Comment analyser les données des utilisateurs et désigner le Membre du Mois

Le système de gestion des utilisateurs améliore l'engagement de la communauté en gérant les données des utilisateurs et en nommant un Membre du Mois.

Vue d'ensemble du tableau des utilisateurs

Pour y accéder, va dans "Stats", puis "Users" sous l'onglet "Gestion de la Communauté".

Le tableau des utilisateurs te permettra de :

• Voir tous les utilisateurs enregistrés de ta communauté (ou widget de chat).
• Filtrer, taguer et exporter les données des utilisateurs.
• Nommer ton Membre du Mois

Le tableau est lié à d'autres fonctionnalités du back office et sert de base pour :

• Envoyer des emails à la communauté
• Envoyer des notifications à la communauté
• Inviter des testeurs à une campagne de test produit privée

👉 Tableau n'affiche que les membres ayant gagné des points, un badge ou un statut. Il est également mis à jour chaque nuit (délai de 24 heures).

Comment filtrer dans la vue utilisateur

Accède aux filtres en cliquant sur les champs de boutons suivants :

👉Les filtres fonctionnent avec une logique "ET" entre deux champs et une logique "OU" au sein du même champ.

Types de filtres

Tu peux filtrer par plusieurs champs listés ci-dessous :

Actions sur les Filtres

Le bouton "Clear" suivant supprime tous les filtres appliqués aux tableaux :

Le bouton "Clear" suivant supprime ou réinitialise le nombre de lignes affichées au minimum (50) :

Pour trier les colonnes, clique simplement sur la flèche à côté du titre de la colonne :

👉Lorsque tu utilises un filtre de date, la première date sélectionnée est exclue, et la seconde est incluse. Par exemple, pour obtenir les utilisateurs enregistrés entre le 1er mars 2023 et le 31 mars 2023, sélectionne le 28 février 2023 comme première date et le 31 mars 2023 comme seconde date.

Exporter les données des utilisateurs

Il est possible d'exporter au format CSV toutes les colonnes et lignes résultant des filtres appliqués, même celles non visibles.

En cliquant sur le bouton suivant Export:

Utiliser la fonction Tag

Cette fonctionnalité permet d'assigner une ou plusieurs étiquettes aux utilisateurs.

Ces étiquettes ne sont visibles que dans l'admin v2 et permettent aux administrateurs d'identifier facilement les segments d'utilisateurs et de filtrer ces segments pour effectuer diverses actions de ciblage.

Les objectifs visés par la fonctionnalité sont :

• Optimiser le temps et les coûts de gestion BEP en adressant les efforts aux segments à forte valeur
• Rétention : améliorer l'expérience utilisateur avec des actions/contenus ciblés

👉Il convient de noter que pour cette première version, la fonctionnalité ne permet pas :

• De modifier ou de supprimer une étiquette pour des raisons techniques

• D'assigner ou de retirer une étiquette à plusieurs utilisateurs en même temps en masse car ce n'est pas l'objectif de la fonctionnalité. Ce serait plutôt une fonctionnalité qui permettrait de sauvegarder une combinaison de filtres ou d'importer une liste.

Cas d'utilisation

Cette fonctionnalité permettrait d'identifier :

• "meilleurs testeurs", "mauvais testeurs"
• personas
• modèles grande taille, bons créateurs de contenu sur des sujets spécifiques
• utilisateurs sélectionnés pour la co-création
• nano influenceurs
• en général, les "meilleurs membres", "amateurs de parfum", etc.
• futurs testeurs pour un test produit VIP
• destinataires d'un e-mail spécifique (e-mail de récompense, e-mail d'invitation…)

Créer une nouvelle étiquette

Pour ce faire, j'ai 2 options :

1. Clique sur l'icône des paramètres dans la colonne "Tags"

   • En cliquant, le panneau de gestion des étiquettes s'ouvre

     

2. Clique sur le bouton "Add a tag" qui apparaît lorsque tu survoles la case d'étiquette d'un utilisateur

   • En cliquant, le panneau de gestion des étiquettes de l'utilisateur s'ouvre

     

Ensuite, pour chacune des 2 options :

1. En cliquant, le panneau de création d'étiquette s'ouvre

   

2. Saisis le nom de l'étiquette : les caractères alphanumériques et spéciaux sont autorisés et les doublons sont autorisés

3. En cliquant sur le bouton "Create", la fenêtre de confirmation s'ouvre (confirmation obligatoire, car dans cette V1, nous ne pouvons pas modifier ou supprimer une étiquette) :

   • En cliquant sur "cancel", la fenêtre se ferme et nous restons sur le panneau de création d'étiquette pour le modifier ou le fermer
   • En cliquant sur "confirm" :
     • La nouvelle étiquette apparaît dans la liste des étiquettes existantes : la couleur est automatiquement assignée à l'étiquette de manière aléatoire
     • La nouvelle étiquette apparaît dans la liste des étiquettes assignées à l'utilisateur, si la création a été faite depuis le bouton "add a tag" dans la case d'étiquette de l'utilisateur

Assignation d'une étiquette à un utilisateur

1. Clique sur le bouton "Add a tag" qui apparaît lorsque tu survoles la case d'étiquette d'un utilisateur
   

   • Le panneau d'assignation d'étiquette s'ouvre
   • S'il n'y a pas encore d'étiquettes, ou si une nouvelle doit être créée, alors crée une nouvelle

2. Si nous voulons assigner une étiquette existante, alors :

   • Clique sur l'étiquette souhaitée dans la liste des étiquettes dans le panneau
     

   • Une fois l'étiquette sélectionnée, elle apparaît dans la liste des étiquettes assignées à l'utilisateur, en première position

Suppression d'une étiquette d'un utilisateur

1. 1. 1. Clique sur l'étiquette que tu souhaites retirer

         

      2. Le panneau d'assignation d'étiquette s'ouvre

         

Nommer un Membre du Mois

Identifier l'Utilisateur le Plus Engagé

Pour identifier l'utilisateur que le client considérera comme le plus engagé au cours du mois précédent, suis ces étapes :

1. Va au tableau Power BI "Data" de ton back office > Stats > Utilisateur du mois (ou utilise ce lien : https://admin.tokywoky.com/adm/analytics/userofthemonth)
2. Définis la plage de dates pour analyser les données.

👉La plage de dates ne permet d'obtenir que les données des 2 derniers mois, pour des raisons d'optimisation du chargement des données.

Le tableau fournit des détails sur les utilisateurs, y compris :

• ID Tokyw
• Nom d'utilisateur
• Nombre de publications
• Nombre de commentaires
• Nombre de likes
• Nombre de tests de produit complétés
• Nombre de publications validées
• Nombre de commentaires validés
• Score : somme des publications, commentaires, réponses aux sondages, réponses aux enquêtes, candidatures de tests de produits, tests de produits complétés, publications validées et commentaires validés de l'utilisateur
• Nombre de fois que l'utilisateur a été élu coach du mois pendant la période sélectionnée

Le tableau peut être exporté en survolant, en cliquant sur les "..." dans le coin supérieur droit, en choisissant "Export data," puis "Data with current layout."

Le tableau peut être trié en cliquant sur le titre de la colonne.

Voir l'Historique des Utilisateurs du Mois Précédents

Pour obtenir l'historique des utilisateurs qui ont été élus Utilisateur du Mois auparavant, va au tableau Power BI "Data" de ton back office dans la section "Stats > Utilisateur du mois".

Ou utilise ce lien : https://admin.tokywoky.com/adm/analytics/userofthemonth)

Les KPI dans la bannière supérieure indiquent respectivement, depuis le lancement de ta communauté :

• Le nombre d'élections effectuées par le client
• Le nombre d'utilisateurs uniques élus coach du mois

Le tableau affiche les détails de tous les utilisateurs élus Utilisateur du Mois depuis le début du BEP :

• ID TokyWoky de l'utilisateur
• Surnom de l'utilisateur
• Date d'élection

Le tableau peut être exporté en survolant, en cliquant sur les "..." dans le coin supérieur droit, en choisissant "Export data," puis "Data with current layout."

Le tableau peut être trié en cliquant sur le titre de la colonne.

Élection de l'Utilisateur du Mois

Une fois que tu as identifié l'utilisateur que tu souhaites élire, tu peux le faire.

L'élection se fait directement sur la vue de l'utilisateur de la communauté.

Pour accéder à la "Nosql Userview", plusieurs options s'offrent à toi :

• Via ce lien https://admin.tokywoky.com/adm/analytics/usersv2
• En cliquant sur le lien rapide Utilisateurs sur la page principale du back office
• Va à "Stats > Utilisateurs"

En faisant défiler vers la droite du tableau, la colonne Action affiche un bouton "Elect user of the month".

Il te suffit de cliquer sur ce bouton pour élire l'utilisateur.

En cliquant :

1. Une fenêtre de confirmation s'ouvre

   

2. Une fois la confirmation faite, une fenêtre propose d'envoyer une boîte de réception privée à l'utilisateur élu pour l'en informer.

   👉Cette boîte de réception est optionnelle, donc même si le client clique sur "skip," l'utilisateur sera toujours élu Utilisateur du Mois.

   

Notes :

• Pour annuler le vote, un autre utilisateur doit être élu.
• Il est possible d'élire le même utilisateur plusieurs fois de suite.

Impact sur la communauté

Lorsqu'un utilisateur est élu Utilisateur du Mois :

• L'utilisateur devient Utilisateur du Mois
• L'utilisateur qui était précédemment Utilisateur du Mois perd ce titre
• L'utilisateur nouvellement élu reçoit le déverrouillage associé, si configuré
• L'utilisateur nouvellement élu est mis en avant dans la communauté via une UI différenciée de sa photo de profil

UI de l'étiquette "Utilisateur du Mois" sur la photo de profil dans les fils et les commentaires

UI de l'étiquette "Utilisateur du Mois" dans l'en-tête de profil

Gamification liée au Membre du Mois

Il est possible de récompenser et de mettre en avant les utilisateurs élus en utilisant la condition "Elected coach of the month".

Cette condition est disponible pour :

• Missions
• Statuts
• Badges