Cet article présente les cookies utilisés sur les Community Platforms & Community Chat, leur objectif et la manière dont ils sont gérés conformément aux réglementations en matière de protection des données.
Community Platforms
La liste ci-dessous te présente les cookies que nous utilisons pour les Community Platforms : à quoi ils servent, pourquoi ils sont utilisés et combien de temps ils sont conservés dans ton navigateur web.
Nom |
Domaine |
Propriétaire |
Durée |
Type de cookie | Cookie Fonctionnel | Cookie Analytique |
apex_test |
Domaine principal |
Skeepers |
Session |
Vérifie si les cookies peuvent être placés aux fins ci-dessous. |
Oui (Cookie non-optionnel) |
Non |
tokyUserId |
Domaine principal |
Skeepers |
Session |
Donne un ID unique à un utilisateur des modules Skeepers. | ||
logglytrackingsession |
Domaine de la communauté |
Loggly |
Session |
Utilisé pour suivre les erreurs pendant la session du visiteur et les signaler. | ||
.ASPXAUTH |
Domaine de la communauté |
Skeepers |
13 mois |
Permet d'authentifier un utilisateur. | ||
islogged |
Domaine de la communauté |
Skeepers |
13 mois |
Permet d’identifier les utilisateurs. Permet d’avoir un historique des questions/réponses dans le chat. |
||
__cf_bm |
Domaine de la communauté |
Cloudflare |
30 min |
Nécessaire à la prise en charge de Cloudflare Bot Management. Actuellement en version bêta privée. Dans le cadre de notre service de gestion des bots, il aide à : • Gérer le trafic entrant qui correspond aux critères associés aux bots. |
||
cookieOptinBanner |
Domaine principal |
Skeepers |
396 jours |
Permet de garder en mémoire le choix de l’utilisateur concernant l’acceptation ou non des cookies d’analyses. | ||
|
_gat_gtag_ xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx |
Domaine principal |
Google Analytics |
Quelques secondes |
Associé à Google Universal Analytics, il est : • Inclus dans chaque demande de page d'un site • Utilisé pour calculer les données de visiteur, de session et de campagne pour les rapports d'analyse du site. |
Non |
Oui (Cookie optionnel) |
_gid |
Domaine principal |
Google Analytics |
1 jour |
Associé à Google Universal Analytics, il : • Stocke et met à jour une valeur unique pour chaque page visitée. |
||
_ga |
Domaine principal |
Google Analytics |
400 jours |
Associé à Google Universal Analytics, il est : • Utilisé pour distinguer les utilisateurs uniques en attribuant un numéro généré aléatoirement comme identifiant client. • Inclus dans chaque demande de page d'un site. • Utilisé pour calculer les données de visiteur, de session et de campagne pour les rapports d'analyse du site. |
||
_ga_XXXXXX |
Domaine principal |
Google Analytics |
400 jours |
Associé à Google Analytics 4, il permet de : • Compter les visites et les sources de trafic pour mesurer et améliorer les performances de notre site. • Savoir quelles sont les pages les plus et les moins populaires • Voir comment les visiteurs se déplacent sur le site. Toutes les informations recueillies par ce cookie sont agrégées et donc anonymes. |
Community Chat
1 - Politique de cookies pour le Community Chat Skeepers
Le Community Chat Skeepers utilise des cookies pour assurer le bon fonctionnement technique du chat et suivre le comportement des utilisateurs. Les cookies permettent également de suivre les statistiques de trafic, les tendances et les types d’interactions.
Comme pour tous les traceurs, le dépôt et la lecture des cookies dans le cadre d’un chat sont régis par l’article 82 de la loi Informatique et Libertés. Gestion du dépôt des cookies nécessaires au fonctionnement du Community Chat.
Des cookies sont déposés et lus sur le terminal de l’utilisateur afin de garantir le fonctionnement du chat, conserver l’historique de connexion et mémoriser les choix d’affichage de l’utilisateur.
Selon les recommandations de la CNIL, deux options sont proposées pour gérer les cookies. Tu peux modifier tes préférences à tout moment concernant l’affichage et la gestion des cookies.
Options et recommandations pour la gestion des cookies sur ton site
Les cookies Skeepers ne sont pas déposés pour tous les utilisateurs par défaut. Ils sont uniquement déposés lorsque l’utilisateur interagit avec le chat pour demander de l’aide.
Dans ce contexte, le Community Chat est considéré comme strictement nécessaire pour fournir un service de communication en ligne à la demande expresse de l’utilisateur. De plus, comme nos cookies ne sont pas liés à la publicité ou aux réseaux sociaux, aucun consentement n’est requis.
En conséquence :
- Il n’est pas nécessaire de recueillir le consentement des utilisateurs pour les cookies du Community Chat (via le bandeau cookies).
- Skeepers ne dépose pas de cookies tant qu’un utilisateur n’a pas interagi avec le chat.
- Nous te recommandons donc de ne pas demander de consentement pour activer le chat.
Cependant, si tu souhaites l’inclure dans le bandeau, cela est possible.
Dans ce cas, le cookie est déposé et activé avant l’utilisation du Community Chat et celui-ci n’est affiché que lorsque l’utilisateur a accepté les cookies. Nous observons une baisse de visibilité de -20 % à -50 % auprès de tes utilisateurs lorsque le chat est soumis à l’acceptation des cookies.
En conséquence :
- Perte importante de visibilité du chat auprès de tes visiteurs.
- 20 à 50 % d’utilisateurs aidés en moins
2 - Tableau des cookies
La liste ci-dessous te présente les cookies que nous utilisons pour le Community Chat : à quoi ils servent, pourquoi ils sont utilisés et combien de temps ils sont conservés dans ton navigateur web.
Nom |
Domaine |
Durée |
Type de cookie |
Cookie Fonctionnel | Cookie Analytique |
|
__cfduid (replace by __cf_bm is link to a community) |
12 mois |
Cookie de Clouflare. Sert à identifier les utilisateurs dernière une IP commune pour sécuriser leur connexion. |
Oui |
Non |
|
toky_state |
marque.xx |
13 mois |
Besoin de connaître et enregistrer l’état du widget voulu par l’utilisateur. Widget ouvert, minimisé, fermé. |
||
islogged |
13 mois |
Permet d’identifier les utilisateurs. Permet d'avoir un historique des questions/réponses dans le chat. |
|||
TokyUserID |
marque.xx |
100 jours |
Donne un ID unique à un utilisateur des modules Skeepers. | ||
.ASPXAUTH |
13 mois |
Permet d'authentifier un utilisateur. |
3 - Politique de stockage et conservation des données pour Brand Communities by Skeepers
Durée de conservation des échanges collectés via le Community Chat :
- Sans création de compte Skeepers, les conversations sont conservées pendant 8 semaines.
- Avec un compte Skeepers, les conversations sont conservées pendant 3 ans.
- Si un compte est bloqué, les données sont conservées pendant 1 an.
Localisation :
Les données sont stockées en Europe, à Amsterdam, via Microsoft Azure.