qu'il doit faire pendant l'attente du produit, puis à sa réception
- Le brief et les consignes précisent les conditions et la durée d'utilisation nécessaires avant de partager son expérience (par exemple, une cure qui devrait durer au moins 2 semaines pour avoir un avis objectif)
- Le calendrier tient compte du délai de livraison et d'utilisation du produit
Le réflexe d’optimisation
Aide le membre à observer les éléments utiles pendant le test. Selon le produit, tu peux proposer une courte checklist : prise en main, texture, odeur, facilité d'utilisation ou contexte d'usage. Si une photo ou une vidéo est attendue, tu peux ajouter un exemple de format correspondant à tes attentes.
Ces éléments doivent seulement guider la réalisation de la contribution, sans imposer une expérience ou un avis positif.
Bon à savoir : une campagne reste visible dans l’espace du membre tant qu’elle n’est pas terminée, supprimée, ou que le test du membre n’a pas encore été validé.
Partie 4 : Soumission des contributions
Le membre partage son expérience selon les assets configurés : retour écrit, photo, vidéo, publication sociale ou mission spécifique. Il doit pouvoir identifier comment réaliser et transmettre chaque contribution.
Ce que tu dois vérifier
- Chaque action indique le contenu attendu, son format, le mode de soumission et l'échéance
- Les instructions correspondent à l’asset configuré (Social campaigns, Insights ou autre mission)
- Un moyen de demander de l'aide est indiqué en cas de difficulté
Le réflexe d’optimisation
Une action = une consigne claire. Ce qu’il faut réaliser, comment le soumettre et avant quelle date.
Avant toute relance, vérifie ce qui manque réellement et formule une demande précise, plutôt qu’un rappel général. Par exemple : au lieu de "N’oublie pas de finaliser ta participation", précise : "Il te reste à soumettre la photo du produit."
Le rappel automatique de campagne se configure en nombre de jours après la première sélection de testeurs. Il cible les testeurs au statut Testing n’ayant encore soumis aucune contribution. Il ne remplace donc pas un suivi ciblé des participations partiellement réalisées.
Phase 5 : Validation
L'envoi des contributions et la validation du test sont deux étapes distinctes. Le membre doit comprendre la dernière action attendue de sa part, puis ce qui relève de la vérification par la marque.
Ce que tu dois vérifier
- La dernière étape du parcours est expliquée
- Les messages distinguent contribution soumise et test validé par la marque
- Les conditions des éventuelles récompenses sont cohérentes avec les informations annoncées au début
Le réflexe d’optimisation
Prévois une vérification régulière des participations et validations en attente. Si une contribution doit être complétée, indique précisément au membre ce qu'il manque, plutôt que de lui demander de recommencer l'ensemble du test.
Important : une fois les contributions vérifiées, clique sur Validate full test depuis la ligne du membre concerné. Cette validation met à jour son statut et débloque les récompenses associées au test.
Cela permet aussi de disposer de taux de complétion fiables pour la campagne en cours, mais aussi de données à jour sur la participation et la complétion des membres lors de tes prochaines sélections.