Brand Communities propose un système d’e-mails puissant pour engager efficacement les membres et mesurer tes performances.
Types d’e-mails
Tu peux utiliser trois types principaux d’e-mails pour renforcer l’engagement communautaire :
Ces e-mails sont envoyés automatiquement par le système, en fonction de l’activité du membre (ex : inscription, participation à une mission, nouveau statut débloqué). Ils garantissent une communication pertinente et au bon moment.
Il s’agit des e-mails BrandCommunication que tu crées et envoies selon ton choix. Tu peux définir tes segments de destinataires grâce aux filtres pour une communication ciblée.
Pour optimiser ta stratégie de rétention, on te recommande d’envoyer 2 à 4 e-mails communautaires par mois. Tu peux en discuter plus en détail et obtenir des conseils auprès de ton Customer Success Manager (CSM).
Ces e-mails te permettent d’envoyer des rappels concernant des missions nouvelles ou en cours aux membres ayant opté pour les communications. Ils sont essentiels pour générer du trafic et de la participation, en tenant les membres informés des activités de la communauté.
| Noms des e-mails | Déclenchement | Description | Fréquence |
|---|---|---|---|
| Onboarding | Automatique | Envoyé lors de l’inscription à la communauté | Une fois |
| NewRole | Quand un nouveau rôle est obtenu | Une fois | |
| NewBadgeEarned | Nouveau badge obtenu | Pour chaque badge collecté | |
| StatusEarned | Nouveau statut atteint | Pour chaque statut atteint | |
| Digest | E-mail hebdomadaire envoyé le jeudi et déclenché uniquement si un concours ou événement est actif cette semaine-là | 1/semaine si activités disponibles (chaque jeudi) | |
| Topic | E-mail affichant le nouveau contenu disponible dans le canal ou post auquel tu es abonné | Pour chaque nouveau contenu disponible sur un canal ou post | |
| ProductTestingCampaignInvitation | E-mail envoyé aux testeurs produit sélectionnés (campagne par invitation directe) | Pour chaque participation à un test produit | |
| ProductTestingCampaignApplicationAccepted | E-mail envoyé aux testeurs produit sélectionnés (campagne par candidature) | Pour chaque participation à un test produit | |
| ProductTestingCampaignReviewValidated | E-mail envoyé aux testeurs produit quand leur avis a été validé par l’admin | Pour chaque participation à un test produit | |
| ProductTestingCampaignReminder | E-mail envoyé après X jours aux testeurs produit sélectionnés (X à définir directement dans le test produit) | Pour chaque participation à un test produit | |
| BrandCommunication | Manuel | E-mail créé et envoyé depuis le back office | NA |
| TargetableUnlockable | Promotion d’une mission existante dans le back office. Va dans les missions disponibles et clique sur "notify by email" | Pour chaque mission promue |
Activer les e-mails dans le back office
- Va dans Config > Look & feel > Emails
- Sélectionne le bon e-mail depuis le menu déroulant en haut à droite
- Coche la case pour l’activer / Décoche-la si tu veux le désactiver
- Clique sur "Save" pour appliquer les changements
- Clique sur "Test the email" pour le prévisualiser. Tu recevras l’e-mail à l’adresse liée à ton compte back office
Créer des e-mails communautaires
Il est important de savoir que le header et le footer de la communauté sont automatiquement ajoutés aux Community Emails. Tu construis donc le corps de l'email.
Voici 3 méthodes possibles :
I. Créer des e-mails directement dans le back office (éditeur standard)
- Va dans Animation > Community emails
- Clique sur le bouton "+ Create new email" puis choisis "Build from existing file"
- Crée ton e-mail avec l’éditeur de texte et de mise en forme standard
Une fois créé, clique sur "Test email" en bas de la page pour te l’envoyer.
Tu dois d’abord t’assurer que tu as la permission "Send Emails from (optional) admin" et que l’e-mail "BrandCommunication" est activé.
Une fois l’envoi programmé, saisis tes destinataires en cliquant sur le bouton en bas de la page. Utilise les filtres pour choisir le segment d’utilisateurs auquel tu veux envoyer ton e-mail.
Par exemple, s’il s’agit d’un e-mail promotionnel : tu dois sélectionner les optins e-mail en filtrant sur Has user accepted marketing email > True > Apply
II. Colle ton propre HTML
Tu as peut-être déjà un outil d’emailing dans lequel tu crées tes emails. Heureusement, tu peux concevoir les emails dans cet outil externe et intégrer le design en HTML directement dans le back-office.
Commence par vérifier si tu peux copier/coller le HTML depuis l'outil (ex : Klaviyo, Canva, Beefree).
- Crée ton email dans l'outil externe et copie le code HTML une fois terminé
- Va dans Animation > Emails Communauté > + Créer un nouvel email
- Clique sur
Source dans l'éditeur de texte
- Lorsque c’est sélectionné, colle le code HTML dans l’éditeur de texte
- Clique de nouveau sur
Une fois créé, clique sur "Test email" en bas de la page pour te l’envoyer.
Tu dois d’abord t’assurer que tu as la permission "Send Emails from (optional) admin" et que l’e-mail "BrandCommunication" est activé.
Une fois l’envoi programmé, saisis tes destinataires en cliquant sur le bouton en bas de la page. Utilise les filtres pour choisir le segment d’utilisateurs auquel tu veux envoyer ton e-mail.
Par exemple, s’il s’agit d’un e-mail promotionnel : tu dois sélectionner les optins e-mail en filtrant sur Has user accepted marketing email > True > Apply
III. Utilise l'éditeur d'email intégré
Le back-office intègre directement un éditeur d’emails avec des fonctionnalités glisser-déposer. Tu n'as besoin d’aucun outil externe ni de compétences techniques !
- Va dans Animation > Community emails
- Clique sur le bouton "+ Create new email" et choisis "Start from scratch"
- Crée ton email à l’aide de l’éditeur glisser-déposer. Pour en savoir plus, consulte cet article.
Une fois créé, clique sur "Test email" en bas de la page pour te l’envoyer.
Tu dois d’abord t’assurer que tu as la permission "Send Emails from (optional) admin" et que l’e-mail "BrandCommunication" est activé.
Une fois l’envoi programmé, saisis tes destinataires en cliquant sur le bouton en bas de la page. Utilise les filtres pour choisir le segment d’utilisateurs auquel tu veux envoyer ton e-mail.
Par exemple, s’il s’agit d’un e-mail promotionnel : tu dois sélectionner les optins e-mail en filtrant sur Has user accepted marketing email > True > Apply
Données des emails
Tu peux suivre les performances de tous les emails envoyés dans le back-office, dans Stats > Emails. Sélectionne le type d’email pour lequel tu souhaites voir les données dans le menu déroulant "Choose an email type".
Tu peux exporter et télécharger les données en CSV pour les analyser de ton côté. Il est également possible de les filtrer par date ou par jour/semaine/mois.