La modération permet de maintenir un espace sûr et agréable pour les membres. Voyons comment gérer les contenus signalés, modérer les utilisateurs et utiliser l'auto-modération.
Pour les recommandations d'organisation, le temps à consacrer à la modération et les bons réflexes au quotidien, consulte également notre guide du modérateur.
Comment ça marche
Les communautés se régulent en partie grâce aux membres. Chaque membre peut signaler un contenu inapproprié (posts et commentaires), et signaler un utilisateur si son comportement pose problème. Ils jouent alors un rôle important dans la sécurité des espaces de la communauté.
Pour signaler une publication, il suffit de cliquer sur les trois points en haut à droite du post ou du commentaire, puis sur Signaler (ou Report).
Une fois signalé, le contenu est envoyé dans le channel de modération, visible uniquement par les admins autorisés. Ce channel se trouve côté communauté, pas sur le back-office.
Par défaut, une règle standard s'applique : si un contenu reçoit 2 signalements, il est automatiquement masqué de la communauté.
Ce seuil peut être modifié dans Configuration > Channels > Bouton d'édition du channel concerné. Dans Advanced settings, tu peux modifier le nombre de Flags to auto-moderate.
Modérer un contenu signalé
Lorsqu'un contenu est signalé, il apparaît dans le channel de modération. Les admins autorisés à y accéder côté communauté peuvent alors examiner le contenu et choisir l'action la plus adaptée selon le contexte.
Avant de prendre une décision, vérifie :
- Le contenu du post ou du commentaire
- Le nombre de signalements reçus
- Le contexte de publication
- L'historique éventuel du membre si nécessaire
Gérer le contenu signalé
Dans le channel modération sur la communauté > Flagged posts, clique sur les trois points en haut à droite du contenu en modération, puis sélectionne l'action souhaitée :
- Validate post : Afficher la mention Validé par un admin sur le contenu. Il sera de nouveau visible dans la communauté. Cette action doit être utilisée avec parcimonie, pour mettre en avant les contenus de qualité.
- Delete flags : Retirer les signalements concernant le contenu. Il sera à nouveau visible dans la communauté.
- Delete post : Supprimer le post de la communauté si le contenu est réellement considéré comme inapproprié ou contraire aux règles de la communauté.
Quelques cas d'usage :
Un membre signale un contenu qui ne pose pas réellement de problème. Après vérification, l’admin peut choisir de ne pas appliquer de suppression et de rétablir la visibilité du contenu si nécessaire (Delete flags).
Un post reçoit plusieurs signalements car il est inapproprié. L’admin vérifie le contenu dans le channel de modération et décide de le supprimer pour préserver l’espace communautaire (Delete post).
Un commentaire peut sembler problématique sans être clairement contraire aux règles. Dans ce cas, il est utile de regarder le contexte global avant de décider, plutôt que de se baser uniquement sur le signalement.
Gérer le contenu supprimé
Dans le channel modération sur la communauté > Deleted posts, tu peux consulter les contenus supprimés.
Si la suppression du contenu est abusive et que tu souhaites qu'il soit à nouveau visible sur la communauté, tu peux cliquer sur les trois points en haut à droite du contenu > Resuscitate.
Auto-modération
En plus des signalements manuels, la plateforme met à disposition des outils d'auto-modération pour limiter la publication de contenus inappropriés.
AI Moderation Assistant
L’AI Moderation Assistant aide les modérateurs à identifier plus rapidement les contenus potentiellement sensibles. Il analyse automatiquement les posts, commentaires et images publiés sur la communauté afin de faire remonter les contenus présentant un risque potentiel.
Son rôle est de :
- Réduire le temps consacré aux tâches quotidiennes de modération
- Aider à prioriser les contenus les plus sensibles
- Limiter l’exposition des membres à des contenus préjudiciables
L’AI Moderation Assistant ne prend aucune décision de modération automatiquement. Il sert uniquement d’aide à l’analyse et à la priorisation. Les décisions finales restent toujours manuelles.
Consulte cet article pour en savoir plus sur l'utilisation de l'AI Moderation Assistant.
Mots interdits
Une autre fonctionnalité d'auto-modération est la liste des mots interdits. Elle permet d'empêcher la publication de contenus contenant des termes considérés comme inappropriés ou à risque.
Lorsqu'un membre publie un post ou un commentaire contenant un mot de cette liste, la publication est bloquée et le membre voit une fenêtre l'invitant à modifier son message.
Pour savoir comment modifier ta liste de mots interdits, consulte cet article.
Certains mots interdits peuvent aussi concerner des fragments utilisés dans des liens ou du code. Ils participent aussi à la sécurité de la plateforme.
Modérer un utilisateur
La modération ne concerne pas seulement les contenus, elle peut aussi porter sur le comportement d'un utilisateur. Si un membre adopte un comportement inapproprié dans l'espace public ou dans la messagerie privée, il peut être signalé pour permettre aux admins d'agir.
Pour modérer un utilisateur, va sur son profil public, clique sur les trois points en haut à droite, puis choisis l'action souhaitée (Report, Block, Ban ou Delete).
Blocage entre utilisateurs
Lorsque des membres ne s'entendent pas, il est utile de leur rappeler qu'ils peuvent utiliser la fonction de blocage. Quand un utilisateur en bloque un autre :
- Il ne voit plus son contenu
- Ils ne peuvent plus interagir entre eux
- Les autres membres peuvent continuer à voir les contenus de l'utilisateur bloqué
Le blocage est donc une solution de prévention utile quand le problème concerne la relation entre deux membres.
Signalement d'un utilisateur
Si un membre observe un comportement inapproprié, il peut signaler l'utilisateur pour que les admins examinent la situation dans le channel de modération > Flagged users.
Ce signalement peut concerner :
- Un comportement agressif
- Du harcèlement
- Du spam
- Des messages privés inappropriés
- Des contenus répétés contraires aux règles de la communauté
Bannir un utilisateur
Le bannissement est une mesure forte. Lorsqu'un utilisateur est banni :
- Il est déconnecté de son compte et ne peut plus se reconnecter
- Son adresse IP est placée sur liste noire
- Il ne peut donc pas recréer facilement un compte avec une autre adresse email
Le contenu associé à un utilisateur banni reste visible dans la communauté, mais son pseudonyme et toutes les informations de son profil seront supprimés. Le profil est anonymisé.
Dans le back-office, une trace est conservée sur le bannissement (personne qui a banni, personne bannie, data, raison)
Supprimer un utilisateur
La suppression d'un utilisateur doit être réservée aux cas les plus graves (par exemple : spam massif, violence, nudité, contenus manifestement inappropriés ou dangereux). Dans ce type de situation, il est recommandé de bannir l'utilisateur ET de supprimer toutes les données associées.
De cette manière :
- Son contenu n'est plus visible par les autres membres
- Les données restent néanmoins conservées dans la base de données
- La date de suppression et la personne ayant supprimé l'utilisateur ne sont pas enregistrées dans la base