Les missions sociales sont une action de gamification externe conçue pour engager ta communauté sur des plateformes sociales comme Instagram, Youtube et TikTok.
Créer une mission sociale
Une mission sociale invite les utilisateurs à publier sur Instagram, Youtube et/ou TikTok en utilisant un hashtag spécifique, puis les récompense avec des points ou une progression dans la communauté. Elles peuvent être créées en suivant ces étapes :
Tout d’abord, configure l'External action :
Dans Config > Gamification > External actions, clique sur le bouton "+Add an external action"
Choisis le type d’action (Instagram, Youtube ou TikTok), tu peux en créer une pour chaque plateforme
Indique le hashtag que les utilisateurs doivent utiliser dans leurs publications (sans le #) puis clique sur "Créer"
Ensuite, lie-la à une Mission :
Dans Config > Gamification > Missions, clique sur le bouton "+Add a mission"
Une fois tous les champs requis remplis, dans conditions, choisis "External action"
Sélectionne ensuite l’action externe que tu as précédemment créée dans la liste
Choisis combien de publications avec ce hashtag un utilisateur doit publier, ou définis-la comme récurrente.
- Optionnel: tu peux définir une période pendant laquelle tu souhaites que les utilisateurs utilisent le hashtag.
Rappel : la date de fin est fixée par défaut à un mois.
Si ta mission débute dès sa création et non pas à une date future, nous te conseillons d'enlever la date par défaut (date de création) lors de la création. En effet, si cette date n'est pas nécessaire, nous t'invitons à l'enlever, notamment si tu utilises des conditions liées à des rôles ou des custom fields.
Ce que les utilisateurs doivent faire
Une fois la mission publiée et si les utilisateurs souhaitent participer, voici ce qu’ils doivent faire :
Publier sur Instagram, Youtube et/ou TikTok avec le hashtag requis défini pour la mission
Aller sur la page de la mission dans leur profil, et cliquer sur le bouton pour valider la mission (par défaut, ce bouton affiche "C'est fait ! Vérifiez mon profil !" mais il est personnalisable) :
Le bouton est désactivé pendant 24 heures après avoir cliqué dessus une première fois, car c’est le délai pour l'extraction des publications. Cependant, Instagram, Youtube et TikTok sont indépendants : les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton pour chaque plateforme à des moments différents, le même jour.
Il existe un système de modération automatique sur TikTok, Youtube et Instagram qui ne valide pas les publications immédiatement après leur mise en ligne, cela peut prendre jusqu’à 5 minutes pour qu’une publication soit approuvée. C’est pourquoi nous recommandons de demander aux utilisateurs d’attendre 5 minutes après la publication avant de cliquer sur le bouton.
Si les utilisateurs publient et cliquent immédiatement sur le bouton, TikTok, Youtube ou Instagram peuvent ne pas avoir encore validé complètement la publication, ce qui peut invalider la mission. Ils peuvent toujours réessayer lorsque le bouton sera de nouveau disponible.
Validation de la mission
Nous utilisons un outil qui nous permet de rechercher automatiquement sur Instagram, Youtube et/ou TikTok si l’utilisateur a bien publié du contenu avec le hashtag spécifique. Cette action s’appelle "extraction de publication".
Comment ça fonctionne ?
Lorsque les utilisateurs cliquent sur la page de la mission pour valider leur participation, l'extraction de publication recherche automatiquement leurs publications les plus récentes avec le hashtag requis. Cela permet de valider les utilisateurs ayant réellement participé à la mission, afin qu’ils soient récompensés.
Comment vérifier si un utilisateur a complété la mission ?
Si un utilisateur te contacte parce qu’il n’a pas été récompensé, tu peux facilement vérifier s’il a bien publié avec le hashtag requis.
Va dans Stats > Reporting > Social campaigns (bêta) et suit ces étapes :
Si l'extraction de publication et le post sont corrects, tu le verras dans la liste.
Sinon, pour éviter les erreurs ou réclamations d’utilisateurs non récompensés, voici les points à surveiller :
- Les hashtags ne doivent pas contenir d’accents ou de caractères spéciaux.
- Le(s) compte(s) Instagram, Youtube et/ou TikTok de l’utilisateur doivent être public(s).
- L’utilisateur doit avoir correctement renseigné son identifiant Instagram, Youtube et/ou TikTok sur la communauté avant de publier, c’est ce compte qui est utilisé pour l'extraction de publication.
- Lorsqu'un utilisateur clique sur le bouton, seules les publications les plus récentes sont prises en compte : pour Instagram, jusqu’à 12 publications récentes | pour TikTok, jusqu’à 10 publications récentes | pour Youtube, jusqu'à 15 publications récentes.
- La publication doit apparaître sur la grille principale, pas en story ni dans l’onglet des réels.
- Les utilisateurs ne doivent pas modifier leur publication après l'avoir publiée.
- Il ne doit pas y avoir de faute sur le hashtag, sinon l'extraction de publication ne pourra pas le détecter.
Les points peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour être crédités sur le compte de l’utilisateur.