Les sondages sont l’une des activités clés que tu peux proposer à tes membres sur la communauté pour les engager, recueillir leurs retours ou même tester leurs connaissances.
Comment ça fonctionne
Tous les sondages sont créés via Typeform, une plateforme en ligne connue pour ses formulaires interactifs et visuellement attractifs, qui s’intègre parfaitement à Brand Communities.
Pour pouvoir héberger des sondages sur ta communauté, nous devons t’inviter à utiliser notre espace Brand Communities sur Typeform. Voici comment procéder selon ta situation :
1. Tu as déjà un compte Typeform
Connecte-toi d’abord à ton compte Typeform existant, puis :
- Clique sur ton profil en haut à droite.
- Sélectionne "Your settings" dans le menu déroulant.
- Choisis "Personnal tokens" dans le menu de gauche.
- Clique sur le bouton “Generate a new token” au centre ou en haut à droite.
- Entre un nom (ex. Jeton Brand Communities) et clique sur "Generate token".
- Clique sur "Copy" pour envoyer le jeton à ton CSM, puis confirme en cliquant sur "Got it".
L’équipe Brand Communities t’informera lorsque ton compte sera activé, et tu pourras alors utiliser la solution de sondage Brand Communities x Typeform.
2. Tu n’as pas de compte Typeform
- Envoie l’adresse email qui sera utilisée pour accéder à l’espace à ton CSM. Une seule adresse email par client est autorisée, assure-toi que les identifiants pourront être partagés avec ton équipe.
- Tu recevras une invitation qui te permettra de créer ton compte Typeform.
- Une fois ton compte créé, suis ces étapes !
Créer un sondage
Tu ne dois pas créer de sondages directement depuis l’espace Typeform, ils ne seront pas connectés au back-office et ne pourront donc pas être affichés sur ta communauté.
- Dans le back-office, va dans Animation > Surveys > Create a survey
- Nomme ton sondage et clique sur "Create". Le nom du sondage sera affiché sur la chaîne. Demande à ton CSM si tu souhaites le supprimer.
- Le nouveau sondage apparaît en bas de la page. Tu peux le configurer, le supprimer ou consulter les résultats.
- Clique sur "Configurer" pour être redirigé vers Typeform et commencer à créer ton sondage. Pour te familiariser avec Typeform, tu peux regarder les tutoriels ici.
Ton sondage ne sera pas visible sur la communauté tant que tu ne l’auras pas associé à ta chaîne de sondage. Tu peux ensuite y travailler à ton rythme et le rendre visible lorsqu’il est prêt.
Publier un sondage sur la communauté
- Une fois le sondage créé et les paramètres configurés sur Typeform, clique sur "Publish edits" en haut à droite.
- Dans le back-office de la communauté, va dans Animation > Surveys.
- Trouve le sondage que tu veux publier dans la liste et associe-le à une chaîne. Tes utilisateurs trouveront alors le sondage directement sur cette chaîne.
Assure-toi que la visibilité de la chaîne est réglée sur "visible" (ou "limitée" / "lien" si tu veux cibler une audience spécifique). Sinon, personne ne pourra voir le sondage.
FAQ
Tu peux configurer des “champs cachés” dans ton sondage pour lier les réponses à des utilisateurs spécifiques sans avoir à créer de questions supplémentaires.
À noter :
- Tu dois faire cela avant que le sondage ne reçoive des réponses.
- Cela ne fonctionne que si les membres répondent à ton sondage depuis la communauté (sondage hébergé sur une chaîne dédiée).
Suis les étapes ci-dessous pour implémenter les champs cachés :
- Sur ton sondage, clique sur "Logic"
- Puis clique sur “Pull data in” et clique sur l’icône de modification
- Clique sur “+ Add new setting” et saisis certains ou tous les champs suivants :
“email”
“nickname”
“toky_user_id”
“client_user_id” (client_user_id fonctionne uniquement avec SSO)
Veille à copier/coller le texte exact sans guillemets, espaces ou symboles supplémentaires. - Active le bouton pour les champs souhaités et clique sur “Save”
Une fois les premières réponses reçues, tu verras l’affichage suivant dans la page de résultats :
Oui, tu peux avoir plusieurs chaînes de sondages, mais un seul sondage visible par chaîne. Une fois que tu désactives une chaîne de sondage, le sondage associé ne sera plus accessible aux membres de ta communauté. Tu peux aussi déplacer les sondages d’une chaîne à une autre.
Une fois le sondage terminé, tu peux masquer la chaîne associée afin que les utilisateurs ne puissent plus le voir.
- Va dans Config > Channels
- Puis, pour la chaîne concernée, tu peux changer la visibilité en “Hidden” et cliquer sur “Update”
Si tu veux réactiver le sondage, il suffit de remettre la visibilité sur “Visible”.