Brand Communities fournit un système d'email robuste pour engager efficacement les membres. Ainsi que des outils de suivi pour surveiller la performance et l'engagement des emails.
Types d'Emails
Il existe deux types principaux d'emails pour améliorer l'engagement des membres : des emails déclenchés automatiquement et des emails déclenchés manuellement.
Emails Déclenchés Automatiquement
Ces emails sont envoyés automatiquement par le système lorsqu'un membre effectue des actions spécifiques, garantissant une communication en temps opportun basée sur le comportement des utilisateurs.
Emails Déclenchés Manuellement
Ces emails peuvent être créés et envoyés à ta discrétion. Tu as la flexibilité de segmenter tes groupes de destinataires à l'aide de filtres, permettant une communication ciblée.
Pour optimiser ta stratégie de rétention, nous recommandons d'envoyer de 2 à 4 emails communautaires par mois. Tu peux discuter plus en détail de ta stratégie d'email avec ton Responsable de la Réussite Client (CSM).
Emails Ciblables/Débloquables
Tu peux également envoyer des rappels aux membres optés pour des missions nouvelles ou existantes. Ces emails sont des outils efficaces pour tenir les membres informés des activités de la communauté et jouent un rôle vital dans les efforts de rétention.
Activation des Emails dans le Back Office
- Va dans la section "Config > Apparence & sensation > Emails"
- Sélectionne le bon email disponible dans le menu déroulant en haut à droite
- Coche la case si tu veux activer l'email
- Décoche la case si tu veux désactiver l'email
- Clique sur “save” pour enregistrer tes modifications
- Clique sur “test the email” si tu veux vérifier l'email. Tu recevras l'email à l'adresse liée à ton compte back-office
Données des Emails
Tu peux suivre toutes les données des emails envoyés dans le Back Office dans la section "Stats > Emails > Select an Email"
👉Note qu'il n'est pas encore possible d'exporter les données.
Si tu as besoin de faire des analyses, copie et colle les données dans un fichier Excel.
Envoi d'Emails Communautaires
Il existe 3 méthodes pour cela
Créer des emails dans le Back Office
- Va dans "Animation > Community emails > Send email"
- Crée ton email en utilisant les fonctionnalités de texte et de formatage disponibles
- Tu peux tester l'email en te l'envoyant : assure-toi d'avoir la permission “Send Emails from (optional) admin” et que l'email “BrandCommunication” est activé.
- Tu peux choisir d'envoyer l'email immédiatement ou de le programmer pour une date et une heure de ton choix en sélectionnant l'option “Set date and time”. Les emails programmés apparaissent ensuite dans l'onglet "sheduled".
- Sélectionne les destinataires : Tu peux utiliser des filtres pour choisir le segment d'utilisateurs auquel tu souhaites envoyer ton email
Par exemple, si c'est un email promotionnel : tu dois sélectionner les opt-ins email en filtrant sur "Has user accepted marketing email > True > Appliquer"
Créer des emails avec ton propre outil d'emailing
Tu as peut-être déjà un outil que tu utilises pour créer des emails.
Heureusement, tu peux concevoir tes emails dans ton propre outil et intégrer ton design directement dans le Back Office en utilisant HTML pour les envoyer à tes membres. HTML décrit la structure d'une page Web ou d'un email.
- Vérifie que tu peux copier/coller HTML depuis ton outil (Outils dont nous savons que tu peux copier/coller HTML : Klaviyo, Canva)
- Conçois ton email dans ton propre outil
- Copie le HTML
- Va dans "Animation > Community emails > Send email"
- Clique sur “Source”
- Colle le code HTML dans l'email
- Clique à nouveau sur “Source” pour voir l'aperçu de l'email
- Tu peux tester l'email en te l'envoyant (optionnel)
- Sélectionne les destinataires : Tu peux utiliser des filtres pour choisir le segment d'utilisateurs auquel tu souhaites envoyer ton email
Par exemple, si c'est un email promotionnel : tu dois sélectionner les opt-ins email en filtrant sur "Has user accepted marketing email > True > Appliquer"
👉Tu dois sélectionner les membres optés avant d'envoyer ton email.
Tu peux ensuite accéder aux statistiques de ton email dans la section Analytics.