Analyser les données des utilisateurs

Le tableau de bord central pour analyser ta communauté est l'Userview. C'est un outil d'analyse puissant du back-office : bien le maîtriser, c'est tirer le meilleur parti de ta data.

Accéder à l'Userview

Dans Statistics > Users, tu peux accéder au tableau des utilisateurs. Il te permet de consulter les profils des membres, filtrer par comportement ou attribut, exporter des listes ciblées et identifier les membres les plus actifs. 

Utiliser les filtres

Clique sur le bouton Fields au dessus du tableau pour accéder aux filtres. Les filtres fonctionnent selon ces règles :

• Logique ET entre deux champs différents
• Logique OU au sein du même champ

Différents filtres disponibles

Filtres généraux

Champ	Définition
Id	Id Brand Communities
Client Id	Id SSO
Create date	Date de création du compte
Nb points	Nombre de points d'expérience reçus/gagnés
Email	Adresse e-mail
Bio	Bio renseignée dans le profil
Birth date	Date de naissance renseignée dans le profil
Town	Ville renseignée dans le profil
Country	Pays renseigné dans le profil
Last interaction	Date de la dernière action de l'utilisateur sur la communauté, incluant : Publication (peu importe le channel utilisé) Commentaire (peu importe le channel utilisé) J'aime (peu importe le channel utilisé) Répondre à une question dans le chat et sur la communauté dans le canal question/réponse du chat Participer à un test produit (accepter de participer ou cliquer sur Send my review / Update my review) Participer à une enquête Participer à un événement Envoyer ou réagir à un message dans une salle de chat Envoyer un message privé Remplir un champ personnalisé (quelconque) Connexion
Last visited date	Date de la dernière visite (sans nécessairement interagir avec la communauté).  Mis à jour une fois par jour.
Roles	Tous les rôles que l'utilisateur a obtenus ou a reçus dans la communauté
Badges	Tous les badges obtenus par l'utilisateur
Missions	Toutes les missions obtenues par l'utilisateur
Status	Tous les statuts obtenus par l'utilisateur
Nb followers	Nombre de followers dans la communauté
Nb of completed product test	Nombre de tests produit avec le statut TestReviewValidated
Is participating on a test	Indique si l'utilisateur a un statut autre que TestReviewValidated sur une campagne en cours
Has user accepted marketing email	Optin pour les e-mails de communication de marque
Scopes	Origine de l'utilisateur (BEP, widget chat,...)
Has user subscribed to push	Optin pour les notifications push de marque
Pending product testing campaign applications	Candidatures à des campagnes de test produit en attente
Product testing participations as tester	Nom des dernières campagnes pour lesquelles l'utilisateur a été sélectionné comme testeur
Community acceptation date	Date à laquelle le membre a été accepté sur la communauté si elle est fermée Pour une communauté ouverte, ce champ est égal à la Create date
Testing completion rate	Taux de complétion des tests produit
Testing participations in the last three months	Participations aux tests sur les 3 derniers mois
Last selection as tester	Date de la dernière sélection comme testeur sur une campagne
Groups	Groupes dont le membre fait partie

Filtres Custom Fields

Ces filtres te permettent d'afficher les valeurs de chaque champ personnalisé créé dans la communauté (profil, profil privé, pop-up de bienvenue, test produit, campagne de test produit).

 

Pas exemple, si tu souhaites filtrer les membres qui ont répondu "Blond" à la question "Quelle est ta couleur de cheveux ?", il faut :

1. Activer le filtre correspondant à la question 
2. Cliquer sur l'entonnoir pour 
3. Sélectionner la réponse que tu souhaites afficher 
4. Cliquer sur le bouton Apply

Filtres sociaux

Champ (Instagram / Tiktok / Youtube)	Définition
Username	Handle de la plateforme (@)
Full name	Nom complet sur la plateforme
Description	Bio / Description du profil sur la plateforme
Profile picture	Photo de profil
Most represented age of audience	Tranche d'âge la plus représentée dans l'audience
Most represented country of audience	Pays le plus représenté dans l'audience
Most represented gender of audience	Genre le plus représenté dans l'audience
Engagement	Taux d'engagement sur la plateforme
Followers count	Nombre d'abonnés sur la plateforme
Medias count	Nombre de médias publiés sur la plateforme

Actions possibles sur les filtres

• Le bouton Clear filters supprime tous les filtres appliqués au tableau.
• Le bouton Clear sorting réinitialise le tri d'affichage effectué dans les colonnes. 
• Pour appliquer un tri dans les colonnes, clique simplement sur la flèche à côté du titre de la colonne : 
  

Fonctionnement du filtre de date

Lorsque tu utilises un filtre de date : 

la première date sélectionnée est exclue, la seconde est incluse.

Par exemple, pour obtenir les utilisateurs enregistrés entre le 01/03/2025 et le 31/03/2025, sélectionne le 28/02/2025 comme première date et le 31/03/2025 comme seconde date.

Affichage des colonnes

L'Userview adapte automatiquement les colonnes affichées par défaut selon l'endroit depuis lequel tu y accèdes (tu peux manuellement les enlever ou en afficher d'autres grâce aux Fields):

Exporter les données

Clique sur le bouton Export en haut à droite du tableau pour exporter au format CSV toutes les colonnes et lignes résultant des filtres appliqués, y compris celles non visibles à l'écran.

Utiliser la fonction Tag

Cette fonctionnalité permet d'assigner une ou plusieurs étiquettes à un utilisateur. Ces étiquettes sont visibles uniquement dans le back-office et servent à segmenter et cibler facilement les membres. 

Exemples d'utilisation

• Meilleurs testeurs ou créateurs de contenu (ou au contraire, les membres qui n'ont pas répondu comme attendu en contrepartie d'un test produit)
• Nano-influenceurs
• Membres sélectionnés pour la co-création
• Segments par persona (famille, grande taille, amateur de parfum,...)
• Destinataires d'un e-mail spécifique (de récompense, d'invitation,...)

Gérer les Tags