Découvre le parcours des missions sociales pour les membres et comment cela impacte la validation des posts, la configuration des missions et le suivi des performances.
Expérience des membres
Étape 1 – Participer à la mission
Un membre inscrit sur la communauté et ayant connecté ses réseaux sociaux à la plateforme pourra voir et participer aux missions sociales. En ouvrant une mission, le membre accède à :
- La description de la mission (brief et consignes de la marque)
- Les conditions de validation de la mission : hashtags de contenu et de conformité, ainsi qu’un ou plusieurs wordings de conformité (phrases de divulgation publicitaire à ajouter dans la légende, par exemple : En collaboration avec @marque)
- Un bouton pour copier tous les éléments requis en une seule fois (hashtags et wording de conformité sélectionné s'il y en a plusieurs). Le membre peut ensuite les coller dans la légende du post et le publier sur le réseau social.
Un seul wording de conformité |
Plusieurs alternatives de wordings de conformité |
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Le membre peut copier le modèle contenant les hashtags et le wording avec le bouton Copy template pour tout coller dans la légende de aa publication. |
Le membre choisit l'une des formulations du wording de conformité puis copie tous les éléments avec le bouton Copy template, et enfin les colle dans la légende de sa publication. |
Option Première position activée |
Option première position désactivée |
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Le membre peut copier le modèle et ajouter son texte de légende après le wording de conformité, en le laissant tout au début de la légende, avant le pli Voir plus. |
Le membre peut copier le modèle, ajouter son texte de légende où il le souhaite, et insérer le wording de conformité n’importe où dans la légende. |
Étape 2 – Validation de la mission 
Pour lancer le processus de validation de la mission, le membre doit :
- Revenir sur la communauté après avoir publié son contenu
- Ouvrir la mission concernée (depuis son profil), le concours ou la campagne de test produit
- Cliquer sur le CTA pour démarrer le processus de validation
- Sélectionner directement le post qu’il souhaite soumettre pour valider cette mission
Une popup de vérification s’ouvre. Le système vérifie en temps réel si le post sélectionné respecte tous les critères de la mission.
La validation utilise une logique ET : tous les critères doivent être remplis pour que la participation soit validée.
Tous les critères sont remplis |
Un ou plusieurs critères ne sont pas remplis |
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La publication sélectionnée par le membre est acceptée, ce qui valide donc la mission. Les points sont attribués sous 24 heures sur le profil du membre
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La popup affiche un message d’erreur qui précise exactement quels critères ne sont pas remplis Le membre peut corriger son post en le modifiant, ou sélectionner un autre post, puis soumettre une nouvelle participation |
Après la modification d’un post, les changements peuvent prendre 5 minutes pour être pris en compte.
Pendant ce délai, le membre peut encore voir un résultat obsolète. C’est pourquoi nous recommandons d’attendre au moins 5 minutes avant de tenter à nouveau de valider la mission.
Nouvelles règles de validation
Un post ne peut valider qu’une seule mission. Une fois qu’un membre sélectionne un post pour valider une mission, il ne peut plus le sélectionner pour valider une autre mission.
Cela permet d’éviter des validations automatiques incohérentes et même des comportements frauduleux.
Exemple concret : la marque crée 2 missions différentes qui utilisent le même hashtag : #Beauty.
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Avec l’ancien flow
Un utilisateur pouvait créer un seul post avec #Beauty, et ce post validait automatiquement les deux missions. Il recevait 2 récompenses pour 1 seule publication. -
Avec le nouveau flow
Si l’utilisateur crée un post avec #Beauty et le sélectionne pour valider la première mission, il ne pourra plus le sélectionner pour valider la deuxième mission. Pour valider la deuxième mission, il devra créer un post dédié uniquement à cette mission.
La validation utilise une logique ET : tous les hashtags requis doivent être présents dans le post sélectionné pour que la mission soit validée.
Exemple concret : la marque crée une mission qui demande 2 hashtags : #Beauty et #Skin.
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Avec l’ancien flow
Un utilisateur pouvait créer un post avec #Beauty et un autre post avec #Skin. Ces deux posts séparés validaient la mission, et l’utilisateur recevait la récompense 2 fois. -
Avec le nouveau flow
Pour valider la mission, le post que l’utilisateur sélectionne doit contenir #Beauty ET #Skin ensemble. Si le post sélectionné ne contient pas les deux hashtags, la mission n'est pas validée.
Si la mission inclut des exigences de conformité, le membre doit aussi respecter :
- Les hashtags de conformité (ex. #ad, #sponsored) en plus des hashtags de contenu
- Le wording de conformité : phrase obligatoire dans la légende (ex. En collaboration avec @marque)
- Si l’option Première position est activée, le wording doit apparaître avant le pli Voir plus dans la légende
Si un élément de conformité manque, le membre voit un message d’erreur clair et spécifique indiquant ce qu’il faut corriger (hashtag de conformité manquant, wording absent ou mal placé).
Si plusieurs alternatives de wordings de conformité sont configurées, le post est conforme dès qu'il en contient au moins un (logique OU).
Configuration
La configuration des conditions de validation d’une mission, ou des conditions de participation pour un concours ou un test produit a été simplifiée. Tu peux sélectionner :
- Une condition Hashtag / Social post pour une mission
- Un type Social media pour un concours
- Un asset Social campaign pour un test produit
Voici comment procéder :
- Sélectionne la plateforme sociale concernée.
- Définis les hashtags de contenu et de conformité requis (5 maximum).
- Active un ou plusieurs wordings de conformité. Tu peux configurer jusqu'à 10 alternatives de wording en cliquant sur + Add wording.
- Active l’option pour placer le wording avant le pli Voir plus de la légende.
Modifier les hashtags d’une mission publiée et active peut empêcher la validation pour les membres en cours de participation.
Suivi des performances
Le dashboard dédié aux campagnes sociales (Statistics > Social Campaigns Hub) est maintenant centré sur les activités plutôt que sur les hashtags. En savoir plus sur le Social Campaigns Hub.
Chaque ligne affiche :
- Le nom de l’activité (mission, test produit, concours)
- Le type et la plateforme concernée
- La date de création de l’activité
La recherche se fait maintenant par nom d’activité. Les hashtags associés restent accessibles dans la vue détaillée de chaque activité.
Aucune donnée ne sera perdue. Les données de performance suivies par hashtag sont agrégées au niveau de l’activité dans la nouvelle vue du Social Campaigns Hub.
Anti-fraude et suivi des posts
Une fois une mission sociale validée, la plateforme vérifie périodiquement que le post associé reste en ligne et contient toujours les éléments de conformité requis.
- Le post est vérifié quotidiennement pendant les 7 premiers jours.
- Il est ensuite vérifié deux fois par semaine entre le 7ème et le 30ème jour.
- Il est vérifié une fois par semaine entre le 30ème et le 60ème jour.
- Une dernière vérification est faite au 90ème jour, avec des relances quotidiennes jusqu’au 97ème jour si nécessaire.
Si un post est supprimé ou ne contient plus les hashtags requis, il est signalé comme non conforme. Cette information n’est pas visible dans le back-office et est disponible uniquement sur demande via un export de données interne.
Aucune récompense n’est automatiquement révoquée. Ce mécanisme sert à surveiller et à décourager les comportements frauduleux, pas à modérer automatiquement les posts.
Points clés à garder en tête
Pour prévenir ou résoudre les problèmes que le membre peut rencontrer, voici les éléments importants à connaître :
- Les hashtags ne doivent pas contenir d’accents ni de caractères spéciaux
- Le compte Instagram, TikTok ou YouTube du membre doit être public
- Le membre doit avoir ajouté son handle social à la communauté avant de publier
- Le membre doit attendre environ 5 minutes après avoir publié ou modifié son post avant de le soumettre
- Les points peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour apparaître sur son profil
Besoin d’aide pour vérifier si un membre a complété une mission sociale ? Consulte cette checklist.