Le flow des missions sociales change pour les membres ! Découvre comment cela impacte la validation des posts, la configuration des missions et le suivi des performances.
Ce qui change côté membres
Étape 1 - Participation à la mission
Le parcours global reste le même au début : si le membre est inscrit sur la communauté et que ses réseaux sociaux sont connectés à la plateforme, il pourra voir et participer aux missions sociales.
Il devra alors prendre connaissance du brief (hashtags à utiliser, consignes de la marque) et publier son contenu sur le réseau social concerné (Instagram, TikTok ou YouTube).
Étape 2 - Validation de la mission
La principale différence arrive au moment de la validation. Le membre doit maintenant :
- Revenir sur la communauté après avoir publié son contenu
- Ouvrir la mission (à partir de son profil), le concours ou la campagne de test produit
- Cliquer sur le bouton pour commencer le processus de validation dans la description
- Sélectionner directement le post qu'il souhaite soumettre pour valider cette mission
Une pop-up de vérification s'ouvre ensuite. Le système contrôle en temps réel si le post sélectionné respecte bien tous les critères nécessaires à la validation de la mission.
La validation fonctionne en logique ET : tous les critères doivent être remplis par le membre pour que la participation soit validée.
- Le post est accepté
- La mission est validée
- Les points sont attribués sous 24h sur le profil du membre
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La pop-up affiche un message d'erreur qui indique précisément quels critères ne sont pas respectés
- Le membre peut corriger son post et soumettre une nouvelle participation
Après une modification du post, les changements peuvent mettre environ 5 minutes à être pris en compte.
Pendant ce délai, le membre peut encore voir un résultat non mis à jour. C'est pourquoi nous recommandons d'attendre au moins 5 minutes avant de réessayer de valider la mission.
Nouvelles règles de validation
Un post ne peut valider qu'une seule mission. Quand un membre sélectionne un post pour valider une mission, il ne peut plus être sélectionné pour valider une autre mission.
Ce changement permet de prévenir les validations automatiques incohérentes et les comportements frauduleux.
Exemple concret : La marque crée 2 missions différentes qui utilisent le même hashtag : #Beauty.
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Avec l'ancien flow
Un utilisateur pouvait créer un seul post avec #Beauty, et ce seul post validait automatiquement les deux missions. Il recevait 2 récompenses pour 1 seule publication. -
Avec le nouveau flow
Si l'utilisateur crée un post avec #Beauty et le sélectionne pour valider la première mission, il ne pourra plus le sélectionner pour valider la deuxième mission. Pour valider la deuxième mission, il devra créer un post dédié uniquement à cette mission.
La logique de validation passe de OU à ET.
Avant, un seul hashtag pouvait parfois suffire selon la configuration. Maintenant, tous les hashtags requis doivent être présents dans le post sélectionné pour que la mission soit validée.
Exemple concret : La marque crée une mission qui requiert 2 hashtags : #Beauty et #Skin.
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Avec l'ancien flow
Un utilisateur pouvait créer un post avec #Beauty et un autre post avec #Skin. Ces deux posts distincts validaient la mission, et l'utilisateur recevait la récompense 2 fois. -
Avec le nouveau flow
Pour valider la mission, le post que l'utilisateur sélectionne doit contenir #Beauty ET #Skin ensemble. Si le post sélectionné ne contient pas les deux hashtags, la mission ne sera pas validée.
Changements côté admin
Configuration
La configuration des conditions de validation d'une mission, ou des conditions de participation à un concours ou à un test de produit, a été simplifiée dans le back-office.
Tu peux sélectionner :
- La condition Hashtag / Social post pour une mission
- Le type Social media pour un concours
- L'asset Social campaign pour un test produit
Cela permet de sélectionner la plateforme sociale concernée, puis de lister facilement tous les hashtags requis en un seul endroit.
Si tu modifies les hashtags d'une mission déjà publiée et active, cela peut créer des ruptures de validation pour des membres en cours de participation.
Monitoring des performances
Le tableau de bord dédié aux campagnes sociales (Statistics > Social Campaigns Hub) est maintenant centré sur les activités plutôt que les hashtags.
Chaque entrée affiche :
- Le nom de l'activité (mission, test produit, concours)
- Le type et la plateforme concernée
- La date de création de l'activité
La recherche se fait désormais par nom d'activité. Les hashtags associés restent quand à eux accessibles dans le détail de chaque activité.
Aucune donnée ne sera perdue. Les performances suivies par hashtag sont agrégées au niveau de l'activité dans la nouvelle vue du Social Campaigns Hub.
Points de vigilance
Pour éviter les problèmes rencontrés par les membres ou y répondre, voici les points à savoir :
- Les hashtags ne doivent pas contenir d'accents ou de caractères spéciaux
- Le compte Instagram, TikTok ou YouTube du membre doit être public
- Le membre doit avoir renseigné son identifiant social (handle) sur la communauté avant de publier
- Le membre doit attendre environ 5 minutes après publication avant de soumettre son post
- Les points peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être affichés sur son profil
Besoin d'aide pour vérifier si un membre a bien complété une mission sociale ? Consulte cette checklist.