Utilise le menu Statistics pour accéder aux données clés de ta communauté. C'est un outil important pour suivre la performance, analyser le comportement des utilisateurs et soutenir tes besoins de reporting.
Users
L'Userview est un tableau clé pour accéder aux données liées aux membres et effectuer de nombreuses actions.
En savoir plus sur l'Userview.
Applications
Ce tableau de bord est spécifique aux communautés fermées.
Dans ce tableau de bord, tu peux consulter un graphique représentant la répartition des candidatures par statut : Accepted, Declined, Pending et Waiting.
En savoir plus sur le dashboard Applications.
Gamification
La section Gamification comprend cinq dashboards :
- Missions pour suivre les missions complétées, les points gagnés et les membres récompensés.
- Badges pour consulter les badges attribués.
- Statuses pour analyser les statuts obtenus et leur répartition parmi les membres.
- Roles pour consulter les rôles attribués et les demandes de rôle.
- Power BI board pour accéder au détail de l’activité d’un membre dans User detail.
En savoir plus sur les dashboards Gamification.
Moderation
Dans ce tableau de bord, tu peux suivre les Moderated Users (utilisateurs signalés, bloqués, bannis), Deleted Posts et Flagged Posts.
Tu peux aussi consulter le contenu d'un post ou d'un commentaire supprimé par l'utilisateur (auteur).
Dans Statistics > Moderation > Deleted Posts, le graphique permet de voir le nombre de posts/commentaires supprimés par l'auteur. Tu peux aussi vérifier le contenu supprimé.
User of the Month
Dans cette section, tu peux trouver deux onglets :
- Data : sélectionne une période pour accéder aux données utilisateur (nombre de posts, commentaires, likes, tests complétés, posts et commentaires validés, score) et voir combien de fois ils ont été élus.
- History : voir tous les utilisateurs choisis comme membres du mois dans le passé (Id, pseudo et date d'élection).
Acquisition/Retention
Cette section comporte les onglets suivants :
- Acquisition : Utilisateurs de la communauté et du chat widget (nombre de nouveaux utilisateurs et nombre d'utilisateurs)
- Acquisition Chat : Utilisateurs du chat widget uniquement (nombre de nouveaux utilisateurs et nombre d'utilisateurs)
- Acquisition BEP : Membres de la communauté uniquement (nombre de nouveaux utilisateurs et nombre d'utilisateurs)
- Referral : Top parraineurs, utilisateurs parrainés, utilisateurs acquis via parrainage
Si tu n'as pas implémenté le chat widget sur ton site web, les données des onglets Acquisition et Acquisition BEP seront les mêmes.
Nombre d'utilisateurs dans la communauté
Dans Statistics > Acquisition/Retention > Acquisition BEP, tu peux voir le nombre de membres dans la communauté.
- Sélectionne une période
- Tu trouveras le nombre de nouveaux utilisateurs acquis sur la période, le nombre total d'utilisateurs acquis depuis le lancement, et le nombre total d'utilisateurs supprimés sur la période
- Les deux graphiques te permettent de voir les chiffres d'acquisition au quotidien : survole le graphique avec la souris pour vérifier à la fois la date et le nombre d'utilisateurs acquis dans la journée
| Total Users (end date) | Total Users (all time) |
|---|---|
Nombre d'utilisateurs jusqu'à la date de fin que tu as choisie dans la période. |
Tous les utilisateurs enregistrés sur ta communauté sans prendre en compte la date de fin choisie dans la période. |
Interactions
Dans cette section tu peux trouver des données liées aux Channels, Categories et Products.
En savoir plus sur le dashboard Interactions.
Démographie
Dans cette section tu peux trouver des données sur la démographie de tes membres de la communauté (pays, ville, année de naissance) et les opt-ins emails, dans deux onglets différents :
Démographie : C'est ici que tu peux trouver les données Pays, Ville et Année de naissance. Tu peux cliquer sur une ligne spécifique pour filtrer les autres tableaux.
Optins : Tu peux vérifier le nombre total d'opt-ins et le pourcentage sur la période sélectionnée, ainsi que le détail des utilisateurs opt-in. Les utilisateurs opt-in sont les utilisateurs qui ont accepté de recevoir des emails de la communauté (envois manuels, à ne pas confondre avec les emails de notification automatique)
Tu peux aussi aller dans Statistics > Users, sélectionner le champ « Has user accepted marketing email », cliquer sur l'icône de filtre dans la colonne et sélectionner True.
Social campaigns Hub
Dans cette section tu peux trouver des données et du contenu liés à toutes tes campagnes sociales.
En savoir plus sur le Social campaigns Hub.
Product Campaign
Dans cette section tu peux trouver des données liées aux Test Campaigns, Application CF, Reviews Custom fields and Targeted Missions.
En savoir plus sur les dashboards liés aux tests produit.
Events
Cette section comporte les onglets suivants :
- Events
- Registration list
- Posts
Event Participants
Dans Statistics > Events > Events (onglet), tu peux voir le nombre de participants (membres qui se sont inscrits aux événements) une fois que tu as sélectionné une période. Tu peux aussi vérifier combien de posts, commentaires et likes l'événement a obtenus sur la communauté.
Tu peux télécharger la liste des participants à l'événement dans Statistics > Events > Registration list. Une fois que tu as sélectionné l'événement concerné, tu peux exporter les données.
Contests
Dans cette section, tu peux trouver des données liées aux Contests, Posts, Participants, Quizzes / Polls et Comments.
En savoir plus sur le dashboard Contests.
Emails
- Sélectionne la période et le type d'emails qui t'intéresse dans le menu déroulant
- Par défaut, les statistiques s'affichent au quotidien (date, envoyé, ouvert, cliqué, désabonné,...)
- En haut à droite du tableau, tu peux modifier la fréquence en sélectionnant Week ou Month
Tu peux exporter les données avec l'icône en haut à droite du tableau.
Note que cet export est limité à 10 000 lignes.
Orders
Cette section comporte les onglets suivants :
- Order : Nombre de commandes, revenus et panier moyen sur la période sélectionnée.
- Orders Chat : Commandes sur le chat widget uniquement (nombre de commandes, revenus et panier moyen).
- Orders BEP : Commandes sur la communauté uniquement (nombre de commandes, revenus et panier moyen).
Questions
Ces données sont disponibles uniquement si tu as implémenté le chat widget sur ton site web.
Cette section comporte les onglets suivants :
- Summary
- Community questions
- FAQ questions
- Customer service questions
- Exports
Tu peux accéder à des données telles que le nombre de questions, nombre de réponses, taux de réponse, taux d'évaluation, taux de satisfaction, consultations.
Chatrooms
Un channel de type chatroom doit être implémenté sur ta communauté pour accéder aux données.
Dans cette section tu peux voir combien de chats et d'emojis sont envoyés au quotidien dans le chatroom, ainsi que le nombre d'interactions. Il est possible de filtrer par visibilité du channel ou nom, et de consulter le top 100 des chats avec le plus de réactions.
Si besoin, tu peux aussi vérifier le contenu des chats.
Socials
Dans cette section, tu peux voir au quotidien le nombre de posts partagés sur les réseaux sociaux utilisant un hashtag spécifique. Elle est divisée en deux onglets :
- Socials KPI : Trouve des données par external action (type, date de création, plateforme, hashtag, nombre de posts, likes, commentaires et autres KPIs).
- Details : Trouve des données par contenu (UserId, nom, date, plateforme, URL, nombre de vues, likes, commentaires, partages, reach).
Après avoir créé des external actions et des social missions, va dans cette section pour savoir combien d'utilisateurs ont partagé des posts sur les réseaux sociaux en utilisant ces external actions.
Reviews
Si tu es intégré avec un gestionnaire d'avis (Verified Reviews, BazaarVoice, Yotpo, PowerReviews…), tu pourras voir au quotidien le nombre d'avis partagés par tes membres de la communauté sur ton site web.
Exporter les données
La plupart des graphiques et tableaux dans la section Statistics peuvent être exportés en CSV ou en format Excel. Les étapes suivantes s'appliquent à tous les graphiques et tableaux exportables, quelle que soit la section :
-
Sélectionne un période : choisis une date de début et une date de fin. Attends quelques secondes pour que les données se chargent correctement.
-
Exporte les données : survole le graphique ou le tableau, clique sur les trois points, puis clique sur Export data.
-
Choisis le format d'export : sélectionne tes préférences d'export (nous recommandons de choisir l'option de gauche ou celle du milieu).
FAQ
En exportant es données, si le fichier Excel est vide, tu peux essayer d'exporter les données en sélectionnant l'option du milieu et pas la première.
Si le fichier Excel est toujours vide, vérifie tes filtres et la période sélectionnée avant de contacter les équipes Brand Communities.
Si tu ne parviens pas à visualiser le contenu/le graphique dans les sections, essaie l'une des solutions suivantes :
- Déconnecte-toi et reconnecte-toi au back office
- Vérifie ta connexion internet
- Contacte ton CSM si le problème persiste
Il n'est pas possible d'exporter directement les graphiques tels qu'ils apparaissent dans le back office car ils sont générés avec PowerBI, mais tu peux prendre une capture d'écran du graphique si besoin !