Bienvenue dans Brand Communities ! Nous construisons des communautés en ligne où des consommateurs passionnés se connectent, participent à des activités significatives et interagissent avec leur marque préférée.
Cet article te présente toutes nos fonctionnalités communautaires de base, détaillées dans chaque article "Comment".
Que peuvent faire les membres (clients) ?
Partager du contenu / UGC et s’exprimer
Les membres peuvent publier tous types de contenu en utilisant des formats hautement personnalisables :
Quelques exemples :
Vidéo Routines Photos Sondages Blogs
Ils peuvent aussi :
- Donner des commentaires, idées ou recommandations produit aux autres membres via la section commentaires :
- Se connecter avec des personnes partageant les mêmes idées via des salons de discussion publics ou privés :
- Suivre et être suivi par d'autres membres pour ne rien manquer de ce qui est partagé dans la communauté.
Gagner des points et débloquer des récompenses
Notre système de gamification avancé repose sur trois piliers : Missions, Badges et Statuts.
1. Missions
Il existe plusieurs types de missions pour maintenir l’engagement des membres :
Elles ne peuvent être accomplies qu’une seule fois. Une fois terminées et les points reçus, elles passent dans la section "Missions accomplies".
Elles peuvent être accomplies plusieurs fois. À chaque fois, des points sont attribués.
Ce sont des missions limitées dans le temps, uniques ou récurrentes. Après la période définie, elles disparaissent de la communauté.
Elles sont visibles uniquement par certains membres, selon :
- Leur rôle ou statut
- Le produit qu’ils testent
- Un événement auquel ils se sont inscrits
- Les réponses fournies dans leur profil privé
Plus les membres accomplissent de missions, plus ils gagnent de points et montent dans le classement :
2. Badges
En plus des missions, les membres peuvent s’amuser à collectionner des badges, débloqués lorsqu’ils effectuent des actions. Chaque nouveau badge déclenche une notification email pour les faire revenir plus souvent dans la communauté.
3. Statuts
En accomplissant des missions pour gagner des points et en réalisant diverses actions dans la communauté, les membres montent de niveau pour atteindre des paliers et débloquer des récompenses exclusives de la marque :
Que peuvent faire les marques ?
En tant que marque, pour que les utilisateurs contribuent davantage à la stratégie, il est possible de :
Activer la communauté
Rassembler la communauté de la marque grâce à des :
Pour rassembler la communauté et renforcer les valeurs & l’expertise de la marque.
Pour recueillir des insights, mieux comprendre et écouter les membres.
Pour recueillir des avis et retours authentiques.
Pour les engager et générer des UGCs de valeur.
Engager et communiquer
Envoie des emails et notifications push pour toucher la communauté avec des mises à jour, missions ou actualités :
Utiliser les outils de gestion et de personnalisation communautaire
1. Modération
Nous proposons un système de modération complet pour garantir un environnement sûr et respectueux :
Tout utilisateur peut signaler un contenu, qui est centralisé dans un canal de modération pour que les admin agissent.
Signale automatiquement les publications ou commentaires contenant des termes restreints.
2. Personnalisation complète
La plateforme de communauté de marque est entièrement personnalisable :
(Exemple : la même page apparaît et se ressent complètement différemment selon les quatre marques)
Chaque marque peut avoir sa plateforme entièrement personnalisée selon sa charte graphique ainsi que son ton de communication, grâce à une interface dédiée permettant de modifier tous les textes et contenus.
3. Intégration e-commerce
Il est possible d'intégrer votre catalogue produit directement dans la communauté :
- Les membres peuvent taguer des produits en lien avec le contenu qu’ils partagent
- Crée un lien fluide entre la plateforme communautaire et le site e-commerce
4. Intégrations tierces
Connecter des outils comme Yotpo ou BazaarVoice pour :
- Récompenser les membres de la communauté pour laisser des avis ou effectuer des achats sur le site web
- Suivre des indicateurs tels que le nombre d’avis, de commandes, le chiffre d’affaires et le panier moyen (AOV)
5. Activation sur les réseaux sociaux
Suivre la portée sociale (reach) des membres sur Instagram, Youtube et TikTok afin de :
- Créer des missions les incitant à publier au sujet de la marque
- Identifier des micro-influenceurs pour des campagnes ciblées et des partenariats