Le système de gestion des utilisateurs améliore l'engagement de la communauté en gérant leurs données, mais aussi en permettant de nommer le Membre du Mois !
Le tableau des utilisateurs
Dans Stats > Users, tu peux accéder au tableau des utilisateurs, te permettant de :
- Voir tous les utilisateurs enregistrés sur ta communauté (ou widget de chat).
- Filtrer, taguer et exporter les données des utilisateurs.
- Nommer le Membre du Mois.
Ce tableau est lié à d'autres fonctionnalités du back-office et sert notamment de base pour :
- Envoyer des emails ou notifications à la communauté.
- Inviter des testeurs à une campagne de test produit privée.
Le tableau n'affiche que les membres ayant gagné des points, un badge ou un statut. Il est mis à jour chaque nuit (délai de 24 heures).
Utiliser les filtres
Juste au dessus du tableau des utilisateurs, clique sur le bouton "Fields" pour accéder aux filtres.
Ils fonctionnent avec une logique "ET" entre deux champs différents et une logique "OU" au sein du même champ.
| Nom du champ | Définition |
|---|---|
| User ID | Tokywoky ID |
| Client ID | SSO ID |
| Date de création | Date de création du compte |
| Nb points | Nombre de points d'expérience reçus/gagnés |
| Adresse email | |
| Bio | Bio renseignée dans le profil |
| Date de naissance | Date de naissance renseignée dans le profil |
| Ville | Ville renseignée dans le profil |
| Pays | Pays renseigné dans le profil |
| Dernière interaction |
Date de la dernière action de l'utilisateur sur la communauté, incluant :
|
| Date de dernière visite | Date de la dernière visite (sans nécessairement interagir avec la communauté). Mis à jour une fois par jour. |
| Rôles | Tous les rôles que l'utilisateur a obtenus ou a reçus dans la communauté |
| Badges | Tous les badges obtenus par l'utilisateur |
| Missions | Toutes les missions obtenues par l'utilisateur |
| Nb d'abonnés Instagram | Nombre d'abonnés sur Instagram (si fourni) |
| Nb d'abonnés TikTok | Nombre d'abonnés sur TikTok (si fourni) |
| Nb d'abonnés YouTube | Nombre d'abonnés sur YouTube (si fourni) |
| Nombre d'abonnés (global) | Nombre total d'abonnés sur toutes les chaînes |
Le bouton "Clear filters" supprime tous les filtres appliqués au tableau.
Le bouton "Clear sorting" réinitialise le tri d'affichage effectué dans les colonnes. Pour appliquer un tri dans les colonnes, clique simplement sur la flèche à côté du titre de la colonne :
Lorsque tu utilises un filtre de date, la première date sélectionnée est exclue, et la seconde est incluse.
Par exemple, pour obtenir les utilisateurs enregistrés entre le 01/03/2025 et le 31/03/2025, sélectionne le 28/02/2025 comme première date et le 31/03/2025 comme seconde date :
Exporter les données
Il est possible d'exporter au format CSV toutes les colonnes et lignes résultant des filtres appliqués, même celles non visibles, en cliquant sur le bouton "Export" en haut à droite du tableau.
Utiliser la fonction Tag
Cette fonctionnalité permet d'assigner une ou plusieurs étiquettes aux utilisateurs, qui ne sont visibles que dans le back-office. Les objectifs visés par la fonction Tag sont :
- Permettre aux admins d'identifier facilement les segments d'utilisateurs et de les filtrer pour effectuer diverses actions de ciblage.
- Optimiser le temps et les coûts de gestion BEP en adressant les efforts aux segments à forte valeur.
- Rétention : améliorer l'expérience utilisateur avec des actions/contenus ciblés.
Il convient de noter que pour cette première version, la fonctionnalité ne permet pas :
- De modifier ou supprimer une étiquette pour des raisons techniques.
- D'assigner ou retirer une étiquette à plusieurs utilisateurs en masse, car ce n'est pas l'objectif de la fonctionnalité. Ce serait plutôt une fonctionnalité qui permettrait de sauvegarder une combinaison de filtres ou d'importer une liste.
Cas d'utilisation
Cette fonctionnalité peut permettre d'identifier et de cibler :
| "Meilleurs testeurs" : bons créateurs de contenu sur des sujets spécifiques | "Mauvais testeurs" : n'ont pas répondu comme attendu en contrepartie du test produit |
| Utilisateurs sélectionnés pour la co-création | Nano-influenceurs |
| Types de personas : Famille, modèle grande taille,... | En général, les "meilleurs membres", "amateurs de parfum", etc. |
| Futurs testeurs pour un test produit VIP | Destinataires d'un e-mail spécifique (e-mail de récompense, e-mail d'invitation…) |
Comment créer une nouvelle étiquette ?
Quelques informations à savoir :
- Les caractères alphanumériques et spéciaux ainsi que les doublons sont autorisés dans le nom de l'étiquette.
- La nouvelle étiquette apparaît dans la liste des étiquettes existantes après avoir cliqué sur "Confirm". La couleur est automatiquement assignée à l'étiquette de manière aléatoire.
- En cliquant sur "Cancel", la fenêtre se ferme et tu restes sur le panneau de création d'étiquette pour la modifier ou fermer.
Comment assigner une étiquette à un utilisateur ?
- Clique sur le bouton "+ Add a tag" qui apparaît en survolant la case Tags d'un utilisateur.
- Le panneau d'assignation d'étiquette s'ouvre :
- S'il n'en existe pas, ou si une nouvelle doit être créée, fais-le ici en cliquant sur "+ Create new tag".
- Si tu souhaites assigner une étiquette existante, alors clique sur celle que tu souhaites dans la liste. Une fois sélectionnée, elle apparaît dans la liste des étiquettes assignées à l'utilisateur, en première position.
Comment supprimer une étiquette à un utilisateur ?
- Clique sur l'étiquette que tu souhaites retirer, à côté de l'utilisateur concerné.
- Dans le panneau d'assignation d'étiquette, clique sur la croix pour retirer l'étiquette de ton choix.