Une mission sociale est une action de gamification externe conçue pour engager ta communauté sur des plateformes sociales comme Instagram, Youtube et TikTok.
Créer une mission sociale
Une mission sociale invite les utilisateurs à publier sur Instagram, TikTok et/ou YouTube en utilisant un hashtag spécifique, puis les récompense avec des points ou une progression dans la communauté. Suis ces étapes :
Tout d’abord, configure l'External action :
Dans Configuration > Gamification > External actions, clique sur le bouton + Add an external action.
Choisis le type d’action (Instagram, TikTok ou YouTube). Tu peux en créer une sur chaque plateforme pour le même type de mission.
Indique le hashtag que les utilisateurs doivent utiliser dans leurs publications (sans le #) puis clique sur Créer.
Ensuite, lie-la à une Mission :
Dans Configuration > Gamification > Missions, clique sur le bouton + Add a mission
Une fois tous les champs requis remplis, dans conditions, choisis External Action
Sélectionne l’action externe que tu as précédemment créée dans la liste
Tu peux aussi choisir une condition de ciblage : Has linked Instagram/TikTok/YouTube account
Choisis combien de publications avec ce hashtag un membre doit publier, ou définis-la comme récurrente
-
Optionnel: tu peux définir une période pendant laquelle tu souhaites que les utilisateurs utilisent le hashtag
Rappel : la date de fin est fixée par défaut à un mois.
Si la mission démarre dès sa création, il est conseillé d'enlever la date par défaut (date de création). C'est particulièrement important si des conditions sont liées aux rôles ou custom fields.
Utiliser ces conditions de ciblage permet de :
- Réduire la frustration en masquant les missions qui nécessitent des comptes sociaux non liés
- Améliorer l’engagement et les taux de complétion en affichant des missions plus pertinentes
- Maximiser l’impact en mettant en avant des missions que les membres peuvent compléter
Cela fonctionne que l’authentification sociale soit activée ou non :
- Si un custom field d’authentification sociale est configuré, la règle utilise ce champ
- Sinon, elle utilise le custom field usage spécifique de la plateforme
Ce que les membres doivent faire
Une fois la mission publiée et si les membres souhaitent participer, voici ce qu’ils doivent faire :
Publier sur Instagram, TikTok et/ou YouTube avec le hashtag requis défini pour la mission
Aller sur la page de la mission dans leur profil, et cliquer sur le bouton pour valider la mission (par défaut, ce bouton affiche "C'est fait ! Vérifiez mon profil !" mais il est personnalisable) :
Le bouton est désactivé pendant 5 minutes après avoir cliqué dessus une première fois, car c’est le délai pour l'extraction des publications. Cependant, Instagram, TikTok et YouTube sont indépendants : les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton pour chaque plateforme à des moments différents, le même jour.
Il existe un système de modération automatique sur Instagram, TikTok et YouTube qui ne valide pas les publications immédiatement à leur mise en ligne, cela peut prendre jusqu’à 5 minutes pour qu’une publication soit approuvée. C’est pourquoi nous recommandons de demander aux utilisateurs d’attendre 5 minutes après la publication avant de cliquer sur le bouton.
Si les utilisateurs publient et cliquent immédiatement sur le bouton, Instagram, TikTok ou YouTube peuvent ne pas avoir encore validé complètement la publication, ce qui peut invalider la mission. Ils peuvent toujours réessayer lorsque le bouton sera de nouveau disponible.
Validation de la mission
Nous utilisons un outil qui nous permet de rechercher automatiquement sur Instagram, Youtube et/ou TikTok si l’utilisateur a bien publié du contenu avec le hashtag spécifique. Cette action s’appelle "extraction de publication".
Comment ça fonctionne ?
Lorsque les utilisateurs cliquent sur la page de la mission pour valider leur participation, l'extraction de publication recherche automatiquement leurs publications les plus récentes avec le hashtag requis. Cela permet de valider les utilisateurs ayant réellement participé à la mission, afin qu’ils soient récompensés.
Comment vérifier si un utilisateur a complété la mission ?
Si un utilisateur te contacte parce qu’il n’a pas été récompensé, tu peux facilement vérifier s’il a bien publié avec le hashtag requis grâce à cette checklist.
Sinon, pour éviter les erreurs ou réclamations d’utilisateurs non récompensés, voici les points à surveiller :
- Les hashtags ne doivent pas contenir d’accents ou de caractères spéciaux.
- Il ne doit pas y avoir de faute sur le hashtag, sinon l'extraction de publication ne pourra pas le détecter.
- Le(s) compte(s) Instagram, Youtube et/ou TikTok de l’utilisateur doivent être public(s).
- L’utilisateur doit avoir correctement renseigné son identifiant Instagram, Youtube et/ou TikTok sur la communauté avant de publier, c’est ce compte qui est utilisé pour l'extraction de publication.
Les points peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour être crédités sur le compte de l’utilisateur.
Performances
Dans Statistics > Social campaigns Hub tu accèdes au dashboard dédié aux missions sociales. Pour en apprendre plus sur celui-ci, consulte cet article.